Ce Poste est pourvu

Responsable Technique H/F - Industrie (Injection Plastique)
Vt13716F - Sousse (Tunisie)


Visualisation
de l'annonce
Identification
Choix des documents
Confirmation

Cette offre d'emploi a été pourvue. Nous n'acceptons plus de candidatures pour ce poste.

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Technique H/F - Industrie Cosmétique (Injection Plastique), poste basé à Sousse (Tunisie)

Notre client est une société Italienne, opère dans le secteur industriel et spécialisée dans l'injection plastique, l'assemblage, décoration et l'emballage des produits cosmétiques de luxe.

Dans le cadre de la restructuration de son site , notre client cherche à recruter un(e) :

Responsable Technique H/F - Industrie Cosmétique (Injection Plastique)
Poste basé à Sousse (Tunisie) 

Rattaché hiérarchiquement au Directeur de site , vos principales missions seront de : 

-Définir la stratégie industrielle des sites de production ;
-Définir et améliorer les méthodes du travail ;
-Calculer les gammes de temps des produits et des articles ;
-Veiller à ce que l'ensemble des services techniques qui interviennent soient convenablement équipés ; 
-Etudier la faisabilité technique des produits ;
-Assurer la maintenance préventive des machines ;
-Assurer une bonne gestion du magasin PDR ;
-Diriger l'analyse et éliminer les risques liés à l'ergonomie des postes de travail ;
-Assurer l'application des règles de santé, de sécurité et d'environnement ;
-S'assurer du respect des normes de sécurité et des règlementations en vigueur ;
-Assurer les interventions de maintenance selon le CDC requis ;
-Assurer une bonne organisation de son service et une propreté de ses zones de travail ;
-Participer activement aux réunions d'amelioration qualité ;
-Participer activement aux AMDEC projets ;
-Manager l'équipe et engager les actions nécessaires pour l'atteinte des objectifs et de la performance ;
-Identifier et communiquer au Gérant tout besoin en moyens et en ressources ;
-Garantir les coûts, les délais d'intervention ;
-Analyser au jour le jour les indicateurs de suivi de la maintenance générale de l'usine (tableaux SQCDM) ;
-Elaborer des PDCA pour améliorer les indicateurs ;
-Gérer le parc matériel et la bonne utilisation des PDR ;
-Gérer le budget du service et prévoit les investissements ;
-Fixer les priorités et élabore le planning de maintenance ;
-Identifier les solutions techniques d'amélioration des équipements et installations ;
-Animer et piloter les chantiers d'amélioration type, planifier la duplication des chantiers et assurer le suivi de réalisation ;
-Améliorer le lay-out de la zone et définir les zones de productions par ligne ;
-Piloter une réunion hebdomadaire pour les suivis des chantiers d'amélioration ;
-Participer activement à la conception des nouvelles installations ;
-Assurer la disponibilité des machines et toutes autres ressources nécessaires dans les délais ;
-Veiller au respect de la procédure de gestion des effectifs dans l'atelier de production (Absentéisme, Présence, Communication,, Affectations, Polyvalence, Evaluation, Discipline, Sécurité, etc…) en collaboration avec le service RH.

De formation ingénieur. 

Vous possédez une expérience confirmée dans un poste similaire (Méthodes & Maintenance), dans le secteur injection plastique, de préférence cosmétique

Vous avez des connaissances des techniques hydraulique, pneumatique, électrique, des outils d'amélioration continue et des techniques de management des équipes. 

Vous possédez un bon niveau en Français. L'anglais et l'italien est un plus désirable. 

Vous avez des connaissances des outils informatique (Microsoft / ERP). 

Homme de terrain, la rigueur, la réactivité, la capacité d'encadrer des équipes et de résolutions des problèmes sont vos atouts pour réussir ce poste.

Secteur d'activité :Industrie - Production

Type de contrat :CDI

Lieu de la mission :Sousse (Tunisie)

Offre gérée par :Vidal Associates Consulting And Search






d’autres offres
qui peuvent retenir votre attention

Directeur Maintenance H/F - Injection Plastique

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Directeur Maintenance H/F - Injection Plastique, poste basé à Bizerte (Tunisie)

Notre client est un acteur industriel de renommée mondiale, présent dans les secteurs de l'automobile, de l'énergie et de l'industrie. Fort de 40 ans d'expertise dans les domaines du câblage, de la mécatronique et des TIC, il agit en tant que partenaire technologique de confiance pour ses clients.

