Responsable Services Après-Vente H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de profils experts, managers et dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Responsable Services Après-Vente H/F, basé en Guadeloupe.     

Acteur historique de la région, notre client est un groupe indépendant multisectoriel, aujourd'hui implanté aussi bien aux Antilles qu'en France hexagonale. Il s'appuie sur des valeurs fortes qui structurent son développement et fédèrent ses équipes. Dans le cadre de la structuration de ses activités, nous recrutons un(e) :
 
Responsable Services Après-Vente H/F
Pilotage d'une équipe de 50 collaborateurs 
Poste basé en Guadeloupe

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes garant(e) de la gestion globale du site (atelier et magasin) et de sa performance opérationnelle, économique et humaine.

Vos missions principales :
- Manager et animer les équipes Atelier et Magasin (organisation, planification, productivité).
- Garantir la qualité des interventions, le respect des délais et l'application des standards du Groupe.
- Piloter la performance économique du SAV (chiffre d'affaires, marges, indicateurs clés).
- Définir, suivre et animer les KPI liés à l'activité atelier et magasin.
- Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation clients.
- Veiller au respect des règles de sécurité, des procédures internes et des normes en vigueur.
- Produire un reporting analytique (qualitatif et quantitatif) et proposer des actions concrètes d'amélioration continue et de structuration.

Votre profil :
- Expérience confirmée sur une fonction similaire dans l'automobile : Responsable SAV, Directeur SAV, voire Directeur de Site.
- Solide culture technique, managériale et économique.
- Maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs de performance.
- Sens aigu du service client, leadership naturel et rigueur de gestion.
- Pragmatisme, capacité à conduire le changement, posture pédagogique.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence VM16284A sur notre site www.talentup.com ou par email à VM16284A@talentup.net

RESPONSABLE D'AFFAIRES GRANDS COMPTES H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting and Search, référence dans le recrutement de cadres Spécialistes, Managers et de Dirigeants en France et à l'International, recrute pour son client un(e) Responsable d'Affaires H/F, basé(e) à proximité de Marseille ou de Lyon, voire Home Office. 

Notre client est une société industrielle à taille humaine, filiale d'un Groupe international (plus de 100 000 collaborateurs dans le monde), spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions techniques à forte valeur ajoutée pour des marchés exigeants. Acteur reconnu pour sa rigueur industrielle et la qualité de ses réalisations, il intervient auprès de clients grands comptes dans un contexte de production à l'affaire. Dans le cadre de son développement, il recrute un(e) :

Responsable d'Affaires Grands Comptes H/F
À proximité de Marseille ou de Lyon voire Home Office
Industrie du câble et des infrastructures électriques
Pilotage de projets techniques et de Grands Comptes

Rattaché(e) à la Direction Générale et intégré(e) à une équipe dédiée, vous assurez le pilotage opérationnel et relationnel de vos projets, de la réunion de lancement jusqu'à la livraison, en garantissant le respect des engagements techniques, qualité, délais et coûts.

Vos principales responsabilités :

• Piloter le lancement des projets : en étroite relation avec le client, reprise et analyse des éléments transmis par notre service étude de prix, coordination avec les services achats, production et intégration des données dans l'ERP,
• Assurer le suivi de la production en lien étroit avec les équipes atelier et les services supports,
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client tout au long du projet jusqu'à sa réception,
• Accompagner les équipes durant la production : suivi et traitement des non-conformités, mise en place des actions correctives,
• Assurer le reporting projet et alerter la Direction en cas de dérive (planning, coûts, qualité),
• Coordonner les différents services internes (bureau d'études, méthodes, production, qualité, achats) pour garantir la bonne exécution des projets,
• Contribuer ponctuellement au développement commercial additionnel auprès des clients existants.

• Expérience réussie sur un poste comparable (Chef de Projets, Responsable d'Affaires, Project Manager...)
• Bonne maîtrise des processus projet,
• Connaissance des exigences qualité spécifiques aux secteurs techniques exigeants,
• Sens du client, rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs projets simultanément,
• Aisance relationnelle et aptitude à travailler en transversal avec des interlocuteurs variés,
• Pratique d'un anglais opérationnel et maîtrise des outils informatiques bureautiques