Manager Customer Success Team H/F
Vt10803F - Tunis (Tunisie)
de l'annonce
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Manager Customer Success Team H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).
Editeur de logiciels, notre client est un spécialiste de la mesure de la qualité de l'expérience utilisateur pour les services numériques. Ses solutions permettent de connaître et de gérer la disponibilité, les temps de réponse et la performance de tout type d'application (web, métier, mobile, voix, vidéo…).
Grâce à ces solutions, ses entreprises clientes optimisent la qualité de leurs applications, services et infrastructures dans le monde entier (plus de 1000 clients).
Acteur principal du marché de l'APM (Application Performance Management), notre client propose également des prestations de conseil pour aider les entreprises à optimiser les performances de leur système d'information : audit de performance, diagnostic des dysfonctionnements, test de charge.
Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un :
Manager Customer Success Team H/F
Poste Basé à Tunis (Tunisie)
Rattaché(e) au Manager CST Groupe, vous aurez comme mission de :
- Être le responsable local d'une équipe de Service Client d'une douzaine de personnes basées à Tunis ;
- Être en charge, du respect des règles de vie établis par l'entreprise mais également de l'organisation et de l'optimisation des compétences de votre équipe tant techniquement que dans le relationnel client (orale ou écrit) ;
- Travailler sur un produit SaaS permettant aux clients de mesurer de manière continue la performance et le taux de disponibilité d'applications numériques (web, client lourd, etc.);
- Configurer le système de métrologie pour les clients (réalisation entre autres des scripts d'automatisation des robots de mesure en Python) ;
- Traiter les tickets d'incidents ;
- Analyser les résultats de mesure (réseaux et applicatives) ;
- Gérer les réunions (rapport de métrologie présenté auprès de nos clients).
Diplômé d'un établissement supérieur spécialisé en informatique (Bac +5).
Ayant un expérience professionnelle réussie dans un poste similaire et une connaissance du métier de Support.
Vous justifiez d'une première expérience dans la gestion d'une équipe.
Vous avez une bonne connaissance en web (HTML, CSS, Python, JS, Serveurs web) et réseaux (Protocoles, Routage, Surveillance du trafic réseau).
Vous êtes familier des environnements techniques Windows, Linux, Selenium, SOAP, REST.
Ouvert(e) pour des déplacements ponctuels (au minimum 2 fois par an) au siège de la société (France).
Ayant une bonne capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit en Français et en Anglais.
Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez une forte orientation client et de fortes capacités de communication et d'analyse.
Secteur d'activité :High Tech
Type de contrat :CDI
Lieu de la mission :Tunis (Tunisie)
Offre gérée par :Vidal Associates Consulting And Search
d’autres offres qui peuvent retenir votre attention
Business Development Manager H/F - Béton / Cimenterie
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Business Development Manager H/F - Béton / Cimenterie, poste basé dans la Zone du Sud (Tunisie).
Notre client est une multinationale portugaise, créée depuis plus de Quatre-vingt-dix ans et présente dans huit pays à travers quatre continents. Notre client est actif dans les secteurs du ciment, du béton prêt à l'emploi, des agrégats, des mortiers, des produits en béton et du chaux hydraulique.
Notre client continue son développement et recrute un(e) :
Business Development Manager H/F - Béton / Cimenterie
Poste basé à la Zone du Sud (Tunisie)
Vous aurez comme mission de :
- Contribuer au développement / à la planification de nouveaux lancements de produits, de nouvelles campagnes promotionnelles et de conférences de la force de vente afin de maximiser le rendement de l'entreprise dans le cadre du budget de dépenses convenu ;
- Élaborer une proposition de budget basée sur les performances historiques des clients et les développements prévus sur le marché (nouveaux clients, nouveaux produits, concurrence, etc.) ;
- Gérer le respect des politiques de marge convenues sur les marchés concurrentiels de FTI ;
- S'assurer que l'équipe maximise les opportunités de revenus sur les marchés non concurrentiels ;
- Identifier et proposer des opportunités de développement commercial sur les marchés sources existants ;
- Soutenir les activités promotionnelles des clients ;
- Effectuer et examiner des comparaisons pour valider et garantir la compétitivité de l'offre client ;
- Gérer la marge (création de contrats de vente) et les processus de distribution de tous les produits ;
- Rester informé des développements du marché tels que les activités commerciales des concurrents et les offres de produits ;
- Coordonner la force de vente pour assurer la réalisation des objectifs marketing, y compris la transmission des messages appropriés aux destinataires appropriés ;
- Cibler les groupes de clients à la fréquence et à la couverture requises ;
- S'assurer que tous les membres de l'équipe sont formés et développés afin que chacun atteigne le maximum de son potentiel afin de réaliser les objectifs d'affaires ;
- Gèrer une équipe de représentants commerciaux ;
- Surveiller et rendre compte du budget annuel des dépenses et des recettes pour s'assurer qu'il est géré dans les limites du chiffre prévisionnel pertinent.
De formation Ingénieur ou Ecole de commerce.
Vous disposez d'une expérience confirmée dans un poste de Business Development dans le béton, et/ou autre industrie.
Vous avez des connaissances des rouages de l'import/export (incoterms, documents douaniers, procédures documentaires), budget et contrôle de coûts.
Vous disposez d'une bonne capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit en Français et en Anglais.
Vous êtes organisé, rigoureux, analytique et synthétique.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt14646F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com
Vidal Associates Consulting And Search - Vt14646F - 26/02/2024 - Zone du Sud (Tunisie)
Notre client est une multinationale portugaise, créée depuis plus de Quatre-vingt-dix ans et présente dans huit pays à travers quatre continents. Notre client est actif dans les secteurs du ciment, du béton prêt à l'emploi, des agrégats, des mortiers, des produits en béton et du chaux hydraulique. Notre client continue son développement et recrute un(e) : Business Development Manager H/F - Béton / Cimenterie Poste basé à la Zone du Sud (Tunisie) Vous aurez comme mission de : - Contribuer au développement / à la planification de nouveaux lancements de produits, de nouvelles campagnes promotionnelles et de conférences de la force de vente afin de maximiser le rendement de l'entreprise dans le cadre du budget de dépenses convenu ; - Élaborer une proposition de budget basée sur les performances historiques des clients et les développements prévus sur le marché (nouveaux clients, nouveaux produits, concurrence, etc.) ; - Gérer le respect des politiques de marge convenues sur les marchés concurrentiels de FTI ; - S'assurer que l'équipe maximise les opportunités de revenus sur les marchés non concurrentiels ; - Identifier et proposer des opportunités de développement commercial sur les marchés sources existants ; - Soutenir les activités promotionnelles des clients ; - Effectuer et examiner des comparaisons pour valider et garantir la compétitivité de l'offre client ; - Gérer la marge (création de contrats de vente) et les processus de distribution de tous les produits ; - Rester informé des développements du marché tels que les activités commerciales des concurrents et les offres de produits ; - Coordonner la force de vente pour assurer la réalisation des objectifs marketing, y compris la transmission des messages appropriés aux destinataires appropriés ; - Cibler les groupes de clients à la fréquence et à la couverture requises ; - S'assurer que tous les membres de l'équipe sont formés et développés afin que chacun atteigne le maximum de son potentiel afin de réaliser les objectifs d'affaires ; - Gèrer une équipe de représentants commerciaux ; - Surveiller et rendre compte du budget annuel des dépenses et des recettes pour s'assurer qu'il est géré dans les limites du chiffre prévisionnel pertinent.
protection des données personnelles - Conditions générales d'utilisation - Recrutement IT
Talentup® et Talentup.com® sont des marques déposées par KNV S.A.