Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.

Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.

Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.

Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Vos missions sont :
- Assurer un support informatique (N1, N2, N3), rapide et efficace, pour les applications et utilisateurs bancaires ; 
- Gérer et mettre en œuvre les demandes de changement ; 
- Garantir le respect strict des procédures (PnP) et la résolution rapide des points soulevés lors des audits ;
- Surveiller les performances et les services, et en rendre compte en fonction des SLA/OLA convenus ;
- Analyser les besoins commerciaux locaux, élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre à ces exigences ;
- Coordonner la mise en œuvre des systèmes, les activités de support des systèmes locaux et le déploiement des projets globaux en collaboration avec l'équipe de gestion des applications ITSO ;
- Encadrer, développer et coacher les membres de l'équipe de support technique, en veillant à retenir les talents les plus performants ; 
- Veiller au respect des solutions vis-à-vis des PnP et du budget informatique annuel du pays ; 
- Communiquer au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les exigences nécessitant une expertise spécialisée, et assurer un suivi approprié pour y répondre ; 
- Mobiliser les ressources adéquates et qualifiées pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins commerciaux ; 
- Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations sur leurs besoins informatiques et les solutions associées ;
- Participer à l'élaboration des SLA avec les parties prenantes concernées ; 
- Réaliser une analyse statistique des appels d'assistance afin d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les tâches inutiles en appliquant les normes ITIL pour la gestion des services.

Titulaire d'une formation universitaire en Informatique, vous possédez une expérience significative dans le support des services informatiques, spécifiquement dans le secteur bancaire (exigé).

Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipes.

Vous maîtrisez parfaitement la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.

Vos compétences interpersonnelles, vos capacités analytiques, ainsi que votre solide culture du service, constituent des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15193F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com

IT Infrastructure Manager H/F - Banques

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) IT Infrastructure Manager H/F - Banques, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.

Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.

Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.

Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

IT Infrastructure Manager H/F - Banques
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Vos missions sont : 
- Assurer la continuité des services informatiques et fournir un support efficace à toutes les unités internationales ;
- Offrir des formations et des sensibilisations adéquates pour garantir des performances optimales ;
- Planifier les capacités, l'évolutivité et la disponibilité de tous les systèmes d'infrastructure dans les unités internationales ;
- Développer des manuels d'exploitation et de configuration pour tous les systèmes, et garantir une formation adéquate sur ces documents ;
- Assurer la disponibilité des systèmes bureautiques dans toutes les unités internationales ;
- Développer, maintenir, soutenir et optimiser des domaines fonctionnels clés tels que l'infrastructure réseau, serveur et SAN, les systèmes de plateforme, les données, les communications, la sécurité informatique et les systèmes de télécommunications ;
- Garantir un niveau élevé de sécurité pour toutes les infrastructures et systèmes ;
- Élaborer et réviser les plans informatiques et les budgets annuels, tout en veillant à la haute disponibilité des infrastructures et des systèmes ;
- Assurer le respect strict des procédures et des politiques (PnP) et garantir une clôture rapide des conclusions d'audit ;
- Mettre à jour et maintenir les normes d'administration des systèmes pour optimiser la disponibilité et l'efficacité des services ;
- S'assurer que toutes les solutions réseau sont mises en œuvre correctement ;
- Veiller à ce que les fonctions de surveillance bureautique et de planification des capacités soient effectuées de manière systématique et périodique ;
- Gérer la mise en œuvre des solutions et des déploiements ;
- Organiser et animer des événements de communication sur les infrastructures, tels que réunions, séances de sensibilisation et formations pour les employés ;
- Adopter les manuels d'exploitation pour tous les systèmes informatiques et garantir un entraînement adéquat ;
- Fournir un soutien technique et une expertise aux différentes entités du groupe pour l'ensemble des systèmes informatiques et solutions ;
- Adhérer et se conformer aux procédures informatiques (PnP) et travailler activement à la clôture des audits associés ;
- Gérer une équipe de spécialistes en bureautique et réseaux, leur confier des projets et des tâches, et superviser la bonne mise en œuvre de ces projets ;
- Identifier les besoins budgétaires, préparer les budgets et gérer les relations avec les fournisseurs pour garantir la couverture de tous les systèmes par des fournisseurs locaux ou internationaux ;
- Préparer les objectifs pour le personnel, assurer le suivi des progrès, identifier les besoins en ressources et exécuter les plans de recrutement si nécessaire ;
- Recevoir et évaluer les demandes de changement, discuter des RFC avec les parties prenantes, et approuver ou rejeter ces demandes ;
- Veiller à ce que les problèmes d'infrastructure soient résolus de manière efficace et rapide, en coordination avec les autres unités du service informatique ;
- Planifier des projets et coordonner les tâches entre les départements et les employés.

