Responsable du Service Clients - H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Responsable du Service Client - H/F en CDI basé au Sud de Paris.

Notre client est une PME familiale qui conçoit et distribue des produits à destination des commerces et entreprises, en France et à l'international. 
L'entreprise déploie un modèle multi-canal B2B : commerce de gros, revendeurs, marketplace et site marchand.

Afin d'accompagner son développement, nous recherchons un(e): 

Responsable du Service Client - H/F
CDI basé Sud de Paris (91)

Vos principales missions seront de :

-Formaliser les processus (ADV, logistique, service client, e-commerce…).
-Réception, analyse des réclamations clients / mise en place de mesures correctives et adaptées.
-Mettre en place des outils de pilotage et de suivi (KPI, tableaux de bord, rituels).
-Management d'équipes commerciales
-Assurer le suivi du transport et de la logistique
-Gestion des relations avec les partenaires et assurer l'amélioration de la qualité du service.
-Travailler aux côtés de la direction sur la gouvernance, la performance et les projets structurants.

Profil recherché : H/F, vous justifiez d'une expérience de 8 à 12 ans dans un poste opérationnelle en PME/ETI. 
Solide pratique des environnements multi canaux, B2B, ou distribution spécialisée.

Anglais professionnel indispensable - interactions régulières avec l'international (Achats/ Approvisionnements).

Merci de postuler directement par mail va15949s-245@talentup.net ou sur notre site www.talentup.com, référence VA15949S.

Customer Success Manager Senior H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Customer Success Manager Senior H/F - Solutions Monétiques poste basé à Tunis (Tunisie).

Implanté en Tunisie et doté de plus de 15 ans d'expertise dans le domaine du paiement digital, notre client couvre l'ensemble des processus de la chaîne des systèmes de paiement. Il accompagne une clientèle diversifiée, comprenant des banques, des opérateurs mobiles, des administrations publiques et des acteurs de la grande distribution.

Référent sur les marchés africain et européen, il s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Thales et Verifone. Certifié PCI SSF Secure SLC, il garantit des standards de sécurité élevés pour ses solutions.

Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un(e) :

Customer Success Manager Sénior H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Vos principales missions sont de :

- Assurer un suivi régulier de la satisfaction client, à travers des points de contact planifiés, des enquêtes de satisfaction et une écoute active des besoins ;
- Analyser l'usage des produits et services par les clients afin de garantir leur adoption et de détecter les axes d'optimisation ;
- Identifier de manière proactive les opportunités d'upsell et de cross-sell, en collaboration avec les équipes commerciales ;
- Organiser et animer des revues stratégiques régulières avec les clients afin d'évaluer les performances, recueillir les feedbacks et renforcer le partenariat ;
- Jouer un rôle de point d'escalade pour le traitement des situations critiques ou insatisfactions majeures, en coordonnant les actions correctives nécessaires ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, support et sales pour garantir une expérience client fluide, personnalisée et cohérente ;
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de Customer Success, en partageant les retours terrain et les meilleures pratiques.

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5, vous justifiez d'au moins 6 ans d'expérience réussie dans un rôle de Customer Success Manager ou Account Manager auprès de clients stratégiques, idéalement dans des environnements Tech ou Fintech.

Votre parcours vous a permis de développer de solides compétences relationnelles, commerciales et analytiques, que vous mettez au service de la satisfaction client et du développement des comptes. Vous savez instaurer une relation de confiance, comprendre rapidement les enjeux métiers de vos interlocuteurs, et proposer des solutions à forte valeur ajoutée.

Orienté(e) résultats, vous excellez dans l'identification des opportunités d'upsell et de fidélisation, en alignant les intérêts clients avec les objectifs business. Votre approche structurée, proactive et orientée satisfaction client vous permet de faire la différence dans des environnements exigeants et en évolution constante.

Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, de la communication et de la négociation, vous savez évoluer avec des interlocuteurs de haut niveau, en positionnant la relation client comme un véritable partenariat stratégique.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15944F » sur notre site www.talentup.com ou par email à vt15944f-245@talentup.net 

Ingénieur Administration Infrastructure ORACLE H/F - Banque

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Ingénieur Administration Infrastructure ORACLE H/F - Banque, poste basé à Tunis (Tunisie).     

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.

Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.

Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.

Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Ingénieur Administration Infrastructure ORACLE H/F - Banque
poste basé à Tunis (Tunisie)

Vos principales missions : 

• Contribuer à la gestion et à l'amélioration de l'infrastructure système des deux sites HO et DR ; 
• Participer activement à divers projets liés aux infrastructures ; 
• Assurer la mise en œuvre des activités d'exploitation, des procédures, et des dispositifs nécessaires pour garantir la continuité des activités de la banque ; 
• Superviser et contrôler le projet de reprise informatique de la banque, tout en assurant le suivi régulier et l'actualisation périodique du Plan de reprise d'activité.

