Secteur d'activité :Informatique - Technologies de l'information
Type de contrat :CDI
Lieu de la mission :Home Office
Offre gérée par :Vidal Associates Consulting And Search
Home office :oui
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) VP Delivery and Client Success H/F - Solutions Monétiques poste basé à Tunis (Tunisie).
Implanté en Tunisie et doté de plus de 15 ans d'expertise dans le domaine du paiement digital, notre client couvre l'ensemble des processus de la chaîne des systèmes de paiement. Il accompagne une clientèle diversifiée, comprenant des banques, des opérateurs mobiles, des administrations publiques et des acteurs de la grande distribution.
Référent sur les marchés africain et européen, il s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Thales et Verifone. Certifié PCI SSF Secure SLC, il garantit des standards de sécurité élevés pour ses solutions.
Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un(e) :
VP Delivery and Client Success H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)
Vos principales missions sont :
1. Structuration du pôle Delivery & Client Success
- Créer et piloter une organisation cohérente et performante intégrant trois briques :
• Implémentation (Professional Services) : Business Analysts & consultants fonctionnels ;
• Support & Monitoring (N1/N2) : équipe support technique internalisée, réactive et outillée ;
• Customer Success Management : CSM, analystes usage & satisfactionRecruter et accompagner la montée en compétences des profils clés (Head of Support, consultants, CSM)Définir les processus, outils, KPIs, rituels de suivi et comités d'arbitrage inter-équipes ;
2. Exécution des projets clients (Implémentation)
- Piloter l'exécution de tous les projets de déploiement clients : planning, qualité, coordination ;
- Mettre en place un modèle d'équipe projet scalable (jusqu'à 12 banques d'ici fin 2026) ;
- Formaliser une méthodologie d'implémentation : cadrage, gap analysis, paramétrage, formation, mise en production ;
- Collaborer avec les équipes Produit pour maximiser l'usage du standard et limiter le custom ;
3. Pilotage du support & gestion des incidents
- Internaliser et manager une équipe support technique de niveau 1 et 2 ;
- Superviser la création d'un helpdesk structuré avec CRM, gestion des tickets, FAQ ;
- Piloter les SLA, temps de résolution, et alerting client ;
- Collaborer avec le VP Engineering pour assurer les escalades niveau 3 uniquement en cas de blocage critique ;
4. Animation du Client Success
- Mettre en place la fonction CSM : onboarding, suivi de la satisfaction, détection des risques et opportunités ;
- Outiller le suivi de l'usage, de la satisfaction et du potentiel d'upsell ;
- Définir et suivre des KPIs clés : adoption, NPS, Net Revenue Retention (NRR) ;
5. Leadership & culture d'exécution
- Incarner la culture "Extreme Ownership" et "End-User Done" ;
- Structurer la communication inter-équipes : partage d'informations et transmission entre client, produit et tech ;
- Former ses N-1 à la prise de responsabilité et au pilotage par objectifs (OKRs).
Issu(e) d'une formation Bac+5 en ingénierie, école de commerce ou université avec une forte dominante technique ou opérationnelle, vous justifiez de plus de 10 ans d'expérience à des postes de Delivery Director, VP Operations ou Customer Success Manager au sein d'environnements SaaS, Core Banking, Monétique ou Fintech.
Vous avez fait vos preuves dans l'industrialisation des processus de delivery ainsi que dans la mise en place et le management d'équipes dédiées au support et au Customer Success. Votre leadership transversal vous permet de piloter avec efficacité des profils variés — techniques, fonctionnels ou orientés clients — en fédérant autour d'objectifs communs.
