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Agent Support Technique (Poste de Travail) H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Agent Support Technique H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).
 

Notre client est l'un des principaux saliniers européens et le seul pur salinier en se consacrant exclusivement à la production et à la commercialisation de sel, depuis plus de 150 ans. 

Fort de ces expertises, la capacité de production du Groupe s'élève à 4 millions de tonnes de sel par an, et posséde des implantations industrielles en France, Espagne, Italie, Tunisie et Sénégal. Quant à son activité logistique et commerciale, elle dépasse les simples frontières des pays où le Groupe est présent et rayonne à l'international.

Dans le cadre de d'internalisation du service technique, notre client recrute : 

Agent Support Technique H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie) 


Le Technicien poste de travail est garant du bon fonctionnement de l'environnement de travail et du matériel fourni à chaque collaborateur du groupe de protection sociale auquel il appartient. Il gère l'installation et le bon fonctionnement des matériels et des logiciels de travail. Il est amené au quotidien à intervenir pour le dépannage des matériels. Ses interventions sont enregistrées afin de permettre un suivi régulier des activités du parc :

- Création / suppression / modification / clôture des tickets dans l'outil de ticketing ; 
- Prise en compte de tous les appels de demandes et affectation au support SAP Helpdesk si nécessaire ; 
- Traitement des demandes à distance des utilisateurs (VNC / ULTRAVIEWER / TEAMS) ; 
- Application des procédures transmises par Aigues-mortes ; 
- Signaler les défauts de procédure ;
- Installation des logiciels à distance / Accompagnement des utilisateurs ; 
- Explication sur les solutions informatiques aux utilisateurs ; 
- Création / Suppression / Modification des accès utilisateurs ; 
- Détection et limitation des virus ; 
- Exploitation et administration du réseau téléphonique, de la messagerie vocale, de la vidéo transmission... ; 
- Suivi et gestion des stocks de fournitures pour le téléphone (postes téléphoniques, ...) ; 
- Traitement des incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie ; 
- Gestion de l'exploitation sur incident ; 
- Diagnostic et traitement des incidents ; 
- Gestion du parc informatique connecté au réseau.

Vous êtes de formation universitaire Bac+2/3 en Informatique (De préférence). 

Vous possédez un minimum de 4 ans d'expérience dans un poste similaire, dans un environnement de support client a distance. 

Vous avez une parfaite connaissance des logiciels Microsoft 365 + Windows 10 indispensable + Connaissance réseau Local + sécurité des flux seraient un plus. 

Vous parlez couramment le Français. L'anglais, Espagnol ou Italien serait un plus. 

Apprentissage permanent, Implication personnelle demandée, Travail en équipe, Esprit de collaboration, Avoir un contact et sens de la pédagogie avec les usagers, être ouvert et flexible, Bonne connaissance technique générale ainsi qu'un connaissance et respect des normes et des procédures sont vos attouts pour réussir le métier. 

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt11762F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com

Agent Support Technique (Poste de Travail) H/F
Vidal Associates Consulting And Search - Vt11762F - 14/09/2020 - Tunis (Tunisie)

Notre client est l'un des principaux saliniers européens et le seul pur salinier en se consacrant exclusivement à la production et à la commercialisation de sel, depuis plus de 150 ans.  Fort de ces expertises, la capacité de production du Groupe s'élève à 4 millions de tonnes de sel par an, et posséde des implantations industrielles en France, Espagne, Italie, Tunisie et Sénégal. Quant à son activité logistique et commerciale, elle dépasse les simples frontières des pays où le Groupe est présent et rayonne à l'international. Dans le cadre de d'internalisation du service technique, notre client recrute :  Agent Support Technique H/F Poste basé à Tunis (Tunisie)  Le Technicien poste de travail est garant du bon fonctionnement de l'environnement de travail et du matériel fourni à chaque collaborateur du groupe de protection sociale auquel il appartient. Il gère l'installation et le bon fonctionnement des matériels et des logiciels de travail. Il est amené au quotidien à intervenir pour le dépannage des matériels. Ses interventions sont enregistrées afin de permettre un suivi régulier des activités du parc : - Création / suppression / modification / clôture des tickets dans l'outil de ticketing ;  - Prise en compte de tous les appels de demandes et affectation au support SAP Helpdesk si nécessaire ;  - Traitement des demandes à distance des utilisateurs (VNC / ULTRAVIEWER / TEAMS) ;  - Application des procédures transmises par Aigues-mortes ;  - Signaler les défauts de procédure ; - Installation des logiciels à distance / Accompagnement des utilisateurs ;  - Explication sur les solutions informatiques aux utilisateurs ;  - Création / Suppression / Modification des accès utilisateurs ;  - Détection et limitation des virus ;  - Exploitation et administration du réseau téléphonique, de la messagerie vocale, de la vidéo transmission... ;  - Suivi et gestion des stocks de fournitures pour le téléphone (postes téléphoniques, ...) ;  - Traitement des incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie ;  - Gestion de l'exploitation sur incident ;  - Diagnostic et traitement des incidents ;  - Gestion du parc informatique connecté au réseau.  




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