Ingénieur QA Automatisation H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Ingénieur QA Automatisation H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).   

Implanté en Tunisie et doté de plus de 15 ans d'expertise dans le domaine du paiement digital, notre client couvre l'ensemble des processus de la chaîne des systèmes de paiement. Il accompagne une clientèle diversifiée, comprenant des banques, des opérateurs mobiles, des administrations publiques et des acteurs de la grande distribution.

Référent sur les marchés africain et européen, il s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Thales et Verifone. Certifié PCI SSF Secure SLC, il garantit des standards de sécurité élevés pour ses solutions.

Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un(e) :

Ingénieur QA Automatisation
poste basé à Tunis (Tunisie)

Votre mission consiste à :

• Identifier les scénarios de tests adaptés à l'automatisation ;
• Développer des scripts de tests automatisés (UI, API, back-end, mobile) ;
• Organiser et maintenir les suites de tests et les frameworks d'automatisation ;
• Assurer la traçabilité entre exigences, tests automatisés et résultats ;
• Intégrer les tests aux pipelines CI/CD et collaborer avec les équipes DevOps pour leur exécution ;
• Mettre en place des dashboards de suivi : couverture, résultats et temps d'exécution des tests ;
• Analyser les résultats, optimiser les suites et standardiser les pratiques d'automatisation ;
• Participer aux revues de code des scripts automatisés ;
• Collaborer avec les testeurs fonctionnels et les développeurs pour maximiser la couverture et la testabilité ;
• Participer aux rituels agiles afin d'anticiper les besoins QA ;
• Suivre les KPIs : couverture, fiabilité, temps d'exécution, bugs critiques détectés, réduction du temps de test.

Lead Product Manager - Core Payments H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Lead Product Manager - Core Payments H/F poste basé à Tunis (Tunisie).

Implanté en Tunisie et doté de plus de 15 ans d'expertise dans le domaine du paiement digital, notre client couvre l'ensemble des processus de la chaîne des systèmes de paiement. Il accompagne une clientèle diversifiée, comprenant des banques, des opérateurs mobiles, des administrations publiques et des acteurs de la grande distribution.

Référent sur les marchés africain et européen, il s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Thales et Verifone. Certifié PCI SSF Secure SLC, il garantit des standards de sécurité élevés pour ses solutions.

Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un(e) :

Lead Product Manager - Core Payments H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Vos principales missions sont : 

- Élaborer et piloter la roadmap stratégique du produit Core Payments (Issuing, CMS, Auth, Settlement), en alignement avec les ambitions d'expansion continentale, notamment en Afrique et en Europe de l'Est ;
- Garantir la conformité réglementaire et technique des solutions, en assurant leur adéquation avec les exigences spécifiques des marchés ciblés ;
- Collaborer étroitement avec les équipes Engineering, Business et Opérations pour délivrer des produits robustes, compétitifs et industrialisés ;
- Piloter activement le comité produit, arbitrer les priorités et veiller au respect des objectifs business ;
- Mener des analyses approfondies d'opportunité et d'impact pour les demandes spécifiques (bespoke), en évaluant le compromis entre la roadmap et les opportunités commerciales ;
- Assurer une veille marché permanente afin d'anticiper les évolutions technologiques et les dynamiques concurrentielles.

Vous disposez d'au moins 8 ans d'expérience en gestion de produit bancaire ou paiement, couvrant des domaines tels que le Core Banking, l'Issuing ou le Processing.

Vous avez développé une solide expertise en gestion transverse, avec une capacité avérée à influencer et fédérer des équipes multidisciplinaires.

Votre parcours inclut la gestion réussie de roadmaps complexes, où vous avez su naviguer dans des environnements exigeants et en évolution constante. Doté(e) d'un excellent sens de la communication et d'un esprit analytique aiguisé, vous maîtrisez également la prise de décision dans des contextes d'arbitrages complexes.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15941F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com 

VP Delivery and Client Success H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) VP Delivery and Client Success H/F - Solutions Monétiques poste basé à Tunis (Tunisie).