Notre client détient une filiale totalement exportatrice, présente depuis vingt ans et est spécialisée dans le moulage par injection plastique mono et bi-matériaux pour des pièces techniques. Elle offre des services de moulage, surmoulage et bi-injection, tout en assurant l'assemblage de pièces plastiques semi-finies ou finies.

Dans une perspective de développement continu, notre client recrute pour sa filiale, un(e) : 

Directeur Maintenance H/F - Injection Plastique 
Poste basé à Bizerte (Tunisie)


Rattaché au Directeur des Opérations, vos missions sont : 

  • Superviser le bon fonctionnement des équipes de maintenance de l'entreprise, organiser les formations continues et évaluer leurs performances ; 
  • Veiller à l'entretien, à la fiabilité et au bon état du matériel ainsi que des infrastructures de la société ; 
  • Contribuer à la sélection et à la validation des investissements matériels réalisés par l'entreprise ; 
  • Participer à la veille technologique pour identifier et intégrer des solutions innovantes au bénéfice de l'entreprise ; 
  • Garantir la sécurité des équipements et des infrastructures tout en anticipant et prévenant les risques d'accidents de travail ou d'impact environnemental ; 
  • Assurer le bon fonctionnement et le suivi des activités du service maintenance, en veillant au respect des plannings de maintenance préventive et curative et en garantissant la disponibilité des moyens de production ; 
  • Contribuer à la définition et au déploiement des stratégies et politiques QSE au sein de l'entreprise, en participant activement à la création d'un environnement de travail sûr et sain et en démontrant un engagement fort envers la prévention des risques.


Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur.

Vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de l'injection plastique.

Vous maîtrisez la maintenance générale, ainsi que les domaines hydraulique, pneumatique et électrique. Une expertise des presses à injection est requise.

Vous possédez de solides compétences en informatique, avec des notions en programmation.

Vous avez une bonne connaissance des systèmes de management environnemental et des exigences de la norme ISO 14001.

Vous maîtrisez également les principes du management de la Santé et de la Sécurité au Travail (SST), en conformité avec les exigences de la norme ISO 45001.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt14853F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com

Directeur Maintenance H/F - Injection Plastique
Vidal Associates Consulting And Search - Vt14853F - 09/06/2025 - Bizerte ( Tunisie)

Notre client est un acteur industriel de renommée mondiale, présent dans les secteurs de l'automobile, de l'énergie et de l'industrie. Fort de 40 ans d'expertise dans les domaines du câblage, de la mécatronique et des TIC, il agit en tant que partenaire technologique de confiance pour ses clients. Notre client détient une filiale totalement exportatrice, présente depuis vingt ans et est spécialisée dans le moulage par injection plastique mono et bi-matériaux pour des pièces techniques. Elle offre des services de moulage, surmoulage et bi-injection, tout en assurant l'assemblage de pièces plastiques semi-finies ou finies. Dans une perspective de développement continu, notre client recrute pour sa filiale, un(e) :  Directeur Maintenance H/F - Injection Plastique  Poste basé à Bizerte (Tunisie) Rattaché au Directeur des Opérations, vos missions sont :  Superviser le bon fonctionnement des équipes de maintenance de l'entreprise, organiser les formations continues et évaluer leurs performances ;  Veiller à l'entretien, à la fiabilité et au bon état du matériel ainsi que des infrastructures de la société ;  Contribuer à la sélection et à la validation des investissements matériels réalisés par l'entreprise ;  Participer à la veille technologique pour identifier et intégrer des solutions innovantes au bénéfice de l'entreprise ;  Garantir la sécurité des équipements et des infrastructures tout en anticipant et prévenant les risques d'accidents de travail ou d'impact environnemental ;  Assurer le bon fonctionnement et le suivi des activités du service maintenance, en veillant au respect des plannings de maintenance préventive et curative et en garantissant la disponibilité des moyens de production ;  Contribuer à la définition et au déploiement des stratégies et politiques QSE au sein de l'entreprise, en participant activement à la création d'un environnement de travail sûr et sain et en démontrant un engagement fort envers la prévention des risques.



Ingénieur Bureau d'étude Electrique Sénior H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Ingénieur Bureau d'étude Electrique Sénior H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).   

