Customer Success Manager Senior H/F
23/06/2025 - Vt15944F - Tunis (Tunisie)
de l'annonce
Implanté en Tunisie et doté de plus de 15 ans d'expertise dans le domaine du paiement digital, notre client couvre l'ensemble des processus de la chaîne des systèmes de paiement. Il accompagne une clientèle diversifiée, comprenant des banques, des opérateurs mobiles, des administrations publiques et des acteurs de la grande distribution.
Référent sur les marchés africain et européen, il s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Thales et Verifone. Certifié PCI SSF Secure SLC, il garantit des standards de sécurité élevés pour ses solutions.
Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un(e) :
Customer Success Manager Sénior H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)
Vos principales missions sont de :
- Assurer un suivi régulier de la satisfaction client, à travers des points de contact planifiés, des enquêtes de satisfaction et une écoute active des besoins ;
- Analyser l'usage des produits et services par les clients afin de garantir leur adoption et de détecter les axes d'optimisation ;
- Identifier de manière proactive les opportunités d'upsell et de cross-sell, en collaboration avec les équipes commerciales ;
- Organiser et animer des revues stratégiques régulières avec les clients afin d'évaluer les performances, recueillir les feedbacks et renforcer le partenariat ;
- Jouer un rôle de point d'escalade pour le traitement des situations critiques ou insatisfactions majeures, en coordonnant les actions correctives nécessaires ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, support et sales pour garantir une expérience client fluide, personnalisée et cohérente ;
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de Customer Success, en partageant les retours terrain et les meilleures pratiques.
Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5, vous justifiez d'au moins 6 ans d'expérience réussie dans un rôle de Customer Success Manager ou Account Manager auprès de clients stratégiques, idéalement dans des environnements Tech ou Fintech.
Votre parcours vous a permis de développer de solides compétences relationnelles, commerciales et analytiques, que vous mettez au service de la satisfaction client et du développement des comptes. Vous savez instaurer une relation de confiance, comprendre rapidement les enjeux métiers de vos interlocuteurs, et proposer des solutions à forte valeur ajoutée.
Orienté(e) résultats, vous excellez dans l'identification des opportunités d'upsell et de fidélisation, en alignant les intérêts clients avec les objectifs business. Votre approche structurée, proactive et orientée satisfaction client vous permet de faire la différence dans des environnements exigeants et en évolution constante.
Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, de la communication et de la négociation, vous savez évoluer avec des interlocuteurs de haut niveau, en positionnant la relation client comme un véritable partenariat stratégique.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15944F » sur notre site www.talentup.com ou par email à vt15944f-77@talentup.net
Secteur d'activité :Banque - Finance - Monétique
Type de contrat :Indépendant
Lieu de la mission :Tunis (Tunisie)
Offre gérée par :Vidal Associates Consulting And Search
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Digital Unit Manager H/F - Digital Payment Banking
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Digital Unit Manager H/F - Digital Payment Banking, poste basé à Tunis (Tunisie).
Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.
Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.
Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.
Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :
Digital Unit Manager H/F - Digital Payment Banking
Poste basé à Tunis (Tunisie)
Vous aurez comme misions de :
- Réaliser une veille stratégique pour détecter les technologies émergentes et innovantes sur le marché actuel ;
- Garantir l'alignement des initiatives et projets digitaux avec la stratégie globale de la Banque ;
- Définir les priorités des initiatives digitales en collaboration avec le Chef du Département de la Transformation et les différentes lignes métiers ;
- Veiller à la compréhension des besoins métiers, à leur traduction en exigences fonctionnelles et techniques, et à leur transformation en solutions digitales performantes et adaptées aux attentes des utilisateurs finaux ;
- Collaborer étroitement avec les responsables des lignes métiers, de la transformation, de l'IT, et du marketing digital pour garantir une livraison de qualité et le respect des délais dans la mise en œuvre des projets ou initiatives sous sa responsabilité ;
- Suivre et rendre compte de l'état d'avancement des projets digitaux sous sa gestion, en assurant le respect des échéances et de la qualité pour leur réussite ;
- Préparer des reportings hebdomadaires sur les initiatives digitales, souligner les risques potentiels et proposer des axes d'amélioration, avant de les soumettre au Chef du Département Transformation ;
- Identifier et analyser les besoins métiers des différentes unités pour concevoir les fonctionnalités et solutions digitales adéquates : collecte d'informations, analyse des données et études pour comprendre les attentes des utilisateurs ;
- Traduire les besoins des utilisateurs en exigences fonctionnelles et techniques claires, complètes et cohérentes, afin de guider efficacement les équipes de développement ;
- Participer activement au suivi des développements des solutions digitales et concevoir des scénarios de tests pour s'assurer que les fonctionnalités développées répondent aux besoins identifiés ;
- Maintenir une communication fluide et transparente avec toutes les parties prenantes afin de favoriser la collaboration et de garantir le succès du déploiement des solutions digitales ;
- Préparer des reportings hebdomadaires sur la MOA digitale et les transmettre au Chef du Département Transformation ;
- Effectuer une veille stratégique continue et présenter les résultats au Chef du Département Transformation pour discuter des initiatives les plus pertinentes avec les directeurs concernés ;
- Produire des rapports mettant en avant les performances et les indicateurs clés (KPIs) des initiatives et projets digitaux.
- Collaborer avec des prestataires externes et des acteurs du domaine technologique pour se tenir informé des dernières innovations ;
- Établir des relations avec les organismes étatiques et privés afin d'identifier les axes stratégiques nationaux en matière de technologie et remonter les informations importantes au Chef du Département Transformation ;
- Concevoir des tableaux de bord pour suivre le taux d'équipement des clients en services digitaux et l'utilisation des services proposés aux clientèles privée et corporate.
Vous êtes titulaire d'une formation universitaire : Ingénieur ou Bac+5.
Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire, impérativement dans le secteur bancaire.
Vous disposez d'une expertise approfondie dans les domaines suivants : initiatives digitales, maîtrise d'ouvrage digitale et digital intelligence.
Vous possédez d'excellentes compétences analytiques, vous permettant de transformer les données en insights actionnables.
Vos solides aptitudes en communication et en relations interpersonnelles vous permettent de collaborer efficacement avec différentes équipes.
Vous maîtrisez parfaitement la communication orale et écrite, tant en français qu'en anglais.
Rigoureux(se) et orienté(e) vers les détails, vous disposez également de compétences avérées en gestion de projet et êtes capable de prioriser efficacement plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Ces qualités constituent des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15212F » sur notre site www.talentup.com ou par email à vt15212f-77@talentup.net
Vidal Associates Consulting And Search - Vt15212F - 26/03/2025 - Tunis (Tunisie)
Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient. Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région. Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale. Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) : Digital Unit Manager H/F - Digital Payment Banking Poste basé à Tunis (Tunisie) Vous aurez comme misions de : Réaliser une veille stratégique pour détecter les technologies émergentes et innovantes sur le marché actuel ; Garantir l'alignement des initiatives et projets digitaux avec la stratégie globale de la Banque ; Définir les priorités des initiatives digitales en collaboration avec le Chef du Département de la Transformation et les différentes lignes métiers ; Veiller à la compréhension des besoins métiers, à leur traduction en exigences fonctionnelles et techniques, et à leur transformation en solutions digitales performantes et adaptées aux attentes des utilisateurs finaux ; Collaborer étroitement avec les responsables des lignes métiers, de la transformation, de l'IT, et du marketing digital pour garantir une livraison de qualité et le respect des délais dans la mise en œuvre des projets ou initiatives sous sa responsabilité ; Suivre et rendre compte de l'état d'avancement des projets digitaux sous sa gestion, en assurant le respect des échéances et de la qualité pour leur réussite ; Préparer des reportings hebdomadaires sur les initiatives digitales, souligner les risques potentiels et proposer des axes d'amélioration, avant de les soumettre au Chef du Département Transformation ; Identifier et analyser les besoins métiers des différentes unités pour concevoir les fonctionnalités et solutions digitales adéquates : collecte d'informations, analyse des données et études pour comprendre les attentes des utilisateurs ; Traduire les besoins des utilisateurs en exigences fonctionnelles et techniques claires, complètes et cohérentes, afin de guider efficacement les équipes de développement ; Participer activement au suivi des développements des solutions digitales et concevoir des scénarios de tests pour s'assurer que les fonctionnalités développées répondent aux besoins identifiés ; Maintenir une communication fluide et transparente avec toutes les parties prenantes afin de favoriser la collaboration et de garantir le succès du déploiement des solutions digitales ; Préparer des reportings hebdomadaires sur la MOA digitale et les transmettre au Chef du Département Transformation ; Effectuer une veille stratégique continue et présenter les résultats au Chef du Département Transformation pour discuter des initiatives les plus pertinentes avec les directeurs concernés ; Produire des rapports mettant en avant les performances et les indicateurs clés (KPIs) des initiatives et projets digitaux. Collaborer avec des prestataires externes et des acteurs du domaine technologique pour se tenir informé des dernières innovations ; Établir des relations avec les organismes étatiques et privés afin d'identifier les axes stratégiques nationaux en matière de technologie et remonter les informations importantes au Chef du Département Transformation ; Concevoir des tableaux de bord pour suivre le taux d'équipement des clients en services digitaux et l'utilisation des services proposés aux clientèles privée et corporate.
Responsable Analyse Financière H/F - Intermédiation en bourse
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Analyse Financière H/F - Intermédiation en bourse, poste basé à Tunis (Tunisie).
Notre client, un intermédiaire en bourse agréé par le Ministère des Finances et certifié ISO 9001, renforce ses équipes et recrute un(e) :
Responsable Analyse Financière H/F - Intermédiation en bourse
Poste basé à Tunis (Tunisie)
Rattaché(e) à la Direction Générale, vos principales missions sont :
- Définition stratégique : Participer à l'élaboration et au développement des orientations de la Gestion d'Actifs ;
- Gestion de portefeuilles : Piloter et optimiser les portefeuilles institutionnels selon la stratégie définie ;
- Outils et méthodologies : Concevoir des solutions d'aide à la gestion des portefeuilles et du patrimoine ;
- Analyse des investissements : Évaluer les opportunités dans le cadre du réinvestissement exonéré ;
- Contrôle et conformité : Assurer le suivi des OPCVM et le contrôle hebdomadaire des VL des FCP ;
- Reporting et suivi budgétaire : Élaborer et suivre le budget annuel de la Gestion d'Actifs avec un forecast mensuel ;
- Appui à la direction : Fournir des analyses pour une gestion optimisée des actifs ;
- Rapports et indicateurs : Produire les rapports mensuels de placements et les notes de gestion privée ;
- Gestion actif-passif (ALM) : Optimiser le rendement-risque en intégrant l'ALM ;
- Qualité et conformité : Garantir le respect des procédures dans le cadre du SMQ et assurer l'élaboration et le suivi des tableaux de bord de gestion de portefeuille.
Diplômé(e) d'un Bac+5 en finance ou équivalent, avec au moins 10 ans d'expérience en intermédiation boursière, notamment en gestion de portefeuille.
Vous maîtrisez parfaitement la réglementation du CMF, de la Bourse et des OPCVM.
Vous devez avoir de solides compétences en économie, mathématiques, comptabilité, modèles financiers, normes IFRS, ainsi qu'une excellente compréhension des marchés financiers, une maîtrise des outils d'analyse et une bonne connaissance en fiscalité.
Vous êtes titulaire de la carte professionnelle de Gestionnaire de Portefeuille (de préférence).