Doté(e) d'une aisance relationnelle naturelle, vous alliez exigence et rigueur dans l'exécution, en veillant constamment à la qualité de service et à la satisfaction client.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15942F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com
Implanté en Tunisie et doté de plus de 15 ans d'expertise dans le domaine du paiement digital, notre client couvre l'ensemble des processus de la chaîne des systèmes de paiement. Il accompagne une clientèle diversifiée, comprenant des banques, des opérateurs mobiles, des administrations publiques et des acteurs de la grande distribution. Référent sur les marchés africain et européen, il s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des leaders mondiaux tels que Thales et Verifone. Certifié PCI SSF Secure SLC, il garantit des standards de sécurité élevés pour ses solutions. Dans le cadre du développement de son activité, notre client recrute un(e) : VP Delivery and Client Success H/F Poste basé à Tunis (Tunisie) Vos principales missions sont : 1. Structuration du pôle Delivery & Client Success - Créer et piloter une organisation cohérente et performante intégrant trois briques : • Implémentation (Professional Services) : Business Analysts & consultants fonctionnels ; • Support & Monitoring (N1/N2) : équipe support technique internalisée, réactive et outillée ; • Customer Success Management : CSM, analystes usage & satisfactionRecruter et accompagner la montée en compétences des profils clés (Head of Support, consultants, CSM)Définir les processus, outils, KPIs, rituels de suivi et comités d'arbitrage inter-équipes ; 2. Exécution des projets clients (Implémentation) - Piloter l'exécution de tous les projets de déploiement clients : planning, qualité, coordination ; - Mettre en place un modèle d'équipe projet scalable (jusqu'à 12 banques d'ici fin 2026) ; - Formaliser une méthodologie d'implémentation : cadrage, gap analysis, paramétrage, formation, mise en production ; - Collaborer avec les équipes Produit pour maximiser l'usage du standard et limiter le custom ; 3. Pilotage du support & gestion des incidents - Internaliser et manager une équipe support technique de niveau 1 et 2 ; - Superviser la création d'un helpdesk structuré avec CRM, gestion des tickets, FAQ ; - Piloter les SLA, temps de résolution, et alerting client ; - Collaborer avec le VP Engineering pour assurer les escalades niveau 3 uniquement en cas de blocage critique ; 4. Animation du Client Success - Mettre en place la fonction CSM : onboarding, suivi de la satisfaction, détection des risques et opportunités ; - Outiller le suivi de l'usage, de la satisfaction et du potentiel d'upsell ; - Définir et suivre des KPIs clés : adoption, NPS, Net Revenue Retention (NRR) ; 5. Leadership & culture d'exécution - Incarner la culture "Extreme Ownership" et "End-User Done" ; - Structurer la communication inter-équipes : partage d'informations et transmission entre client, produit et tech ; - Former ses N-1 à la prise de responsabilité et au pilotage par objectifs (OKRs).
VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres managers et de spécialistes dans le secteur de la distribution en France et à l'international, recrute pour son client un responsable pharmacie basé à la roche sur Yon (85) (H/F).
Appartenant à un groupe français reconnu, notre client est un acteur indépendant incontournable dans le secteur de la distribution alimentaire.
Particulièrement attentif aux besoins du consommateur et à la qualité des produits proposés, cette enseigne met tout en œuvre pour construire une relation privilégiée avec sa clientèle et la fidéliser. La qualité de l'accueil, la qualité du service et du conseil, l'animation du magasin, la qualité et la fiabilité des produits sont les piliers de cette relation.
Dans le cadre de son développement, et pour accompagner le dirigeant dans les nombreux challenges qui attendent la structure (évolutions stratégiques et opérationnelles du magasin), nous recherchons un(e) :
Responsable pharmacie (H/F)
Poste basé à la Roche sur Yon (85)
Des soins dermo-cosmétiques, à la diététique en passant par l'aromathérapie, la phytothérapie, l'hygiène bucco-dentaire, les soins capillaires, l'hygiène bébé, les produits certifiés Bio… Les Parapharmacies du mouvement proposent plus de 6000 références de grandes marques qui permettent de répondre précisément aux attentes et besoins des clients.
Responsable de la parapharmacie, vous êtes responsable du compte d'exploitation, de la gestion de l'équipe, de l'animation du point de vente et des conseils à la clientèle.
Dans le respect de la politique commerciale du magasin vous mettez en œuvre les implantations, les promotions et tout le suivi commercial aussi bien avec nos clients qu'avec les fournisseurs.
En collaboration avec votre équipe, vous participez à la vente et veillez au respect des normes et de la réglementation en vigueur. Garant de la qualité des produits et du service, vous contrôlez les mises en application.
Vous encadrez et animez votre équipe dans le respect des règles sociales et vous êtes le garant d'une bonne ambiance de travail dans votre équipe
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cette offre de Responsable Pharmacie (H/F) vous intéresse ?