Vous êtes titulaire d'un diplôme en génie informatique.

Vous possédez une expérience confirmée dans un poste similaire, acquise au sein d'une institution financière majeure ou d'un éditeur de solutions bancaires. 

Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipes.

Vous disposez de certifications professionnelles techniques telles que CCNA, CCNP, etc.

Vous maîtrisez couramment l'anglais et possédez d'excellentes compétences en présentation et en relations interpersonnelles. Vous avez également de solides aptitudes en leadership d'équipe, en communication, en documentation, ainsi qu'une forte capacité analytique.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15194F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com

Ingénieur Administration Infrastructure H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Ingénieur Administration Infrastructure H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire international fondé en 1930, originaire du Moyen-Orient, qui occupe une position de premier plan dans de nombreux marchés et centres financiers à travers les cinq continents. Son objectif principal est de contribuer au développement économique et financier en offrant des services diversifiés et de haute qualité.
Proposant une vaste gamme de produits et services financiers, ses domaines d'activité principaux englobent les services bancaires pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Ingénieur Administration Infrastructure H/F 
poste basé à Tunis (Tunisie)

Vous aurez comme missions de :

- Participer à la gestion et l'amélioration de l'infrastructure du système actuelle de deux sites HO et DR ; 
- Participer à plusieurs projets d'infrastructures ;
- Veiller à la mise en oeuvre des activités d'exploitation des infrastructures, des procédures et dispositifs nécessaires pour assurer la continuité d'activité de la banque ;
- Gérer et contrôler le projet de reprise informatique de la banque et faire le suivi périodique et l'actualisation du Plan de reprise d'activité.

De formation ingénieur informatique.

Vous disposez d'une expérience significative dans le secteur bancaire ou un éditeur de logiciels pour les banques.

Vous avez une forte expertise en Windows Server et WorkstationVirtualisation , Administration de stockage , SQL Server et réseaux et télécommunication avec une bonne connaissance des architectures réseaux.

Vous avez une bonne connaissance de l'environnement technologique : AIX, LINUX, Firewall Cisco, WAF, LoadBalancer, Active directory, Proxy, DNS, stockage SAN, Réplication de données …

Vous avez une bonne capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit en Français , l'anglais est un atout.

Haute disponibilité , empathie, ouverture d'esprit , capacité d'écoute ,esprit d'analyse et de synthèse , réactivité , aptitude à travailler en équipe , bonnes qualités relationnelles , bonne résistance au stress sont vos atouts pour réussir ce poste.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15137F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com

Digital Unit Manager H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Digital Unit Manager H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire international fondé en 1930, originaire du Moyen-Orient, qui occupe une position de premier plan dans de nombreux marchés et centres financiers à travers les cinq continents. Son objectif principal est de contribuer au développement économique et financier en offrant des services diversifiés et de haute qualité.
Proposant une vaste gamme de produits et services financiers, ses domaines d'activité principaux englobent les services bancaires pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Digital Unit Manager H/F
Poste basé à Tunis ( Tunisie)

Vous aurez comme missions de : 

- Collaborer étroitement avec les Responsables des lignes métiers, de la Transformation, de l'IT et du digital marketing pour garantir la livraison de qualité et le respect des délais dans la mise en œuvre des initiatives ou projets sous sa responsabilité ;
- Surveiller et rendre compte de l'avancement des projets digitaux sous sa responsabilité en veillant au respect des échéances et de la qualité pour garantir leur réussite ; 
- Elaborer des reportings d'activité hebdomadaires sur les diverses initiatives digitales et les soumettre au Chef du Département Transformation en mettant en relief les risques potentiels et proposer des pistes d'amélioration ;
- Identifier et analyser les besoins métiers des différentes unités pour définir les fonctionnalités et les solutions digitales nécessaires : collecte d'informations, analyse des données et réalisation d'études pour déterminer les attentes et les exigences des utilisateurs ;
-Traduire les besoins des utilisateurs en exigences fonctionnelles et techniques et veiller à ce que ces spécifications soient claires, complètes et cohérentes pour guider efficacement les équipes de développement ;
- Participer activement au suivi des développements des solutions digitales  et créer des scénarios de tests permettant de vérifier si les fonctionnalités développées répondent correctement aux besoins identifiés ;
-Maintenir une communication fluide et transparente avec toutes les parties prenantes impliquées dans le projet, en favorisant la collaboration et la concertation pour garantir la réussite du déploiement des solutions digitales ;
-Elaborer des reportings d'activité hebdomadaires sur la MOA digitale et les soumettre au Chef du Département Transformation ;
- Assurer une veille stratégique d'une manière continue et présenter les résultats découlant de cette veille au Chef du Département de la Transformation afin de retenir les initiatives les plus intéressantes en vue de les discuter avec les directeurs concernés ;
- Produire les rapports mettant en avant les performances et capacités digitales (KPIs) des initiatives & projets digitaux ;
- Collaborer avec les prestataires externes, les acteurs du domaine de la technologie, etc. pour être toujours informé des dernières nouveautés technologiques ;
- Tisser des relations avec les organismes étatiques et privés afin d'identifier les axes stratégiques au niveau national en matière de technologie et remonter toute information importante au Chef du département Transformation ;
- Mettre en place des tableaux de bord permettant de suivre le taux d'équipement de la clientèle en services digitaux, les utilisations des services offerts à la clientèle privée et corporate.