Implanté en Tunisie et doté de plus de 15 ans d'expertise dans le domaine du paiement digital, notre client couvre l'ensemble des processus de la chaîne des systèmes de paiement. Il accompagne une clientèle diversifiée, comprenant des banques, des opérateurs mobiles, des administrations publiques et des acteurs de la grande distribution.

Référent sur les marchés africain et européen, il s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Thales et Verifone. Certifié PCI SSF Secure SLC, il garantit des standards de sécurité élevés pour ses solutions.

Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un(e) :

VP Delivery and Client Success H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Vos principales missions sont :

1. Structuration du pôle Delivery & Client Success
- Créer et piloter une organisation cohérente et performante intégrant trois briques :
• Implémentation (Professional Services) : Business Analysts & consultants fonctionnels ;
• Support & Monitoring (N1/N2) : équipe support technique internalisée, réactive et outillée ;
• Customer Success Management : CSM, analystes usage & satisfactionRecruter et accompagner la montée en compétences des profils clés (Head of Support, consultants, CSM)Définir les processus, outils, KPIs, rituels de suivi et comités d'arbitrage inter-équipes ;

2. Exécution des projets clients (Implémentation)
- Piloter l'exécution de tous les projets de déploiement clients : planning, qualité, coordination ;
- Mettre en place un modèle d'équipe projet scalable (jusqu'à 12 banques d'ici fin 2026) ;
- Formaliser une méthodologie d'implémentation : cadrage, gap analysis, paramétrage, formation, mise en production ;
- Collaborer avec les équipes Produit pour maximiser l'usage du standard et limiter le custom ;

3. Pilotage du support & gestion des incidents
- Internaliser et manager une équipe support technique de niveau 1 et 2 ;
- Superviser la création d'un helpdesk structuré avec CRM, gestion des tickets, FAQ ;
- Piloter les SLA, temps de résolution, et alerting client ;
- Collaborer avec le VP Engineering pour assurer les escalades niveau 3 uniquement en cas de blocage critique ;

4. Animation du Client Success
- Mettre en place la fonction CSM : onboarding, suivi de la satisfaction, détection des risques et opportunités ;
- Outiller le suivi de l'usage, de la satisfaction et du potentiel d'upsell ; 
- Définir et suivre des KPIs clés : adoption, NPS, Net Revenue Retention (NRR) ;

5. Leadership & culture d'exécution
- Incarner la culture "Extreme Ownership" et "End-User Done" ;
- Structurer la communication inter-équipes : partage d'informations et transmission entre client, produit et tech ;
- Former ses N-1 à la prise de responsabilité et au pilotage par objectifs (OKRs).

Issu(e) d'une formation Bac+5 en ingénierie, école de commerce ou université avec une forte dominante technique ou opérationnelle, vous justifiez de plus de 10 ans d'expérience à des postes de Delivery Director, VP Operations ou Customer Success Manager au sein d'environnements SaaS, Core Banking, Monétique ou Fintech.

Vous avez fait vos preuves dans l'industrialisation des processus de delivery ainsi que dans la mise en place et le management d'équipes dédiées au support et au Customer Success. Votre leadership transversal vous permet de piloter avec efficacité des profils variés — techniques, fonctionnels ou orientés clients — en fédérant autour d'objectifs communs.

Doté(e) d'une aisance relationnelle naturelle, vous alliez exigence et rigueur dans l'exécution, en veillant constamment à la qualité de service et à la satisfaction client.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15942F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com 

Customer Success Manager Senior H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Customer Success Manager Senior H/F - Solutions Monétiques poste basé à Tunis (Tunisie).

Implanté en Tunisie et doté de plus de 15 ans d'expertise dans le domaine du paiement digital, notre client couvre l'ensemble des processus de la chaîne des systèmes de paiement. Il accompagne une clientèle diversifiée, comprenant des banques, des opérateurs mobiles, des administrations publiques et des acteurs de la grande distribution.

Référent sur les marchés africain et européen, il s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Thales et Verifone. Certifié PCI SSF Secure SLC, il garantit des standards de sécurité élevés pour ses solutions.

Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un(e) :

Customer Success Manager Sénior H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Vos principales missions sont de :

- Assurer un suivi régulier de la satisfaction client, à travers des points de contact planifiés, des enquêtes de satisfaction et une écoute active des besoins ;
- Analyser l'usage des produits et services par les clients afin de garantir leur adoption et de détecter les axes d'optimisation ;
- Identifier de manière proactive les opportunités d'upsell et de cross-sell, en collaboration avec les équipes commerciales ;
- Organiser et animer des revues stratégiques régulières avec les clients afin d'évaluer les performances, recueillir les feedbacks et renforcer le partenariat ;
- Jouer un rôle de point d'escalade pour le traitement des situations critiques ou insatisfactions majeures, en coordonnant les actions correctives nécessaires ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, support et sales pour garantir une expérience client fluide, personnalisée et cohérente ;
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de Customer Success, en partageant les retours terrain et les meilleures pratiques.

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5, vous justifiez d'au moins 6 ans d'expérience réussie dans un rôle de Customer Success Manager ou Account Manager auprès de clients stratégiques, idéalement dans des environnements Tech ou Fintech.

Votre parcours vous a permis de développer de solides compétences relationnelles, commerciales et analytiques, que vous mettez au service de la satisfaction client et du développement des comptes. Vous savez instaurer une relation de confiance, comprendre rapidement les enjeux métiers de vos interlocuteurs, et proposer des solutions à forte valeur ajoutée.

Orienté(e) résultats, vous excellez dans l'identification des opportunités d'upsell et de fidélisation, en alignant les intérêts clients avec les objectifs business. Votre approche structurée, proactive et orientée satisfaction client vous permet de faire la différence dans des environnements exigeants et en évolution constante.

Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, de la communication et de la négociation, vous savez évoluer avec des interlocuteurs de haut niveau, en positionnant la relation client comme un véritable partenariat stratégique.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15944F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com 

Ingénieur Génie Civil - Chargé Bâtiments (Banques) H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Ingénieur Génie Civil - Chargé Bâtiments (Banques) H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).  

Notre client est un groupe bancaire d'origine moyen-orientale, fondé au début du 20ème siècle par un entrepreneur visionnaire. Cette institution financière s'est imposée comme un acteur majeur du secteur bancaire régional avant d'élargir progressivement son rayonnement à l'international. Forte d'un ancrage historique et d'une expertise reconnue, elle allie stabilité, innovation et proximité dans ses différents marchés.

Dans cette logique de développement, sa filiale tunisienne a été créée à l'initiative d'un partenariat entre le groupe, des acteurs économiques locaux et les autorités nationales. Elle incarne aujourd'hui l'alliance entre la solidité d'un groupe international et une compréhension fine du tissu économique local, ce qui lui confère un rôle de premier plan au sein du secteur bancaire national. Notre client recrute un(e) : 

Ingénieur Génie Civil - Chargé Bâtiments (Banques) H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Rattaché à la Direction des Services Généraux, vous êtes en charge de la conduite des projets d'aménagement, de rénovation, d'entretien, de renouvellement, d'embellissement et de transformation de l'ensemble du patrimoine de la banque, qu'il soit en exploitation ou non. Votre mission consiste à : 
 

• Intervenir sur toutes les phases du projet : étudier la faisabilité, préparer les dossiers techniques et administratifs, lancer les appels d'offres, conduire les travaux et assurer leur réception ;  
• Garantir la conformité aux normes réglementaires, environnementales et QHSE, tout en respectant les contraintes budgétaires ;  
• Coordonner les équipes internes et les prestataires externes, ajuster les ressources et piloter les indicateurs de performance ;  
• Représenter la banque auprès des parties prenantes, animer les réunions de suivi et assurer une communication fluide autour des projets ; 
• Élaborer un rapport technique (plans, surfaces, relevés) et le soumettre à la Direction Générale ;
• Finaliser le dossier et l'adresser à la Division des Contrats pour contractualisation ;
• Vérifier les études techniques (fluide, électricité, génie civil) et évaluer le rapport qualité/prix ;
• Obtenir les autorisations nécessaires auprès des autorités compétentes ;
• Préparer les commissions de marchés ;
• Lancer les commandes après validation des décisions de marché ;
• Contrôler les factures et pièces justificatives, et les transmettre à la DCCF pour paiement ;
• Effectuer des visites de suivi et coordonner les intervenants ;
• Rédiger les procès-verbaux de visite et suivre l'avancement des travaux.