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence Vm14567M sur notre site www.talentup.com ou par email à Vm14567M@talentup.net
Responsable pharmacie (H/F) Poste basé à la Roche sur Yon (85) Des soins dermo-cosmétiques, à la diététique en passant par l'aromathérapie, la phytothérapie, l'hygiène bucco-dentaire, les soins capillaires, l'hygiène bébé, les produits certifiés Bio… Les Parapharmacies du mouvement proposent plus de 6000 références de grandes marques qui permettent de répondre précisément aux attentes et besoins des clients. Responsable de la parapharmacie, vous êtes responsable du compte d'exploitation, de la gestion de l'équipe, de l'animation du point de vente et des conseils à la clientèle. Dans le respect de la politique commerciale du magasin vous mettez en œuvre les implantations, les promotions et tout le suivi commercial aussi bien avec nos clients qu'avec les fournisseurs. En collaboration avec votre équipe, vous participez à la vente et veillez au respect des normes et de la réglementation en vigueur. Garant de la qualité des produits et du service, vous contrôlez les mises en application. Vous encadrez et animez votre équipe dans le respect des règles sociales et vous êtes le garant d'une bonne ambiance de travail dans votre équipe
VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Responsable Commercial France pour son circuit Grande Distribution (H/F) - Basé à Orange (84).
Le Cellier des Princes, producteur incontournable de Châteauneuf du Pape et de crus de la Vallée du Rhône depuis 1925, recherche dans le cadre de son développement un(e) :
Le Cellier des Princes, producteur incontournable de Châteauneuf du Pape et de crus de la Vallée du Rhône depuis 1925, recherche dans le cadre de son développement un(e) :
Responsable Commercial France - Circuit Grande Distribution (H/F)
Basé à Orange (84)
CDI
Sous l'autorité du Directeur Général, vous développez les ventes ainsi que la visibilité de la marque dans les enseignes de grande distribution, à l'échelle locale, régionale et nationale.
Ainsi, vos principales missions seront de :
- Gérer les négociations avec les centrales d'achats françaises,
- Développer le portefeuille en prospectant de nouveaux partenaires : centrales et magasins,
- Développer et d'animer un réseau d'agents spécialisés dans la vente de vins en Grande distribution,
- Analyser les performance commerciales et construire / proposer des plans d'action par enseigne,
- Réaliser une veille concurrentielle, d'effectuer des diagnostics de linéaire et faire des préconisations merchandising,
- Piloter les prestataires extérieurs qui interviendront sur votre zone (sociétés d'animation…),
Vous disposez d'une expérience commerciale confirmée auprès de la Grande Distribution, dans l'univers du Vin. Vous avez déjà mis en place une stratégie de marque / signature à forte valeur ajoutée.
Doté d'un excellent relationnel, vous justifiez de fortes compétences commerciales : gout pour le terrain, la vente, la négociation, l'analyse des performances, le pilotage de partenaires, le reporting…
Dynamique, rigoureux, tenace, vous êtes autonome et organisé.
Vous entretiendrez un lien fort et régulier, avec la Maison par un passage régulier sur place pour rencontrer les équipes de production, de l'administration des ventes et du marketing.
Cette offre correspond à votre recherche et à votre profil ? Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, sous la référence VM15713M
Le Cellier des Princes, producteur incontournable de Châteauneuf du Pape et de crus de la Vallée du Rhône depuis 1925, recherche dans le cadre de son développement un(e) : Responsable Commercial France - Circuit Grande Distribution (H/F) Basé à Orange (84) CDI Sous l'autorité du Directeur Général, vous développez les ventes ainsi que la visibilité de la marque dans les enseignes de grande distribution, à l'échelle locale, régionale et nationale. Ainsi, vos principales missions seront de : - Gérer les négociations avec les centrales d'achats françaises, - Développer le portefeuille en prospectant de nouveaux partenaires : centrales et magasins, - Développer et d'animer un réseau d'agents spécialisés dans la vente de vins en Grande distribution, - Analyser les performance commerciales et construire / proposer des plans d'action par enseigne, - Réaliser une veille concurrentielle, d'effectuer des diagnostics de linéaire et faire des préconisations merchandising, - Piloter les prestataires extérieurs qui interviendront sur votre zone (sociétés d'animation…),
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Ingénieur Bureau d'étude Electrique Sénior H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).