Assistant(e) Responsable Production H/F - Industrie

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Assistant(e) Responsable Production H/F - Industrie, Poste basé à Tunis (Tunisie). 

Notre client, un leader mondial d'origine allemande spécialisé dans les technologies de couches minces, collabore avec les plus grandes marques et entreprises à travers divers secteurs, de l'industrie automobile à l'électronique grand public, en passant par la santé, la beauté, la protection des produits, et la lutte contre la contrefaçon.

Le groupe conçoit et fabrique des films décoratifs et fonctionnels appliqués sur des supports variés, utilisés dans un large éventail de produits : composants automobiles, smartphones, téléviseurs, lave-linges, meubles, emballages, livres, textiles, étiquettes de bouteilles, cartes bancaires, et bien plus encore.

Grâce à un réseau mondial de filiales, de représentations, et de bureaux de vente, le groupe opère selon des normes environnementales et de qualité standardisées en Europe, en Asie et aux États-Unis.

Dans le cadre de sa croissance, notre client recrute un(e) :

Assistant(e) Responsable Production H/F - Industrie
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Vous serez rattaché au Responsable Production et aurez pour mission de coordonner les activités quotidiennes de production, en veillant au respect des normes de sécurité, de qualité et d'hygiène. Vous participerez à la planification et à la supervision des opérations, à l'analyse des résultats pour identifier des pistes d'amélioration, ainsi qu'à la gestion des stocks de matières premières et des équipements. Vous serez également amené à collaborer efficacement avec les autres départements pour une coordination optimale. Enfin, vous contribuerez activement à l'amélioration continue des processus de production.

Titulaire d'une formation supérieure en génie industriel, gestion de production ou dans un domaine connexe, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel.

Vous avez une solide maîtrise des processus de production, de la gestion des stocks et des équipements, ainsi qu'une connaissance approfondie des normes de qualité, de sécurité et d'hygiène propres au milieu industriel.

Doté(e) d'une excellente communication en Français, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Vous maîtrisez les logiciels bureautiques et les systèmes de gestion de production, ce qui vous permet d'analyser les données avec rigueur et précision tout en optimisant la gestion des processus.

Vous faites preuve d'un esprit d'analyse affûté, de réactivité, d'autonomie et de dynamisme. Votre capacité à travailler sous pression et votre engagement envers l'amélioration continue sont des atouts indéniables pour ce poste.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Ve15630F » sur notre site www.talentup.com ou par email à ve15630f-245@talentup.net

Responsable Technique viti-vinicole H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client, un Responsable Technique viti-vinicole basé en région bordelaise (33).
Implantées au cœur d'une des plus belles appellations de la région bordelaise, notre client possède deux propriétés dont un Grand Cru à Saint-Emilion. Nous recrutons :
RESPONSABLE TECHNIQUE VITI-VINICOLE H/F
Basé à Saint Emilion (33)

Missions :
Directement rattaché au propriétaire, vous aurez pour principale mission de gérer les deux propriétés sur ses aspects techniques vignes et chais et assurerez ponctuellement la représentation de la propriété en l'absence du propriétaire. Par votre implication personnelle et au travers du management d'une personne salariée et ponctuellement de renforts, votre mission sera de produire des vins les plus qualitatifs possibles.
A ce titre, vous veillerez à une élaboration qualitative du travail de la vigne en proposant et déployant une stratégie d'excellence des vignobles. Vous déciderez des techniques de vinification, suivrez l'élevage et la maturation des vins. Vous veillerez à la sécurité du personnel et respecterez la législation du travail. Vous serez en charge du suivi du budget dédié à votre périmètre et proposerez les investissements nécessaires. Vous serez proactif sur la maintenance du matériel et les achats. Vous veillerez à maintenir une image la plus qualitative possible des propriétés.

Profil :
De formation supérieure technique (ingénieur, et/ou DNO), (les candidatures de type BTS viti-oeno bénéficiant d' une expérience significative seront considérées) vous justifiez d'une expérience concrète dans la production de grands vins. Vous faites preuve d'engagement, d'autonomie, de créativité et de rigueur dans vos missions. Vous êtes pluridisciplinaire pour être opérationnel tant en management qu'en technique. Vous avez une solide culture vin et une bonne aptitude à la dégustation. Vous maîtrisez l'anglais. Nous recherchons une personne passionnée par la production de Vin de très haut niveau, et qui s'implique personnellement dans tous les aspects très opérationnels liés à la recherche de l'excellence.

Cette offre de Responsable Technique viti-vinicole basé à Saint Emilion en Gironde (33) correspond à votre recherche et à votre profil ? Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, sous la référence Vb15399L en déposant votre dossier sur notre site www.talentup.com ou de l'envoyer par email à vb15399l-245@talentup.net