Responsable de Production Site H/F - Industrie
Vt13680F - Mannouba (Tunisie)
de l'annonce
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable de Production Site H/F - Industrie, poste basé à Mannouba (Tunisie).
Notre client est une société française qui opère dans le secteur industriel, spécialisé dans la fabrication et la commercialisation des sacs de luxe pour les femmes. L'entreprise est connue pour ses sacs à main en cuir et en toile, ses articles de voyage, ses accessoires de mode et dernièrement son prêt-à-porter.
Notre client posséde cinq sites de production en France et à l'international avec sa présence dans 80 pays à travers un réseau de 1 500 points de vente dont 300 boutiques, la maison s'est imposée comme une référence de la mode et du luxe dans le monde.
Dans le cadre de la structuration de la direction production industrielle de la marque et afin d'accompagner le plan de transformation de la Maison, notre client recrute un(e) :
Responsable de Production Site H/F - Industrie
Poste basé à Mannouba (Tunisie)
Rattaché hiérarchiquement au General Manager Tunisia et fonctionnellement au Responsable Production Europe, vos principales missions seront de :
-Organiser et contrôler le flux de production;
-Déterminer les plans de charge en collaboration avec les services support compétents;
-Étudier le dossier de fabrication et challenge la définition des méthodes de fabrication;
-Garantir la conformité de la production par rapport aux cahiers des charges (coûts, délais et qualité);
-Définir et animer les actions de sécurisation des approvisionnements et la disponibilité du matériel et des stocks (matières premières, produits semi-finis...);
-Coordonner les opérations de maintenance préventive et curative;
-Piloter et faire évoluer les indicateurs de performance;
-Assurer la performance des activités de production du site (profitabilité, LeadTime, productivité, sociale…);
-Proposer à la Direction de la Fabrication des objectifs ambitieux, investissements et ressources;
-Organiser les ressources techniques et humaines;
-Identifier et mettre en place des plans d'actions afin d'améliorer le processus de fabrication;
-Participer à la définition et à la mise en œuvre des démarches d'amélioration continue et de modernisation des outils de production;
-Prévoir les ajustements nécessaires pour réduire les cycles;
-Impliquer ses équipes pour faire émerger les idées et les rendre acteurs pour les mettre en œuvre;
-Garantir le maintien des compétences au sein du site;
-Identifier les compétences nécessaires et recruter les futurs collaborateurs;
-Veiller à l'adéquation des savoir-faire avec le modèle de production de la Marque;
-Assurer la formation et le développement des compétences de ses collaborateurs;
-Garantir le maintien d'un bon climat social;
-Transmettre à ses équipes les règles en matière d'hygiène et de sécurité, et s'assurer de leurs respects afin de garantir la sécurité des personnes présentes au sein de son unité de production;
-Relayer de façon adaptée les informations transmises par sa Direction auprès de ses collaborateurs;
-Déployer une politique managériale d'excellence;
-Animer et développer les relations entre ses équipes et les interlocuteurs internes et externes;
-Traiter les contentieux disciplinaires avec la DRH.
De formation ingénieur.
Vous possédez une expérience confirmée dans un poste similaire dans un environnement industriel international (à l'export).
Vous avez des connaissances des techniques d'amélioration continue, des outils de pilotage de la production, des techniques de management des équipes.
Le leadership , le sens de l'analyse, la bonne communication, la capacité d'adaptation et de l'innovation, sont vos atouts pour réussir à ce poste.
Secteur d'activité :Industrie - Production
Type de contrat :CDI
Lieu de la mission :Mannouba (Tunisie)
Offre gérée par :Vidal Associates Consulting And Search
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Directeur Production H/F
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Directeur Production- Industrie H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).
Notre client est un leader reconnu dans l'industrie aéronautique, implanté depuis plus de deux décennies en Tunisie , spécialisé dans l'assemblage de sous-ensembles d'aérostructures et l'usinage de pièces métalliques, il contribue à la fabrication de programmes aéronautiques mondiaux de premier plan.