 

Notre client est une multinationale Italienne dont le siége social est basé en France, spécialisé dans la conception, la fabrication et l'installation des systèmes d'alimentation de mouvement et de commande. c'est l'une des pionnières de la fourniture de solutions de stockage d'énergie de forte puissance par batteries pour des applications de type commercial et industriel. Le groupe est présent dans 19 pays et territoires à travers le monde dans les domaines des énergies renouvelables, la ventilation, la sidérurgie, le convoyage, la papeterie, le ciment , L'Oil & Gas, etc.. Il agit comme un maître d'oeuvre EPC clés en main, de la conception à l'installation, puis à l'exploitation.

Dans le cadre du développement de ses missions, notre client renforce son équipe depuis la Tunisie et recrute un(e) :

Ingénieur Bureau d'étude Electrique Sénior H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)


Vous êtes en charge de : 

-Appuyer le service commerciale pour le dimensionnement et la réalisation des documents d'avant-projet ainsi que la consultation des fournisseur principaux;
-Effectuer le dimensionnement et la spécification de matériel protection, conversion;
-Réaliser le « basic design » des installations;
-Effectuer le dimensionnement des différents éléments électrotechniques ( Transformateurs, Câbles HT/BT, filtres etc…);
-Rechercher des solutions technique pour rationaliser les coûts;
-Comprendre les besoins et les contraintes, au-delà de la puissance et de la qualité de l'installation;
-Réaliser une veille technologique sur la réglementation en vigueur et le respect des normes;
-Appuyer le service achat pour le suivi technique des consultations des composants électrotechniques principaux;
-Appuyer le service qualité dans ses missions d'assurance qualité fournisseur;
-Assistez les chef de projet sur la partie technique électrique;

De formation Ingénieur en génie électrique

Vous bénéficiez d'une expérience significative dans le domaines d'études électriques.

Vous maitrisez les logiciels d'études et de conception; SAP ,CANECO , AUTOCAD , ETAP ,SEE ELECTRICAL , PACK OFFICE

Vous avez une bonne capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit en Français et en Anglais

Rigueur , organisation , forte capacité d'analyse ,sens des responsabilités et sens du relationnel sont vos atouts pour réussir ce poste. 

 

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt14638F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com

Ingénieur Bureau d'étude Electrique Sénior H/F
Vidal Associates Consulting And Search - Vt14638F - 09/06/2025 - Tunis(Tunisie)

Notre client est une multinationale Italienne dont le siége social est basé en France, spécialisé dans la conception, la fabrication et l'installation des systèmes d'alimentation de mouvement et de commande. c'est l'une des pionnières de la fourniture de solutions de stockage d'énergie de forte puissance par batteries pour des applications de type commercial et industriel. Le groupe est présent dans 19 pays et territoires à travers le monde dans les domaines des énergies renouvelables, la ventilation, la sidérurgie, le convoyage, la papeterie, le ciment , L'Oil & Gas, etc.. Il agit comme un maître d'oeuvre EPC clés en main, de la conception à l'installation, puis à l'exploitation. Dans le cadre du développement de ses missions, notre client renforce son équipe depuis la Tunisie et recrute un(e) : Ingénieur Bureau d'étude Electrique Sénior H/F Poste basé à Tunis (Tunisie) Vous êtes en charge de :  -Appuyer le service commerciale pour le dimensionnement et la réalisation des documents d'avant-projet ainsi que la consultation des fournisseur principaux; -Effectuer le dimensionnement et la spécification de matériel protection, conversion; -Réaliser le « basic design » des installations; -Effectuer le dimensionnement des différents éléments électrotechniques ( Transformateurs, Câbles HT/BT, filtres etc…); -Rechercher des solutions technique pour rationaliser les coûts; -Comprendre les besoins et les contraintes, au-delà de la puissance et de la qualité de l'installation; -Réaliser une veille technologique sur la réglementation en vigueur et le respect des normes; -Appuyer le service achat pour le suivi technique des consultations des composants électrotechniques principaux; -Appuyer le service qualité dans ses missions d'assurance qualité fournisseur; -Assistez les chef de projet sur la partie technique électrique;



Directeur Technique Adjoint H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Directeur Technique Adjoint (HF) basé en Martinique.