De formation Master en marketing, communication, médias numériques ou domaine connexe .

Vous disposez d'une expérience significative en marketing numérique, avec un historique avéré de résultats..

Vous avez une forte expertise des outils et plateformes de marketing numérique, y compris mais sans s'y limiter Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads Manager et logiciels de marketing par e-mail

Vous avez des solides compétences analytiques et capacité à traduire les données en insights actionnables.

Vous possédez une excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement entre les équipes.

Vous avez une bonne capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit en Français et en anglais .

Souci du détail avec de solides compétences en gestion de projet, capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide sont vos atouts pour réussir ce poste.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15212F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com

Country Procurement and RCM Manager H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Country Procurement and RCM Manager H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.

Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.

Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.

Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Country Procurement and RCM Manager H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Rattaché au Directeur Central des Ressources Humaines et des Services Administratifs, vos principales missions sont :

• Assurer l'exécution quotidienne des transactions d'achat, des loyers RCM, des renouvellements de contrats, de la gestion des actifs saisis, de la maintenance, des mises à niveau, de la gestion des véhicules et des autres services externalisés, conformément aux politiques et procédures définies par le HO RCM et le département des approvisionnements ;
• Superviser l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies d'achat à court et long terme ; 
• Gérer l'entrepôt en assurant la saisie rapide des transactions d'entrée et de sortie, tout en garantissant un inventaire précis par rapport au registre ; 
• Maintenir un stock stratégique d'articles pour répondre aux besoins de la banque une période raisonnable ; 
• Contrôler l'approvisionnement continu et fluide des articles requis, qu'il s'agisse de consommables, d'actifs ou d'autres fournitures ; 
• Entretenir des relations solides avec les autres services et veiller à ce que leurs besoins soient pris en compte ; 
• Gérer les services des locaux (internes et externalisés), les renouvellements de contrats, les systèmes MEP, ainsi que les opérations d'achat pour tous les équipements et contrats ; 
• Préparer le budget annuel pour le RCM et les achats ; 
• Superviser les projets Achats & RCM pour soutenir et répondre aux besoins des départements et services concernés ; 
• Réagir aux incidents, procéder à une évaluation périodique des dommages aux actifs et s'assurer que l'efficacité du plan d'évacuation est testée ; 
• Gérer et contrôler les procédures de santé et de sécurité pour maintenir un environnement de travail optimal pour les employés et les clients ; 
• Assurer la maintenance continue et le bon fonctionnement des infrastructures, des services publics, des systèmes de sécurité de la Banque et de l'énergie ; 
• Superviser les activités quotidiennes des projets de construction et des tâches de rénovation en coordination avec le HO ; 
• Surveiller la performance des services externalisés, tels que l'entretien des bâtiments, les fournitures, la sécurité, le nettoyage, le personnel de bureau, le MEP, etc ; 
• Établir et maintenir des relations de long terme avec les fournisseurs, surveiller leur performance et s'assurer que le service après-vente respecte les normes convenues ; 
• S'assurer que les exigences en matière de consommables et de maintenance sont respectées en temps voulu ; 
• Réduire les coûts d'externalisation au minimum ; 
• Optimiser la qualité et le service tout en atteignant les objectifs des clients internes ; 
• Réduire la consommation d'énergie pour maîtriser les coûts énergétiques ; 
• Suivre les démarches d'assurance pour tout incident et couverture ; 
• Contrôler et surveiller les systèmes BMS, d'alarme incendie et de vidéosurveillance, et effectuer des vérifications aléatoires du système MEP ; 
• Négocier et gérer tous les contrats logistiques avec les prestataires de services et les entreprises ; 
• Contrôler et mettre à jour les listes de gardiens et superviser le plan d'évacuation ; 
• Gérer les négociations pour les contrats de location et d'achat des propriétés de la banque en accord avec les directives de la direction générale, en garantissant la meilleure valeur d'acquisition.