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Directeur Centre d'Appels H/F - Télésecrétariat Médical
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Directeur Centre d'Appels H/F - Télésecrétariat Médical, poste basé à Tunis (Tunisie).
Notre client est une entreprise belge établie à Liège depuis plus de quinze ans, fruit d'une approche novatrice dans le secteur du télésecrétariat médical. Dans le cadre de son expansion, l'entreprise a décidé de créer une filiale en Tunisie et recrute un(e) :
Directeur Centre d'Appels H/F - Télésecrétariat Médical
Poste basé à Tunis (Tunisie)
- Superviser et coordonner les activités du centre d'appels pour garantir un service client optimal ;
- Assurer le respect des objectifs de performance (qualité, délais, satisfaction client) ;
- Mettre en place des outils et procédures adaptés à l'activité de télésecrétariat médical ;
- Recruter, former et accompagner les agents de télésecrétariat ;
- Animer et motiver les équipes pour maintenir un haut niveau d'engagement ;
- Évaluer les performances individuelles et collectives et mettre en place des plans d'amélioration ;
- Identifier et mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'efficacité des opérations ;
- Gérer les plannings et ajuster les ressources en fonction des besoins ;
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ;
- S'assurer du respect des engagements contractuels et des normes de qualité ;
- Participer à l'élaboration des stratégies de développement et d'expansion ;
- Gérer le budget du centre et optimiser les coûts ;
- Rédiger des rapports périodiques sur les activités et les performances du centre.
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure.
Vous justifiez d'une expérience avérée dans la gestion de centres d'appels, idéalement dans le domaine du télésecrétariat, et possédez une solide connaissance du secteur médical ainsi que des attentes des professionnels de santé.
Vous disposez d'excellentes compétences managériales et organisationnelles.
Vous maîtrisez les outils de gestion de centres d'appels ainsi que les indicateurs de performance clés (KPIs).
Doté d'un sens aigu de la communication et de la satisfaction client, vous savez gérer la pression et résoudre les problèmes efficacement.
Vous maîtrisez parfaitement le français, tant à l'écrit qu'à l'oral, et vous vous exprimez sans accent.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Ve15553F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com
Vidal Associates Consulting And Search - Ve15553F - 03/12/2024 - Tunis (Tunisie)
Notre client est une entreprise belge établie à Liège depuis plus de quinze ans, fruit d'une approche novatrice dans le secteur du télésecrétariat médical. Dans le cadre de son expansion, l'entreprise a décidé de créer une filiale en Tunisie et recrute un(e) : Directeur Centre d'Appels H/F - Télésecrétariat Médical Poste basé à Tunis (Tunisie) Superviser et coordonner les activités du centre d'appels pour garantir un service client optimal ; Assurer le respect des objectifs de performance (qualité, délais, satisfaction client) ; Mettre en place des outils et procédures adaptés à l'activité de télésecrétariat médical ; Recruter, former et accompagner les agents de télésecrétariat ; Animer et motiver les équipes pour maintenir un haut niveau d'engagement ; Évaluer les performances individuelles et collectives et mettre en place des plans d'amélioration ; Identifier et mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'efficacité des opérations ; Gérer les plannings et ajuster les ressources en fonction des besoins ; Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ; S'assurer du respect des engagements contractuels et des normes de qualité ; Participer à l'élaboration des stratégies de développement et d'expansion ; Gérer le budget du centre et optimiser les coûts ; Rédiger des rapports périodiques sur les activités et les performances du centre.
Responsable Workforce Management H/F
VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de profils managers, experts et dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client, un Responsable Workforce Management (H/F) basé à proximité de Lyon.
Notre client est un acteur de référence dans le domaine des services aux entreprises. Présent en France comme à l'international, il a su se démarquer par une offre adaptée au besoin du marché et à ses évolutions. Dans le cadre de son développement, et afin de l'accompagner dans son développement, il recrute un(e) :
Responsable Workforce Management (H/F)
Poste basé à proximité de Lyon
Management d'une équipe de 3 collaborateurs
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, dans le respect des objectifs de développement, de satisfaction client, de rentabilité comme de la règlemantation en vigueur, vous êtes garant des prévisions et de la planification optimale des ressources. En ce sens, vous :
- Réalisez les prévisions d'activité afin d'optimiser la performance opérationnelle : analyse des données, mise en place de modèles de prévision,
- Garantissez une prévision et une planification optimale des ressources nécessaires : anticipation des besoins, proposition du dimensionnement des équipes, conception des plannings optimisés,
- Assurez l'analyse des indicateurs de performance (KPIs) afin d'optimiser les ressources : mesure et analyse des écarts entre la plannification et les résultats effectifs,
- Garantissez la performance de votre équipe,
- Contribuez au bon fonctionnement des plateaux opérationnels, en lien avec les managers,
- Assurez un reporting analytique de votre activité,
- Contribuez à la productivité et l'efficacité de l'organisation en vous montrant force de proposition.
Votre profil, vos atouts :
- Expérience comparable réussie (RWFM, Responsable de la plannification des ressources, gestionnaire des effectifs et des ressources, data scientist....),
- Impliqué, organisé, rigoureux et doté d'un sens pratique (hauteur de vue),
- Intelligence relationnelle, orientation clients, esprit d'équipe,
- Maîtrises écrite et orale de l'anglais.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence Vm15502D sur notre site www.talentup.com ou par email à Vm15502D@talentup.net
Vidal Associates Consulting And Search - Vm15502D - 12/11/2024 - Proximité de Lyon
Notre client est un acteur de référence dans le domaine des services aux entreprises. Présent en France comme à l'international, il a su se démarquer par une offre adaptée au besoin du marché et à ses évolutions. Dans le cadre de son développement, et afin de l'accompagner dans son développement, il recrute un(e) : Responsable Workforce Management (H/F) Poste basé à proximité de Lyon Management d'une équipe de 3 collaborateurs Rattaché(e) au Directeur des Opérations, dans le respect des objectifs de développement, de satisfaction client, de rentabilité comme de la règlemantation en vigueur, vous êtes garant des prévisions et de la planification optimale des ressources. En ce sens, vous : - Réalisez les prévisions d'activité afin d'optimiser la performance opérationnelle : analyse des données, mise en place de modèles de prévision, - Garantissez une prévision et une planification optimale des ressources nécessaires : anticipation des besoins, proposition du dimensionnement des équipes, conception des plannings optimisés, - Assurez l'analyse des indicateurs de performance (KPIs) afin d'optimiser les ressources : mesure et analyse des écarts entre la plannification et les résultats effectifs, - Garantissez la performance de votre équipe, - Contribuez au bon fonctionnement des plateaux opérationnels, en lien avec les managers, - Assurez un reporting analytique de votre activité, - Contribuez à la productivité et l'efficacité de l'organisation en vous montrant force de proposition.
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