Notre client, filiale d'un Groupe International, produit, transforme, commercialise et livre des granulats et matériaux de construction pour les chantiers de BTP, la fabrication du béton, l'agriculture, l'industrie et d'autres applications particulières. Suite à une mobilité interne au groupe, nous recrutons un(e) :  

Poste en CDI

Directeur Technique Adjoint H|F
Carrière  - 20 collaborateurs
Basé en Martinique


Rattaché au Directeur Technique, vous êtes responsable sur le plan opérationnel de la carrière (Production, Qualité, Maintenance).

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Management des collaborateurs (dont un chef de Carrière) au quotidien (organisation, planification, pilotage),
- Assurer la bonne réalisation des objectifs de production dans le respect des objectifs du groupe,
- Suivi des comptes clients,
- Organisation de la maintenance,
- Proposition des actions de Lean Management,
- Pilotage de la sécurité sur site,
- Pilotage de la politique environnementale (ISO 14001 ; Charte environnement des Industries de Carrière).

Votre profil :
- Formation supérieure (Master Géologie, Ingénieur, autres),
-Expérience (alternance / 1er emploi CDI / VIE) en tant qu'Ingénieur Travaux, Ingénieur Carrière, ou autres,
- Forte appétence pour l'environnement,
- Gout du terrain, Capacité d'anticipation, Rigueur.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence Vm15054a sur notre site www.talentup.com ou par email à m.allio@vidal-associates.com

Directeur Technique Adjoint H/F
Vidal Associates Consulting And Search - Vm15054A - 30/05/2025 - LAMENTIN

Rattaché au Directeur Technique, vous êtes responsable sur le plan opérationnel de la carrière (Production, Qualité, Maintenance). A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Management des collaborateurs (dont un chef de Carrière) au quotidien (organisation, planification, pilotage), - Assurer la bonne réalisation des objectifs de production dans le respect des objectifs du groupe, - Suivi des comptes clients, - Organisation de la maintenance, - Proposition des actions de Lean Management, - Pilotage de la sécurité sur site, - Pilotage de la politique environnementale (ISO 14001 ; Charte environnement des Industries de Carrière).  



AGENT DE PRODUCTION INDUSTRIE H/F

Talentup est un réseau de consultants qui apporte à ses partenaires, cabinets de recrutement, une plate-forme de sourcing novatrice et performante reposant sur une mise en commun de moyens, nous recrutons pour son client un(e) Agent de production industrie 3X8  H/F basé à proximité de Bordeaux (33).

Notre client est une distillerie artisanale, qui réalise des produits de haute qualité en combinant des méthodes traditionnelles et des innovations modernes. Située à proximité de Langon, ils s'engagent à offrir à leurs clients des produits d'exception, respectueux des traditions et de l'environnement. Dans le cadre d'une importante croissance, nous recrutons leur futur :

AGENT DE PRODUCTION INDUSTRIE 3x8 H/F
Basé à proximité de Bordeaux (33) / Langon (33)

Nous recherchons un opérateur de production dynamique et motivé pour rejoindre leur équipe. En tant qu'opérateur de production, vous jouerez un rôle crucial dans le processus de fabrication des produits, en veillant à ce que chaque étape se déroule de manière efficace et conforme aux standards de qualité.

Responsabilités principales :
Participer à toutes les étapes de la production
Surveiller et contrôler les équipements de production pour garantir un fonctionnement optimal.
Assurer le suivi des procédures de fabrication.
Maintenir un environnement de travail propre et sécurisé en respectant les normes de sécurité et d'hygiène.
Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour optimiser les processus de production.
Gestion de la maintenance

Profil recherché :
BAC ou BAC+2
Compétences en maintenance et électromécanique
Expérience préalable en production ou dans un environnement industriel
Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome et rigoureux.
Connaissance des normes de qualité et des procédures de sécurité.
Intérêt pour les processus de distillation.

