Chef des Ventes VO H/F Lyon (69) CDI Rattaché(e) au Responsable Régional des Ventes, vous élaborez le plan commercial de votre secteur et êtes chargé d'identifier les opportunités de développement. Pour ce faire, vous : Vente : -Définissez l'animation des ventes et les prévisions de ventes par segments et par secteur. -Définissez les axes de développement associés et vous assurez de la mise en oeuvre des plans d'actions ciblés. -Fixez et répartissez les objectifs de votre équipe de vente, animez et coordonnez les actions. -Négociez les conditions commerciales pour accroître votre performance en terme de marge et de rentabilité. Actions commerciales : -Déployez la politique commerciale en vous assurant de la bonne compréhension et de l'adhésion de tous. -Définissez les actions commerciales en liaison avec le service marketing. -Contribuez au benchmark et à la veille concurrentielle en effectuant les remontées nécessaires. Management : -Animez, formez et évaluez une équipe de vendeurs secteur (15 personnes) afin de développer leur connaissance et leur maîtrise de la fonction. -Faites des synthèses des reportings clients et assurez un coaching hebdomadaire pour les membres de votre équipe. -Garantissez le bon respect, par vos collaborateurs, du règlement intérieur, des procédures internes, des règles d'hygiène et de sécurité, des règles éthiques et consuméristes.

Implanté en Tunisie et doté de plus de 15 ans d'expertise dans le domaine du paiement digital, notre client couvre l'ensemble des processus de la chaîne des systèmes de paiement. Il accompagne une clientèle diversifiée, comprenant des banques, des opérateurs mobiles, des administrations publiques et des acteurs de la grande distribution. Référent sur les marchés africain et européen, il s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Thales et Verifone. Certifié PCI SSF Secure SLC, il garantit des standards de sécurité élevés pour ses solutions. Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un(e) : Customer Success Manager Sénior H/F Poste basé à Tunis (Tunisie) Vos principales missions sont de : - Assurer un suivi régulier de la satisfaction client, à travers des points de contact planifiés, des enquêtes de satisfaction et une écoute active des besoins ; - Analyser l'usage des produits et services par les clients afin de garantir leur adoption et de détecter les axes d'optimisation ; - Identifier de manière proactive les opportunités d'upsell et de cross-sell, en collaboration avec les équipes commerciales ; - Organiser et animer des revues stratégiques régulières avec les clients afin d'évaluer les performances, recueillir les feedbacks et renforcer le partenariat ; - Jouer un rôle de point d'escalade pour le traitement des situations critiques ou insatisfactions majeures, en coordonnant les actions correctives nécessaires ; - Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, support et sales pour garantir une expérience client fluide, personnalisée et cohérente ; - Contribuer à l'amélioration continue des processus de Customer Success, en partageant les retours terrain et les meilleures pratiques.

Rattaché(e) au Chef des Ventes, vous êtes garant de la mise en œuvre de la politique commerciale auprès des clients de votre secteur (environ 199 magasins). A ce titre, vous : - Visitez et suivez les supermarchés et hypermarchés de votre secteur, - Gérez votre portefeuille clients, analysez leurs besoins et leur stratégie, - Etes garant de l'application des accords commerciaux définis par la Direction Commerciale, - Assurez la croissance des volumes, le développement du Chiffre d'Affaires de votre secteur, - Gagnez de la présence, optimisez l'emplacement de chaque produit et veillez à la bonne mise à disposition auprès du consommateur, - Préconisez, défendez et négociez les opérations promotionnelles auprès des clients, - Montez les opérations commerciales et participez à leur organisation, notamment lors des temps forts, - Effectuez quotidiennement le reporting d'activité commerciale.