Dans le cadre de son développement, notre client recrute un(e) :
Directeur de Production-Industrie H/F
Poste basé à Tunis ( Tunisie)
Rattaché à la Direction Générale , vos principales missions seront de :
- Définir et mettre en œuvre la stratégie industrielle et les objectifs de production du site ;
- Superviser l'ensemble des activités de production, en garantissant la performance, la qualité et le respect des délais ;
- Piloter les équipes de production et encadrer les managers opérationnels pour assurer leur développement et leur motivation;
- Optimiser les processus industriels en appliquant les méthodes Lean, Six Sigma et les bonnes pratiques de l'industrie ;
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et assurer le reporting régulier ;
- Garantir la conformité des processus de production aux normes qualité et aux standards de sécurité;
- Coordonner les projets d'amélioration continue, de maintenance et d'investissement sur le site ;
- Collaborer avec les équipes internationales du groupe et les partenaires externes;
De formation Bac+5/Ingénieur en Génie Industriel, Mécanique, Électromécanique ou équivalent .
Vous disposez d'une expérience professionnelle réussite de 10 à 20 ans dans le management de la production, idéalement dans l'industrie automobile .
Vous maîtrisez les outils de gestion de production , la planification industrielle, les méthodes Lean et l'amélioration continue.
Vous avez un excellent sens de l'organisation, une forte capacité d'analyse et savez piloter des équipes de manière efficace.
Vous possédez un excellent relationnel, une communication claire à l'oral comme à l'écrit, et faites preuve de leadership, d'autonomie et de persévérance.
Vous aimez conjuguer missions opérationnelles et projets stratégiques dans un environnement exigeant et international.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt16167F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com
Vidal Associates Consulting And Search - Vt16167F - 08/12/2025 - Tunis ( Tunisie )
Notre client est un leader reconnu dans l'industrie aéronautique, implanté depuis plus de deux décennies en Tunisie , spécialisé dans l'assemblage de sous-ensembles d'aérostructures et l'usinage de pièces métalliques, il contribue à la fabrication de programmes aéronautiques mondiaux de premier plan. Dans le cadre de son développement, notre client recrute un(e) : Directeur de Production-Industrie H/F Poste basé à Tunis ( Tunisie) Rattaché à la Direction Générale , vos principales missions seront de : Définir et mettre en œuvre la stratégie industrielle et les objectifs de production du site ; Superviser l'ensemble des activités de production, en garantissant la performance, la qualité et le respect des délais ; Piloter les équipes de production et encadrer les managers opérationnels pour assurer leur développement et leur motivation; Optimiser les processus industriels en appliquant les méthodes Lean, Six Sigma et les bonnes pratiques de l'industrie ; Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et assurer le reporting régulier ; Garantir la conformité des processus de production aux normes qualité et aux standards de sécurité; Coordonner les projets d'amélioration continue, de maintenance et d'investissement sur le site ; Collaborer avec les équipes internationales du groupe et les partenaires externes;
Chef d'Atelier H/F
VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Chef d'Atelier HF basé en Martinique.
Notre client est grand groupe international Multi-Secteurs. Sa filliale Distribution Automobile en Martinique recherche un :
Chef d'Atelier HF
Basé en Martinique
Rattaché au Directeur, vos missions sont les suivantes :
- Impulser une dynamique collective au sein de votre atelier et mobiliser votre équipe autour de ces enjeux,
- Veiller à la satisfaction de vos collaborateurs et assurer leur sécurité,
- Susciter l'innovation et l'autonomie de chaque collaborateur en les responsabilisant au quotidien,
- Anticiper, planifier et optimiser l'activité de l'atelier et les temps forts commerciaux avec votre équipe et le responsable ventes,
- Assurer la qualité des prestations Norauto, les délais et la satisfaction client,
- Gérez la résolution des éventuels litiges clients.
Titulaire d'une formation pointue en mécanique automobile, vous avez à votre actif de belles réussites de management d'équipe en atelier.
Homme/femme de terrain et de challenges, vous êtes reconnu(e) pour votre exemplarité et votre sens du service client.
Pédagogue, vous savez partager votre passion pour la mécanique et les technologies automobiles.
Désireux d'exprimer votre talent et de relever de nouveaux challenges, rejoignez nos équipes !
Cette offre correspond à votre recherche et à votre profil ?
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, sous la référence Vm15184a en déposant votre dossier sur notre site www.talentup.com ou de l'envoyer par email à Vm15184a@talentup.net.
Chef d'Atelier HF Basé en Martinique Rattaché au Directeur, vos missions sont les suivantes : - Impulser une dynamique collective au sein de votre atelier et mobiliser votre équipe autour de ces enjeux, - Veiller à la satisfaction de vos collaborateurs et assurer leur sécurité, - Susciter l'innovation et l'autonomie de chaque collaborateur en les responsabilisant au quotidien, - Anticiper, planifier et optimiser l'activité de l'atelier et les temps forts commerciaux avec votre équipe et le responsable ventes, - Assurer la qualité des prestations Norauto, les délais et la satisfaction client, - Gérez la résolution des éventuels litiges clients.