Banquier Privé H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client, un Conseiller en Gestion de patrimoine H/F

Notre client est spécialisé dans la gestion privée bancaire privée qui combine les atouts de la finance traditionnelle avec des outils et processus innovants, une expertise humaine reconnue et des partenariats stratégiques dans l'objectif d'une proximité et d'une valeur ajoutée totale pour ses clients.

Afin d'accompagner sa croissance, nous recrutons un :

Conseiller en Gestion de Patrimoine H/F
Home Office

Véritable expert de la gestion privée et 100% autonome dans votre activité, vous accompagnez vos clients, grâce à nos outils technologiques de pointe et notre positionnement innovant, dans la structuration, l'optimisation et le développement de leur patrimoine en fonction de leurs objectifs personnels et professionnels. A ce titre, vous :

• Développez et fidélisez un portefeuille de clients en proposant des solutions adaptées à leurs besoins patrimoniaux.
• Réalisez un diagnostic patrimonial approfondi et conseillez vos clients sur les meilleures stratégies à adopter.
• Savez réaliser un audit / identifier les besoins et objectifs.
• Assurez une veille juridique / fiscale.
• Travaillez en étroite collaboration avec les partenaires financiers et immobiliers sélectionnés.
• Profitez de nos outils technologiques innovants pour simplifier les tâches administratives et maximiser votre efficacité.
• Participez aux événements et actions commerciales pour promouvoir vos services et votre réseau.

Responsable Analyse Financière H/F - Intermédiation en bourse

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Analyse Financière H/F - Intermédiation en bourse, poste basé à Tunis (Tunisie). 

Notre client, un intermédiaire en bourse agréé par le Ministère des Finances et certifié ISO 9001, renforce ses équipes et recrute un(e) :

Responsable Analyse Financière H/F - Intermédiation en bourse
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Rattaché(e) à la Direction Générale, vos principales missions sont :

• Définition stratégique : Participer à l'élaboration et au développement des orientations de la Gestion d'Actifs ; 
• Gestion de portefeuilles : Piloter et optimiser les portefeuilles institutionnels selon la stratégie définie ; 
• Outils et méthodologies : Concevoir des solutions d'aide à la gestion des portefeuilles et du patrimoine ; 
• Analyse des investissements : Évaluer les opportunités dans le cadre du réinvestissement exonéré ; 
• Contrôle et conformité : Assurer le suivi des OPCVM et le contrôle hebdomadaire des VL des FCP ; 
• Reporting et suivi budgétaire : Élaborer et suivre le budget annuel de la Gestion d'Actifs avec un forecast mensuel ; 
• Appui à la direction : Fournir des analyses pour une gestion optimisée des actifs ; 
• Rapports et indicateurs : Produire les rapports mensuels de placements et les notes de gestion privée ; 
• Gestion actif-passif (ALM) : Optimiser le rendement-risque en intégrant l'ALM ; 
• Qualité et conformité : Garantir le respect des procédures dans le cadre du SMQ et assurer l'élaboration et le suivi des tableaux de bord de gestion de portefeuille.

IT Infrastructure Manager H/F - Banques

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) IT Infrastructure Manager H/F - Banques, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.

Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.

Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.

Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

IT Infrastructure Manager H/F - Banques
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Vos missions sont : 
- Assurer la continuité des services informatiques et fournir un support efficace à toutes les unités internationales ;
- Offrir des formations et des sensibilisations adéquates pour garantir des performances optimales ;
- Planifier les capacités, l'évolutivité et la disponibilité de tous les systèmes d'infrastructure dans les unités internationales ;
- Développer des manuels d'exploitation et de configuration pour tous les systèmes, et garantir une formation adéquate sur ces documents ;
- Assurer la disponibilité des systèmes bureautiques dans toutes les unités internationales ;
- Développer, maintenir, soutenir et optimiser des domaines fonctionnels clés tels que l'infrastructure réseau, serveur et SAN, les systèmes de plateforme, les données, les communications, la sécurité informatique et les systèmes de télécommunications ;
- Garantir un niveau élevé de sécurité pour toutes les infrastructures et systèmes ;
- Élaborer et réviser les plans informatiques et les budgets annuels, tout en veillant à la haute disponibilité des infrastructures et des systèmes ;
- Assurer le respect strict des procédures et des politiques (PnP) et garantir une clôture rapide des conclusions d'audit ;
- Mettre à jour et maintenir les normes d'administration des systèmes pour optimiser la disponibilité et l'efficacité des services ;
- S'assurer que toutes les solutions réseau sont mises en œuvre correctement ;
- Veiller à ce que les fonctions de surveillance bureautique et de planification des capacités soient effectuées de manière systématique et périodique ;
- Gérer la mise en œuvre des solutions et des déploiements ;
- Organiser et animer des événements de communication sur les infrastructures, tels que réunions, séances de sensibilisation et formations pour les employés ;
- Adopter les manuels d'exploitation pour tous les systèmes informatiques et garantir un entraînement adéquat ;
- Fournir un soutien technique et une expertise aux différentes entités du groupe pour l'ensemble des systèmes informatiques et solutions ;
- Adhérer et se conformer aux procédures informatiques (PnP) et travailler activement à la clôture des audits associés ;
- Gérer une équipe de spécialistes en bureautique et réseaux, leur confier des projets et des tâches, et superviser la bonne mise en œuvre de ces projets ;
- Identifier les besoins budgétaires, préparer les budgets et gérer les relations avec les fournisseurs pour garantir la couverture de tous les systèmes par des fournisseurs locaux ou internationaux ;
- Préparer les objectifs pour le personnel, assurer le suivi des progrès, identifier les besoins en ressources et exécuter les plans de recrutement si nécessaire ;
- Recevoir et évaluer les demandes de changement, discuter des RFC avec les parties prenantes, et approuver ou rejeter ces demandes ;
- Veiller à ce que les problèmes d'infrastructure soient résolus de manière efficace et rapide, en coordination avec les autres unités du service informatique ;
- Planifier des projets et coordonner les tâches entre les départements et les employés.

Vous êtes titulaire d'un diplôme en génie informatique.

Vous possédez une expérience confirmée dans un poste similaire, acquise au sein d'une banque. 

Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipes.

Vous disposez de certifications professionnelles techniques telles que CCNA, CCNP, etc.

Vous maîtrisez couramment l'anglais et possédez d'excellentes compétences en présentation et en relations interpersonnelles. Vous avez également de solides aptitudes en leadership d'équipe, en communication, en documentation, ainsi qu'une forte capacité analytique.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15194F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com

Digital Unit Manager H/F - Digital Payment Banking

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Digital Unit Manager H/F - Digital Payment Banking, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.

Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.

Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.

Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Digital Unit Manager H/F - Digital Payment Banking
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Vous aurez comme misions de : 

