Customer Success Manager Senior H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Customer Success Manager Senior H/F - Solutions Monétiques poste basé à Tunis (Tunisie).

Implanté en Tunisie et doté de plus de 15 ans d'expertise dans le domaine du paiement digital, notre client couvre l'ensemble des processus de la chaîne des systèmes de paiement. Il accompagne une clientèle diversifiée, comprenant des banques, des opérateurs mobiles, des administrations publiques et des acteurs de la grande distribution.

Référent sur les marchés africain et européen, il s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Thales et Verifone. Certifié PCI SSF Secure SLC, il garantit des standards de sécurité élevés pour ses solutions.

Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un(e) :

Customer Success Manager Sénior H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Vos principales missions sont de :

- Assurer un suivi régulier de la satisfaction client, à travers des points de contact planifiés, des enquêtes de satisfaction et une écoute active des besoins ;
- Analyser l'usage des produits et services par les clients afin de garantir leur adoption et de détecter les axes d'optimisation ;
- Identifier de manière proactive les opportunités d'upsell et de cross-sell, en collaboration avec les équipes commerciales ;
- Organiser et animer des revues stratégiques régulières avec les clients afin d'évaluer les performances, recueillir les feedbacks et renforcer le partenariat ;
- Jouer un rôle de point d'escalade pour le traitement des situations critiques ou insatisfactions majeures, en coordonnant les actions correctives nécessaires ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, support et sales pour garantir une expérience client fluide, personnalisée et cohérente ;
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de Customer Success, en partageant les retours terrain et les meilleures pratiques.

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5, vous justifiez d'au moins 6 ans d'expérience réussie dans un rôle de Customer Success Manager ou Account Manager auprès de clients stratégiques, idéalement dans des environnements Tech ou Fintech.

Votre parcours vous a permis de développer de solides compétences relationnelles, commerciales et analytiques, que vous mettez au service de la satisfaction client et du développement des comptes. Vous savez instaurer une relation de confiance, comprendre rapidement les enjeux métiers de vos interlocuteurs, et proposer des solutions à forte valeur ajoutée.

Orienté(e) résultats, vous excellez dans l'identification des opportunités d'upsell et de fidélisation, en alignant les intérêts clients avec les objectifs business. Votre approche structurée, proactive et orientée satisfaction client vous permet de faire la différence dans des environnements exigeants et en évolution constante.

Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, de la communication et de la négociation, vous savez évoluer avec des interlocuteurs de haut niveau, en positionnant la relation client comme un véritable partenariat stratégique.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15944F » sur notre site www.talentup.com ou par email à vt15944f-77@talentup.net 

Responsable / Directeur Qualité Groupe - Aéronautique H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting and Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'International, recrute pour son client un(e) Responsable / Directeur Qualité Groupe H/F, dans le Grand Sud-Ouest.

Filiale d'un Groupe international, notre Groupe (250 personnes / Organisation multisites) est un acteur référence dans son secteur : solutions à valeur ajoutée destinées aux acteurs de l'aéronautique. Pour accompagner l'entreprise dans le développement de ses activités, tant en France qu'à l'international, nous recherchons un(e) : 

Responsable / Directeur Qualité Groupe - Aéronautique (H/F)
Basé dans le Grand Sud-Ouest
Management d'une équipe dédiée

Rattaché(e) à la Direction Générale, en vous appuyant sur une équipe dédiée (7 collaborateurs), vous êtes responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie qualité au sein du Groupe. Vous pilotez l'amélioration continue et veillez au respect des normes et certifications spécifiques au secteur. En ce sens, vous : 

- Définissez et déployez la politique qualité du groupe en accord avec la stratégie globale définie par Direction Générale,
- Assurez la conformité aux normes et certifications en vigueur dans le secteur aéronautique (EN 9100, PART 21, PART 145...),
- Pilotez les audits internes et externes (clients, autorités, organismes certificateurs),
- Supervisez la gestion des non-conformités et la mise en place d'actions correctives et préventives,
- Développez et animez une culture qualité au sein du Groupe,
- Pilotez les équipes qualité des différentes entités du Groupe,
- Collaborez avec les équipes opérationnelles pour améliorer la performance industrielle et la satisfaction client,
- Assurez un reporting analytique et régulier auprès de la direction et des parties prenantes.

Votre profil / vos atouts :
- De formation technique supérieure,
- Expérience réussie et consolidée dans la fonction (Responsable / Directeur qualité, Directeur Assurance qualité, Directeur qualité et excellence opérationnelle, Global Quality Manager...),
- Leadership affirmé, esprit d'équipe et capacité à travailler dans des environnements multiculturels,
- Excellent niveau de communication en français et en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence Vm15765D sur notre site www.talentup.com ou par email à vm15765d-77@talentup.net

Chef de Secteur H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Chef de secteur GMS H/F basé à Lyon.  