Doté(e) d'un esprit analytique et synthétique, vous alliez rigueur, autonomie et sens des responsabilités à une curiosité audacieuse, une aisance communicationnelle et une grande résistance au stress pour traiter des dossiers complexes et prendre des décisions performantes.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15709F » sur notre site www.talentup.com ou par email à vt15709f-77@talentup.net
Vidal Associates Consulting And Search - Vt15709F - 29/04/2025 - Tunis (Tunisie)
Notre client, un intermédiaire en bourse agréé par le Ministère des Finances et certifié ISO 9001, renforce ses équipes et recrute un(e) : Responsable Analyse Financière H/F - Intermédiation en bourse Poste basé à Tunis (Tunisie) Rattaché(e) à la Direction Générale, vos principales missions sont : Définition stratégique : Participer à l'élaboration et au développement des orientations de la Gestion d'Actifs ; Gestion de portefeuilles : Piloter et optimiser les portefeuilles institutionnels selon la stratégie définie ; Outils et méthodologies : Concevoir des solutions d'aide à la gestion des portefeuilles et du patrimoine ; Analyse des investissements : Évaluer les opportunités dans le cadre du réinvestissement exonéré ; Contrôle et conformité : Assurer le suivi des OPCVM et le contrôle hebdomadaire des VL des FCP ; Reporting et suivi budgétaire : Élaborer et suivre le budget annuel de la Gestion d'Actifs avec un forecast mensuel ; Appui à la direction : Fournir des analyses pour une gestion optimisée des actifs ; Rapports et indicateurs : Produire les rapports mensuels de placements et les notes de gestion privée ; Gestion actif-passif (ALM) : Optimiser le rendement-risque en intégrant l'ALM ; Qualité et conformité : Garantir le respect des procédures dans le cadre du SMQ et assurer l'élaboration et le suivi des tableaux de bord de gestion de portefeuille.
VP Delivery and Client Success H/F
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) VP Delivery and Client Success H/F - Solutions Monétiques poste basé à Tunis (Tunisie).
Implanté en Tunisie et doté de plus de 15 ans d'expertise dans le domaine du paiement digital, notre client couvre l'ensemble des processus de la chaîne des systèmes de paiement. Il accompagne une clientèle diversifiée, comprenant des banques, des opérateurs mobiles, des administrations publiques et des acteurs de la grande distribution.
Référent sur les marchés africain et européen, il s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Thales et Verifone. Certifié PCI SSF Secure SLC, il garantit des standards de sécurité élevés pour ses solutions.
Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un(e) :
VP Delivery and Client Success H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)
Vos principales missions sont :
1. Structuration du pôle Delivery & Client Success
- Créer et piloter une organisation cohérente et performante intégrant trois briques :
• Implémentation (Professional Services) : Business Analysts & consultants fonctionnels ;
• Support & Monitoring (N1/N2) : équipe support technique internalisée, réactive et outillée ;
• Customer Success Management : CSM, analystes usage & satisfactionRecruter et accompagner la montée en compétences des profils clés (Head of Support, consultants, CSM)Définir les processus, outils, KPIs, rituels de suivi et comités d'arbitrage inter-équipes ;
2. Exécution des projets clients (Implémentation)
- Piloter l'exécution de tous les projets de déploiement clients : planning, qualité, coordination ;
- Mettre en place un modèle d'équipe projet scalable (jusqu'à 12 banques d'ici fin 2026) ;
- Formaliser une méthodologie d'implémentation : cadrage, gap analysis, paramétrage, formation, mise en production ;
- Collaborer avec les équipes Produit pour maximiser l'usage du standard et limiter le custom ;
3. Pilotage du support & gestion des incidents
- Internaliser et manager une équipe support technique de niveau 1 et 2 ;
- Superviser la création d'un helpdesk structuré avec CRM, gestion des tickets, FAQ ;
- Piloter les SLA, temps de résolution, et alerting client ;
- Collaborer avec le VP Engineering pour assurer les escalades niveau 3 uniquement en cas de blocage critique ;
4. Animation du Client Success
- Mettre en place la fonction CSM : onboarding, suivi de la satisfaction, détection des risques et opportunités ;
- Outiller le suivi de l'usage, de la satisfaction et du potentiel d'upsell ;
- Définir et suivre des KPIs clés : adoption, NPS, Net Revenue Retention (NRR) ;
5. Leadership & culture d'exécution
- Incarner la culture "Extreme Ownership" et "End-User Done" ;
- Structurer la communication inter-équipes : partage d'informations et transmission entre client, produit et tech ;
- Former ses N-1 à la prise de responsabilité et au pilotage par objectifs (OKRs).
