VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de profils experts, managers et dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Responsable Services Après-Vente H/F, basé à Bourg-en-Bresse (01) 

Notre client est un groupe français majeur de la distribution automobile, qui distribue 8 marques sur des véhicules neufs et d'occasion en France, à travers ses multiples points de vente.       

Pour contribuer au développement de son activité, nous recherchons un(e) : 

Responsable Services Après-Vente H/F
75 collaborateurs
Poste localisé à Bourg en Bresse (01)

Rattaché(e) au Directeur de concession, vous prenez la responsabilité globale de l'après-vente d'un des plus importants sites du groupe (150 collaborateurs, 50M€ de CA VN/VO), et en assurez la performance opérationnelle, économique et humaine.
Vous pilotez un périmètre de 75 personnes réparties entre :

• Carrosserie
• Mécanique 
• Activité de dépannage rapide

Vos missions principales :

• Manager, structurer et animer l'ensemble des équipes après-vente sur le site (organisation, planification, montée en compétences, productivité).
• Garantir la qualité des prestations, le respect des délais et l'application des standards du constructeur.
• Piloter la performance économique de l'activité SAV (chiffre d'affaires, marges, rentabilité des ateliers).
• Définir, suivre et animer les indicateurs clés (KPI) afin d'optimiser les performances opérationnelles.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client et développer la fidélisation.
• Veiller au respect des normes de sécurité, des procédures internes et des exigences réglementaires.
• Produire un reporting régulier et structuré, et déployer des actions concrètes d'amélioration continue.

Votre profil :
- Expérience confirmée sur une fonction similaire dans l'automobile : Responsable SAV, Directeur SAV, voire Directeur de Site.
- Expertise technique forte, capacité à fédérer les équipes,
- Capacité d'analyse, Pragmatisme, capacité à conduire le changement
- Sens aigu du service client, leadership naturel et rigueur de gestion.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence Vm16319M sur notre site www.talentup.com ou par email à Vm16319M@talentup.net