Valois & Cie produit et commercialise une large gamme de Rhum Agricole depuis plus d'un siècle. Un terroir unique, des variétés de cannes à sucre sélectionnées pour leur qualité, et savoir-faire ancestral, ont fait la réputation des Rhum HSE. Afin de les accompagner dans leur développement, nous recrutons un(e) :

Chef de Secteur GMS HF
Basé sur la région Lyonnaise
Départements couverts : 69 / 38 / 01 / 26 / 42 / 73

Rattaché(e) au Chef des Ventes, vous êtes garant de la mise en œuvre de la politique commerciale auprès des clients de votre secteur (environ 199 magasins).

A ce titre, vous :
- Visitez et suivez les supermarchés et hypermarchés de votre secteur,
- Gérez votre portefeuille clients, analysez leurs besoins et leur stratégie,
- Etes garant de l'application des accords commerciaux définis par la Direction Commerciale,
- Assurez la croissance des volumes, le développement du Chiffre d'Affaires de votre secteur,
- Gagnez de la présence, optimisez l'emplacement de chaque produit et veillez à la bonne mise à disposition auprès du consommateur,
- Préconisez, défendez et négociez les opérations promotionnelles auprès des clients,
- Montez les opérations commerciales et participez à leur organisation, notamment lors des temps forts,
- Effectuez quotidiennement le reporting d'activité commerciale.

Votre profil :
- Formation supérieure commerciale (Bac+2/5),
- Expérience de la Grande Distribution,
- Maitrise des techniques de merchandising et de négociation,
- Excellent relationnel, autonomie, rigueur, engagement, orientation résultats

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence Vm15964a sur notre site www.talentup.com ou par email à vm15964a-77@talentup.net.

Contrôleur de Gestion H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting and Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'International, recrute pour son client un(e) Contrôleur de Gestion H/F, basé à proximité d'Avignon (84).

Notre client est un Groupe Agroalimentaire référence dans son secteur, et ayant développé des marques mondialement connues. Pour l'accompagner dans son développement, nous recherchons un(e) :

Contrôleur de Gestion H/F
Poste basé à proximité d'Avignon

Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière, vous êtes un relais essentiel entre les services opérationnels (production, approvisionnement, commerce) et la Direction. Dans un contexte de croissance et dans un environnement multisite (régional), vous participez activement au pilotage de la performance, à la fiabilisation des données financières, ainsi qu'à l'optimisation des processus internes. En ce sens vous assurez la/l'/le: 

• Valorisation et suivi des stocks, préparation des clôtures annuelles,
• Élaboration des budgets, contrôle analytique, suivi des KPI,
• Analyse des marges, des coûts de revient et des frais de sous-traitance,
• Suivi des commissions, déclarations réglementaires et flux inter-sociétés,
• Suivi de production, écarts, inventaires tournants, contrats, litiges,
• Mise en place et formalisation de procédures, appui aux équipes,
• Suivi des encours clients en lien avec la direction commerciale.

• Expérience réussie sur des postes équivalents (contôleur de gestion, analyste de gestion, business controller, financial controller...)
• Engagement, proactivité, intelligence relationnelle, agilité,
• Rigoureux, analytique, autonome,
• Maîtrise des outils informatiques (ERP...)

Commercial de Bord Croisières Ferries H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de spécialistes, cadres et cadres dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour COFRAPEX un(e) Commercial de Bord | Croisières Ferries H/F basé à Marseille (13).

Avitailleur, Ravitailleur et Exportateur reconnu à travers le monde, COFRAPEX dispose depuis 1930 d'un savoir-faire ancestral et garantit la traçabilité de l'ensemble de ses produits par des contrôles rigoureux et dans le respect des normes et des procédures en matière de sécurité des denrées alimentaires (ISO 22000 - version 2018). Dans un contexte de croissance, COFRAPEX recrute son/sa :

Commercial de Bord | Croisières Ferries H/F
CDI - Au siège, à Marseille
Anglais courant impératif
Prime d'astreinte + véhicule de fonction

Rattaché(e) à la Responsable Commerciale Croisières Ferries, vous aurez pour principales missions :
- fidéliser une clientèle active, prospecter les clients potentiels pour conquérir de nouvelles parts de marché et augmenter le chiffre d'affaires de son portefeuille
- sécuriser son domaine financier
- coopérer à la performance collective
- contrôler les livraisons physiques aux clients
- remonter les remarques et non conformités à la direction
- participer à l'élaboration tarifaire pour les clients de son portefeuille et aux réponses suite aux AO
- suivre les livraisons de colis des compagnies en prestations de service aux clients
- assurer le bon déroulement de suivi administratif des dossiers exports
- assurer la gestion des urgences des bords

Profil recherché
- De formation supérieure (BTS, Licence, Master) en commerce, logistique ou transport maritime, vous possédez à minima 5 années d'expérience en tant que commercial de bord, chargé d'affaires, agent maritime, avitailleur maritime, logisticien maritime…
- Vous êtes rigoureux, organisé, impliqué, flexible, réactif, et résistant au stress
- Bon communicant, vous aimez travailler en équipe
- Vous êtes très fortement orienté client.

Vous souhaitez rejoindre COFRAPEX pour apporter un service de qualité au quotidien?
Envoyez-nous votre CV en format PDF à l'adresse vb15976p-77@talentup.net en indiquant en objet du mail la référence Vb15976P