• Réaliser une veille stratégique pour détecter les technologies émergentes et innovantes sur le marché actuel ; 
• Garantir l'alignement des initiatives et projets digitaux avec la stratégie globale de la Banque ; 
• Définir les priorités des initiatives digitales en collaboration avec le Chef du Département de la Transformation et les différentes lignes métiers ; 
• Veiller à la compréhension des besoins métiers, à leur traduction en exigences fonctionnelles et techniques, et à leur transformation en solutions digitales performantes et adaptées aux attentes des utilisateurs finaux ; 
• Collaborer étroitement avec les responsables des lignes métiers, de la transformation, de l'IT, et du marketing digital pour garantir une livraison de qualité et le respect des délais dans la mise en œuvre des projets ou initiatives sous sa responsabilité ;
• Suivre et rendre compte de l'état d'avancement des projets digitaux sous sa gestion, en assurant le respect des échéances et de la qualité pour leur réussite ;
• Préparer des reportings hebdomadaires sur les initiatives digitales, souligner les risques potentiels et proposer des axes d'amélioration, avant de les soumettre au Chef du Département Transformation ; 
• Identifier et analyser les besoins métiers des différentes unités pour concevoir les fonctionnalités et solutions digitales adéquates : collecte d'informations, analyse des données et études pour comprendre les attentes des utilisateurs ; 
• Traduire les besoins des utilisateurs en exigences fonctionnelles et techniques claires, complètes et cohérentes, afin de guider efficacement les équipes de développement ; 
• Participer activement au suivi des développements des solutions digitales et concevoir des scénarios de tests pour s'assurer que les fonctionnalités développées répondent aux besoins identifiés ;
• Maintenir une communication fluide et transparente avec toutes les parties prenantes afin de favoriser la collaboration et de garantir le succès du déploiement des solutions digitales ; 
• Préparer des reportings hebdomadaires sur la MOA digitale et les transmettre au Chef du Département Transformation ;
• Effectuer une veille stratégique continue et présenter les résultats au Chef du Département Transformation pour discuter des initiatives les plus pertinentes avec les directeurs concernés ;
• Produire des rapports mettant en avant les performances et les indicateurs clés (KPIs) des initiatives et projets digitaux.
• Collaborer avec des prestataires externes et des acteurs du domaine technologique pour se tenir informé des dernières innovations ;
• Établir des relations avec les organismes étatiques et privés afin d'identifier les axes stratégiques nationaux en matière de technologie et remonter les informations importantes au Chef du Département Transformation ;
• Concevoir des tableaux de bord pour suivre le taux d'équipement des clients en services digitaux et l'utilisation des services proposés aux clientèles privée et corporate.

Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.

Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.

Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.

Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Vos missions sont :
- Assurer un support informatique (N1, N2, N3), rapide et efficace, pour les applications et utilisateurs bancaires ; 
- Gérer et mettre en œuvre les demandes de changement ; 
- Garantir le respect strict des procédures (PnP) et la résolution rapide des points soulevés lors des audits ;
- Surveiller les performances et les services, et en rendre compte en fonction des SLA/OLA convenus ;
- Analyser les besoins commerciaux locaux, élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre à ces exigences ;
- Coordonner la mise en œuvre des systèmes, les activités de support des systèmes locaux et le déploiement des projets globaux en collaboration avec l'équipe de gestion des applications ITSO ;
- Encadrer, développer et coacher les membres de l'équipe de support technique, en veillant à retenir les talents les plus performants ; 
- Veiller au respect des solutions vis-à-vis des PnP et du budget informatique annuel du pays ; 
- Communiquer au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les exigences nécessitant une expertise spécialisée, et assurer un suivi approprié pour y répondre ; 
- Mobiliser les ressources adéquates et qualifiées pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins commerciaux ; 
- Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations sur leurs besoins informatiques et les solutions associées ;
- Participer à l'élaboration des SLA avec les parties prenantes concernées ; 
- Réaliser une analyse statistique des appels d'assistance afin d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les tâches inutiles en appliquant les normes ITIL pour la gestion des services.

Titulaire d'une formation universitaire en Informatique, vous possédez une expérience significative dans le support des services informatiques, spécifiquement dans le secteur bancaire (exigé).

Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipes.

Vous maîtrisez parfaitement la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.

Vos compétences interpersonnelles, vos capacités analytiques, ainsi que votre solide culture du service, constituent des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15193F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com

Ingénieur Administration Infrastructure H/F - Banque

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Ingénieur Administration Infrastructure H/F - Banque, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.

Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.

Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.

Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Ingénieur Administration Infrastructure H/F - Banque
poste basé à Tunis (Tunisie)

Vos principales missions : 

• Contribuer à la gestion et à l'amélioration de l'infrastructure système des deux sites HO et DR ; 
• Participer activement à divers projets liés aux infrastructures ; 
• Assurer la mise en œuvre des activités d'exploitation, des procédures, et des dispositifs nécessaires pour garantir la continuité des activités de la banque ; 
• Superviser et contrôler le projet de reprise informatique de la banque, tout en assurant le suivi régulier et l'actualisation périodique du Plan de reprise d'activité.