Si cette offre d'emploi en CDI de Agent de production Industrie 3X8 H/F Basé à proximité de Langon (33) correspond à votre recherche et à votre profil, nous vous invitons à envoyer votre Cv par email à l'adresse tal1437@talentup.net

AGENT DE PRODUCTION INDUSTRIE H/F
Talentup - tal1437 - 28/08/2024 - LANGON

Notre client est une distillerie artisanale, qui réalise des produits de haute qualité en combinant des méthodes traditionnelles et des innovations modernes. Située à proximité de Langon, ils s'engagent à offrir à leurs clients des produits d'exception, respectueux des traditions et de l'environnement. Dans le cadre d'une importante croissance, nous recrutons leur futur : AGENT DE PRODUCTION INDUSTRIE 3x8 H/F Basé à proximité de Bordeaux (33) / Langon (33) Nous recherchons un opérateur de production dynamique et motivé pour rejoindre leur équipe. En tant qu'opérateur de production, vous jouerez un rôle crucial dans le processus de fabrication des produits, en veillant à ce que chaque étape se déroule de manière efficace et conforme aux standards de qualité. Responsabilités principales : Participer à toutes les étapes de la production Surveiller et contrôler les équipements de production pour garantir un fonctionnement optimal. Assurer le suivi des procédures de fabrication. Maintenir un environnement de travail propre et sécurisé en respectant les normes de sécurité et d'hygiène. Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour optimiser les processus de production. Gestion de la maintenance



Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.

Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.

Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.

Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques
Poste basé à Tunis (Tunisie)


Vos missions sont :
- Assurer un support informatique (N1, N2, N3), rapide et efficace, pour les applications et utilisateurs bancaires ; 
- Gérer et mettre en œuvre les demandes de changement ; 
- Garantir le respect strict des procédures (PnP) et la résolution rapide des points soulevés lors des audits ;
- Surveiller les performances et les services, et en rendre compte en fonction des SLA/OLA convenus ;
- Analyser les besoins commerciaux locaux, élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre à ces exigences ;
- Coordonner la mise en œuvre des systèmes, les activités de support des systèmes locaux et le déploiement des projets globaux en collaboration avec l'équipe de gestion des applications ITSO ;
- Encadrer, développer et coacher les membres de l'équipe de support technique, en veillant à retenir les talents les plus performants ; 
- Veiller au respect des solutions vis-à-vis des PnP et du budget informatique annuel du pays ; 
- Communiquer au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les exigences nécessitant une expertise spécialisée, et assurer un suivi approprié pour y répondre ; 
- Mobiliser les ressources adéquates et qualifiées pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins commerciaux ; 
- Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations sur leurs besoins informatiques et les solutions associées ;
- Participer à l'élaboration des SLA avec les parties prenantes concernées ; 
- Réaliser une analyse statistique des appels d'assistance afin d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les tâches inutiles en appliquant les normes ITIL pour la gestion des services.

Titulaire d'une formation universitaire en Informatique, vous possédez une expérience significative dans le support des services informatiques, spécifiquement dans le secteur bancaire (exigé).

Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipes.

Vous maîtrisez parfaitement la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.

Vos compétences interpersonnelles, vos capacités analytiques, ainsi que votre solide culture du service, constituent des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15193F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com

Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques
Vidal Associates Consulting And Search - Vt15193F - 24/03/2025 - Tunis (Tunisie)

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient. Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région. Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale. Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) : Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques Poste basé à Tunis (Tunisie) Vos missions sont : - Assurer un support informatique (N1, N2, N3), rapide et efficace, pour les applications et utilisateurs bancaires ;  - Gérer et mettre en œuvre les demandes de changement ;  - Garantir le respect strict des procédures (PnP) et la résolution rapide des points soulevés lors des audits ; - Surveiller les performances et les services, et en rendre compte en fonction des SLA/OLA convenus ; - Analyser les besoins commerciaux locaux, élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre à ces exigences ; - Coordonner la mise en œuvre des systèmes, les activités de support des systèmes locaux et le déploiement des projets globaux en collaboration avec l'équipe de gestion des applications ITSO ; - Encadrer, développer et coacher les membres de l'équipe de support technique, en veillant à retenir les talents les plus performants ;  - Veiller au respect des solutions vis-à-vis des PnP et du budget informatique annuel du pays ;  - Communiquer au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les exigences nécessitant une expertise spécialisée, et assurer un suivi approprié pour y répondre ;  - Mobiliser les ressources adéquates et qualifiées pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins commerciaux ;  - Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations sur leurs besoins informatiques et les solutions associées ; - Participer à l'élaboration des SLA avec les parties prenantes concernées ;  - Réaliser une analyse statistique des appels d'assistance afin d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les tâches inutiles en appliquant les normes ITIL pour la gestion des services.