Responsable des Productions H/F
VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable des Productions (H/F)
Notre client est un acteur international dans le domaine de la pyrotechnie, leader mondial dans son domaine d'activité. Dans le cadre d'une création de poste nous recherchons :
Responsable des Productions (H/F)
CDI - Temps Plein
Basé à Bourg-lès-Valence
Missions principales :
- Gestion de la production
- Définir et mettre en œuvre les plans de production à moyen et long terme, en garantissant le respect des objectifs de volumes, coûts et délais.
- Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser les processus et améliorer les performances.
- Management d'équipe
- Organiser et coordonner les activités des responsables d'ateliers.
- Développer l'esprit d'équipe et la motivation des collaborateurs pour atteindre les objectifs de performance.
- Sécurité et environnement
- Développer la culture sécurité et environnement au sein des ateliers et corriger tout comportement à risque.
- Pilotage et reporting
- Réaliser des reportings de production et analyser les indicateurs de performance.
- Participer à l'élaboration de la stratégie de production en collaboration avec la direction.
- Profil recherché :
Vous avez un leadership naturel qui vous permet de mobiliser vos équipes et de les accompagner vers le succès. Une maîtrise de l'anglais technique est indispensable.
Vous maîtrisez les processus de production, les normes QHSE, et savez analyser les situations pour proposer des solutions innovantes.
- Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
Vous aurez l'occasion d'être un acteur clé de la stratégie de production, avec un impact direct sur la performance de l'entreprise. Des opportunités concrètes d'évolution vous attendent pour bâtir un parcours à la hauteur de vos ambitions.
Cette offre de Responsable des productions H/F correspond à votre recherche et à votre profil ?
Envoyez-nous votre CV en format PDF à l'adresse Va15697v@talentup.net en indiquant en objet du mail la référence VA15697V
Vidal Associates Consulting And Search - VA15697V - 11/04/2025 - Bourg-lès-Valence
Notre client est un acteur international dans le domaine de la pyrotechnie, leader mondial dans son domaine d'activité. Dans le cadre d'une création de poste nous recherchons : Responsable des Productions (H/F) CDI - Temps Plein Basé à Bourg-lès-Valence Missions principales : Gestion de la production- Superviser les ateliers de production (Extrusion, Montage, Traitement de Surfaces, Emboutissage). - Définir et mettre en œuvre les plans de production à moyen et long terme, en garantissant le respect des objectifs de volumes, coûts et délais. - Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser les processus et améliorer les performances. Management d'équipe- Fixer les objectifs de production (qualité, volumes, délais, réduction des déchets) et animer les équipes. - Organiser et coordonner les activités des responsables d'ateliers. - Développer l'esprit d'équipe et la motivation des collaborateurs pour atteindre les objectifs de performance. Sécurité et environnement- Garantir la sécurité des personnes, des biens et des installations, en collaboration avec l'équipe HSE. - Développer la culture sécurité et environnement au sein des ateliers et corriger tout comportement à risque. Pilotage et reporting- Proposer des investissements pour moderniser les outils de production et améliorer les conditions de travail. - Réaliser des reportings de production et analyser les indicateurs de performance. - Participer à l'élaboration de la stratégie de production en collaboration avec la direction.
Directeur Général (3 Sites industriels) H/F
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Directeur Général 3 Sites Industriels H/F, poste basé à Monastir (Tunisie).
Notre client est une multinationale fondée en Europe il y a plus d'un demi-siècle, dont l'activité est centrée sur la conception, la transformation et la fabrication de solutions techniques en élastomères, polymères et matériaux haute performance destinées à des industries de pointe telles que l'aéronautique, le médical, l'énergie, l'automobile et l'électrotechnique.
Grâce à une croissance continue et une expertise reconnue, le groupe opère aujourd'hui à l'international au travers de plusieurs filiales industrielles spécialisées.
Présente en Tunisie depuis plusieurs décennies, la filiale regroupe trois sites industriels situés dans la région du Sahel :
- un site dédié à la fabrication de tubes, gaines et câbles techniques,
- un site spécialisé dans l'injection plastique de pièces techniques,
- un site orienté vers la transformation de solutions polymères et composants destinés à des environnements critiques.