Notre client est une multinationale Italienne dont le siége social est basé en France, spécialisé dans la conception, la fabrication et l'installation des systèmes d'alimentation de mouvement et de commande. c'est l'une des pionnières de la fourniture de solutions de stockage d'énergie de forte puissance par batteries pour des applications de type commercial et industriel. Le groupe est présent dans 19 pays et territoires à travers le monde dans les domaines des énergies renouvelables, la ventilation, la sidérurgie, le convoyage, la papeterie, le ciment , L'Oil & Gas, etc.. Il agit comme un maître d'oeuvre EPC clés en main, de la conception à l'installation, puis à l'exploitation.
Dans le cadre du développement de ses missions, notre client renforce son équipe depuis la Tunisie et recrute un(e) :
Ingénieur Bureau d'étude Electrique Sénior H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie)
Vous êtes en charge de :
-Appuyer le service commerciale pour le dimensionnement et la réalisation des documents d'avant-projet ainsi que la consultation des fournisseur principaux;
-Effectuer le dimensionnement et la spécification de matériel protection, conversion;
-Réaliser le « basic design » des installations;
-Effectuer le dimensionnement des différents éléments électrotechniques ( Transformateurs, Câbles HT/BT, filtres etc…);
-Rechercher des solutions technique pour rationaliser les coûts;
-Comprendre les besoins et les contraintes, au-delà de la puissance et de la qualité de l'installation;
-Réaliser une veille technologique sur la réglementation en vigueur et le respect des normes;
-Appuyer le service achat pour le suivi technique des consultations des composants électrotechniques principaux;
-Appuyer le service qualité dans ses missions d'assurance qualité fournisseur;
-Assistez les chef de projet sur la partie technique électrique;
De formation Ingénieur en génie électrique
Vous bénéficiez d'une expérience significative dans le domaines d'études électriques.
Vous maitrisez les logiciels d'études et de conception; SAP ,CANECO , AUTOCAD , ETAP ,SEE ELECTRICAL , PACK OFFICE
Vous avez une bonne capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit en Français et en Anglais.
Rigueur , organisation , forte capacité d'analyse ,sens des responsabilités et sens du relationnel sont vos atouts pour réussir ce poste.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt14638F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com
Notre client est une multinationale Italienne dont le siége social est basé en France, spécialisé dans la conception, la fabrication et l'installation des systèmes d'alimentation de mouvement et de commande. c'est l'une des pionnières de la fourniture de solutions de stockage d'énergie de forte puissance par batteries pour des applications de type commercial et industriel. Le groupe est présent dans 19 pays et territoires à travers le monde dans les domaines des énergies renouvelables, la ventilation, la sidérurgie, le convoyage, la papeterie, le ciment , L'Oil & Gas, etc.. Il agit comme un maître d'oeuvre EPC clés en main, de la conception à l'installation, puis à l'exploitation. Dans le cadre du développement de ses missions, notre client renforce son équipe depuis la Tunisie et recrute un(e) : Ingénieur Bureau d'étude Electrique Sénior H/F Poste basé à Tunis (Tunisie) Vous êtes en charge de : -Appuyer le service commerciale pour le dimensionnement et la réalisation des documents d'avant-projet ainsi que la consultation des fournisseur principaux; -Effectuer le dimensionnement et la spécification de matériel protection, conversion; -Réaliser le « basic design » des installations; -Effectuer le dimensionnement des différents éléments électrotechniques ( Transformateurs, Câbles HT/BT, filtres etc…); -Rechercher des solutions technique pour rationaliser les coûts; -Comprendre les besoins et les contraintes, au-delà de la puissance et de la qualité de l'installation; -Réaliser une veille technologique sur la réglementation en vigueur et le respect des normes; -Appuyer le service achat pour le suivi technique des consultations des composants électrotechniques principaux; -Appuyer le service qualité dans ses missions d'assurance qualité fournisseur; -Assistez les chef de projet sur la partie technique électrique;
Politique de confidentialité Politique de cookies Mentions légales Recrutement IT
Talentup® et Talentup.com® sont des marques déposées par AMP