Issu(e) d'une formation Bac+5 en ingénierie, école de commerce ou université avec une forte dominante technique ou opérationnelle, vous justifiez de plus de 10 ans d'expérience à des postes de Delivery Director, VP Operations ou Customer Success Manager au sein d'environnements SaaS, Core Banking, Monétique ou Fintech.
Vous avez fait vos preuves dans l'industrialisation des processus de delivery ainsi que dans la mise en place et le management d'équipes dédiées au support et au Customer Success. Votre leadership transversal vous permet de piloter avec efficacité des profils variés — techniques, fonctionnels ou orientés clients — en fédérant autour d'objectifs communs.
Doté(e) d'une aisance relationnelle naturelle, vous alliez exigence et rigueur dans l'exécution, en veillant constamment à la qualité de service et à la satisfaction client.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15942F » sur notre site www.talentup.com ou par email à vt15942f-77@talentup.net
Vidal Associates Consulting And Search - Vt15942F - 23/06/2025 - Tunis (Tunise)
Implanté en Tunisie et doté de plus de 15 ans d'expertise dans le domaine du paiement digital, notre client couvre l'ensemble des processus de la chaîne des systèmes de paiement. Il accompagne une clientèle diversifiée, comprenant des banques, des opérateurs mobiles, des administrations publiques et des acteurs de la grande distribution. Référent sur les marchés africain et européen, il s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Thales et Verifone. Certifié PCI SSF Secure SLC, il garantit des standards de sécurité élevés pour ses solutions. Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un(e) : VP Delivery and Client Success H/F Poste basé à Tunis (Tunisie) Vos principales missions sont : 1. Structuration du pôle Delivery & Client Success - Créer et piloter une organisation cohérente et performante intégrant trois briques : • Implémentation (Professional Services) : Business Analysts & consultants fonctionnels ; • Support & Monitoring (N1/N2) : équipe support technique internalisée, réactive et outillée ; • Customer Success Management : CSM, analystes usage & satisfactionRecruter et accompagner la montée en compétences des profils clés (Head of Support, consultants, CSM)Définir les processus, outils, KPIs, rituels de suivi et comités d'arbitrage inter-équipes ; 2. Exécution des projets clients (Implémentation) - Piloter l'exécution de tous les projets de déploiement clients : planning, qualité, coordination ; - Mettre en place un modèle d'équipe projet scalable (jusqu'à 12 banques d'ici fin 2026) ; - Formaliser une méthodologie d'implémentation : cadrage, gap analysis, paramétrage, formation, mise en production ; - Collaborer avec les équipes Produit pour maximiser l'usage du standard et limiter le custom ; 3. Pilotage du support & gestion des incidents - Internaliser et manager une équipe support technique de niveau 1 et 2 ; - Superviser la création d'un helpdesk structuré avec CRM, gestion des tickets, FAQ ; - Piloter les SLA, temps de résolution, et alerting client ; - Collaborer avec le VP Engineering pour assurer les escalades niveau 3 uniquement en cas de blocage critique ; 4. Animation du Client Success - Mettre en place la fonction CSM : onboarding, suivi de la satisfaction, détection des risques et opportunités ; - Outiller le suivi de l'usage, de la satisfaction et du potentiel d'upsell ; - Définir et suivre des KPIs clés : adoption, NPS, Net Revenue Retention (NRR) ; 5. Leadership & culture d'exécution - Incarner la culture "Extreme Ownership" et "End-User Done" ; - Structurer la communication inter-équipes : partage d'informations et transmission entre client, produit et tech ; - Former ses N-1 à la prise de responsabilité et au pilotage par objectifs (OKRs).
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