Responsable Certification et Relations Clients H/F
Vt14314F - Tunis (Tunisie)

Cette offre d\'emploi a été pourvue. Nous n\'acceptons plus de candidatures pour ce poste.

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Certification et Relations Clients H/F, poste basé à Tunis (Tunisie). 

 

Notre client est une multinationale Française, leader mondial de la certification pour l'agriculture biologique. Créée depuis plus de 30 ans et a des bureaux au Maghreb, Europe et International. 

Installé en Tunisie depuis plus de vingt ans, accrédité par le TUNAC et agrée par le ministère de l'agriculture, notre client certifie plus de 350 clients au secteur agriculture.

Dans le cadre du développement de l'équipe Certification et Relations clients, notre client recrute un(e) :

Responsable Certification et Relations Clients H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)

Rattaché hiérarchiquement au Directeur Général de la filiale, vous aurez comme missions de : 
-Gérer une équipe de 10 : Des Chargés de Certification / Des Chargés de Relation Client ; 
-Définir le plan annuel de certification et les ressources nécessaires à la réalisation de ce plan ;
-Définir le plan annuel de renouvellement des audits en fonction du plan d'audit annuel ;
-Organiser et gérer les activités quotidiennes du département de certification et de relation client ;
-Gérer le suivi des délais et des objectifs des tâches de certification et de renouvellement pour viser les objectifs de qualité et opérationnels ;
-Veiller à ce que les données relatives aux produits certifiés et aux clients soient régulièrement mises à jour sur nos outils métiers (eCert, ACT...); -Mettre en œuvre ou soutenir la mise en œuvre d'outils et de KPI ;
-Définir le plan d'embauche et recruter du personnel chargé de l'examen et de la décision et de la relation client ;
-Mettre en œuvre et suivre le processus de qualification initiale ;
-Créer, mettre en œuvre et suivre le plan annuel de formation des membres de son équipe (méthodologie, procédures, outils et règlements) ;
-Gérer les évaluations annuelles et fixer les objectifs ;
-Créer, mettre en œuvre et suivre le plan annuel de supervision ou d'évaluation ;
-Mettre en œuvre des conditions de qualification (y compris actions curatives et correctives) ;
-Gérer les conflits d'intérêts ;
-Gérer les réclamations liées aux activités de certification et de renouvellement et mettre en œuvre des actions correctives et curatives en conséquence ;
-Gérer le suivi des audits internes (en coordination avec le Responsable qualité);
-Fixer des objectifs de qualité (délais, qualité des revues de rapports, retour d'expérience du client, l'efficacité du renouvellement...) qui doivent être conformes aux objectifs du groupe ;
-Mettre en place un reporting adéquat et régulier au DG, notamment en ce qui concerne la réalisation du plan de certification, du renouvellement et la qualité des dossiers ;
-Supporter techniquement les autres filiales ;
-À la demande d'autres filiales ou du siège, mettre en œuvre des tâches spécifiques.

 

De formation Bac +4 ou Ingénieur (option : Gestion de projet/ Management/ Economie développement rural/ Agronomie). 

Vous disposez d'une expérience confirmé dans un poste similaire dans une société de certification.

Vous possédez une expérience en management des équipes et en conduite du changement.

Vous avez une bonne capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit en Français et en Anglais. 

Autonomie, Organisation, Gestion des équipes et leadership sont vos atouts pour réussir ce poste.