Ces unités de production jouent un rôle stratégique dans l'approvisionnement du groupe et desservent plusieurs marchés internationaux.
Notre client recrute un(e) :
Directeur Général 3 sites H/F
Poste basé à Monastir (Tunisie)
Rattaché au PDG Groupe, vos principales missions sont de :
- Piloter l'ensemble des opérations industrielles des trois sites en Tunisie, en veillant à la performance opérationnelle, financière et organisationnelle.
- Déployer la stratégie industrielle du groupe et garantir l'atteinte des objectifs en matière de qualité, coûts, délais, productivité et sécurité.
- Assurer la bonne gestion des équipes : structuration des organisations, développement des compétences, accompagnement du changement et renforcement de la culture de performance.
- Superviser la production, la maintenance, la supply chain et la qualité, en vous assurant du respect des normes, procédures et exigences des secteurs clients.
- Volet administratif & financier
- Piloter l'élaboration des budgets annuels et des plans d'investissement, suivre les indicateurs financiers (P&L, cash-flow, CAPEX) et assurer un reporting régulier auprès du siège.
- Garantir la conformité réglementaire, fiscale et sociale, en veillant au respect des obligations légales et aux relations avec les administrations locales.
- Optimiser les ressources financières, identifier les leviers de rentabilité et accompagner la croissance durable des sites.
- Gestion stratégique et relations externes
- Collaborer étroitement avec le siège international, produire un reporting fiable et être l'interlocuteur principal pour les sujets stratégiques, techniques et financiers.
- Développer des relations solides avec les clients, fournisseurs et partenaires stratégiques, afin de soutenir la croissance et la pérennité de la filiale.
- Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5, idéalement Ingénieur en Génie Industriel, Mécanique, Électromécanique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience confirmée de 10 à 20 ans dans des environnements industriels exigeants, incluant une exposition significative au management de sites de production. Une expérience au sein de secteurs structurés tels que l'automobile, l'aéronautique, le médical ou l'électromécanique constitue un atout majeur.
- Vous maîtrisez les principes de gestion industrielle, la planification, les outils de pilotage de la performance, ainsi que les démarches Lean, amélioration continue, optimisation des processus et P&L.
- Leader reconnu(e), vous possédez une forte capacité à structurer, fédérer et accompagner des équipes pluridisciplinaires, avec un sens aigu de l'organisation et de l'analyse.
- Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une communication claire, vous savez évoluer dans un environnement international, gérer la complexité et conjuguer vision stratégique et pilotage opérationnel.
- Autonome, persévérant(e) et orienté(e) résultats, vous appréciez les responsabilités larges et les missions variées, alliant performance industrielle, gestion administrative et financière, et conduite de projets de transformation.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Ve15881F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com
Vidal Associates Consulting And Search - Ve15881F - 15/12/2025 - Monastir (Tunisie)
Notre client est une multinationale fondée en Europe il y a plus d'un demi-siècle, dont l'activité est centrée sur la conception, la transformation et la fabrication de solutions techniques en élastomères, polymères et matériaux haute performance destinées à des industries de pointe telles que l'aéronautique, le médical, l'énergie, l'automobile et l'électrotechnique. Grâce à une croissance continue et une expertise reconnue, le groupe opère aujourd'hui à l'international au travers de plusieurs filiales industrielles spécialisées. Présente en Tunisie depuis plusieurs décennies, la filiale regroupe trois sites industriels situés dans la région du Sahel : - un site dédié à la fabrication de tubes, gaines et câbles techniques, - un site spécialisé dans l'injection plastique de pièces techniques, - un site orienté vers la transformation de solutions polymères et composants destinés à des environnements critiques. Ces unités de production jouent un rôle stratégique dans l'approvisionnement du groupe et desservent plusieurs marchés internationaux. Notre client recrute un(e) : Directeur Général 3 sites H/F Poste basé à Monastir (Tunisie) Rattaché au PDG Groupe, vos principales missions sont de : - Piloter l'ensemble des opérations industrielles des trois sites en Tunisie, en veillant à la performance opérationnelle, financière et organisationnelle. - Déployer la stratégie industrielle du groupe et garantir l'atteinte des objectifs en matière de qualité, coûts, délais, productivité et sécurité. - Assurer la bonne gestion des équipes : structuration des organisations, développement des compétences, accompagnement du changement et renforcement de la culture de performance. - Superviser la production, la maintenance, la supply chain et la qualité, en vous assurant du respect des normes, procédures et exigences des secteurs clients. Volet administratif & financier- Superviser la gestion administrative, financière et budgétaire des trois sites, en garantissant la fiabilité des données, le respect des procédures du groupe et la maîtrise des coûts. - Piloter l'élaboration des budgets annuels et des plans d'investissement, suivre les indicateurs financiers (P&L, cash-flow, CAPEX) et assurer un reporting régulier auprès du siège. - Garantir la conformité réglementaire, fiscale et sociale, en veillant au respect des obligations légales et aux relations avec les administrations locales. - Optimiser les ressources financières, identifier les leviers de rentabilité et accompagner la croissance durable des sites. Gestion stratégique et relations externes- Optimiser les processus industriels en identifiant les leviers d'amélioration continue et en pilotant des projets de modernisation et d'innovation. - Collaborer étroitement avec le siège international, produire un reporting fiable et être l'interlocuteur principal pour les sujets stratégiques, techniques et financiers. - Développer des relations solides avec les clients, fournisseurs et partenaires stratégiques, afin de soutenir la croissance et la pérennité de la filiale.
Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques, poste basé à Tunis (Tunisie).
Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.
Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.
Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.
Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :
Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques
Poste basé à Tunis (Tunisie)
Vos missions sont :
- Assurer un support informatique (N1, N2, N3), rapide et efficace, pour les applications et utilisateurs bancaires ;
- Gérer et mettre en œuvre les demandes de changement ;
- Garantir le respect strict des procédures (PnP) et la résolution rapide des points soulevés lors des audits ;
- Surveiller les performances et les services, et en rendre compte en fonction des SLA/OLA convenus ;
- Analyser les besoins commerciaux locaux, élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre à ces exigences ;
- Coordonner la mise en œuvre des systèmes, les activités de support des systèmes locaux et le déploiement des projets globaux en collaboration avec l'équipe de gestion des applications ITSO ;
- Encadrer, développer et coacher les membres de l'équipe de support technique, en veillant à retenir les talents les plus performants ;
- Veiller au respect des solutions vis-à-vis des PnP et du budget informatique annuel du pays ;
- Communiquer au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les exigences nécessitant une expertise spécialisée, et assurer un suivi approprié pour y répondre ;
- Mobiliser les ressources adéquates et qualifiées pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins commerciaux ;
- Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations sur leurs besoins informatiques et les solutions associées ;
- Participer à l'élaboration des SLA avec les parties prenantes concernées ;
- Réaliser une analyse statistique des appels d'assistance afin d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les tâches inutiles en appliquant les normes ITIL pour la gestion des services.
Titulaire d'une formation universitaire en Informatique, vous possédez une expérience significative dans le support des services informatiques, spécifiquement dans le secteur bancaire (exigé).
Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipes.
Vous maîtrisez parfaitement la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.
Vos compétences interpersonnelles, vos capacités analytiques, ainsi que votre solide culture du service, constituent des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15193F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com
Vidal Associates Consulting And Search - Vt15193F - 24/03/2025 - Tunis (Tunisie)
Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient. Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région. Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale. Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) : Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques Poste basé à Tunis (Tunisie) Vos missions sont : - Assurer un support informatique (N1, N2, N3), rapide et efficace, pour les applications et utilisateurs bancaires ; - Gérer et mettre en œuvre les demandes de changement ; - Garantir le respect strict des procédures (PnP) et la résolution rapide des points soulevés lors des audits ; - Surveiller les performances et les services, et en rendre compte en fonction des SLA/OLA convenus ; - Analyser les besoins commerciaux locaux, élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre à ces exigences ; - Coordonner la mise en œuvre des systèmes, les activités de support des systèmes locaux et le déploiement des projets globaux en collaboration avec l'équipe de gestion des applications ITSO ; - Encadrer, développer et coacher les membres de l'équipe de support technique, en veillant à retenir les talents les plus performants ; - Veiller au respect des solutions vis-à-vis des PnP et du budget informatique annuel du pays ; - Communiquer au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les exigences nécessitant une expertise spécialisée, et assurer un suivi approprié pour y répondre ; - Mobiliser les ressources adéquates et qualifiées pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins commerciaux ; - Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations sur leurs besoins informatiques et les solutions associées ; - Participer à l'élaboration des SLA avec les parties prenantes concernées ; - Réaliser une analyse statistique des appels d'assistance afin d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les tâches inutiles en appliquant les normes ITIL pour la gestion des services.
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