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Directeur d'Usine H/F
Vm13417D - Proximité de Narbonne


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VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres managers, spécialistes et commerciaux  en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Directeur d'Usine H/F basé à proximité de Narbonne (11).

Groupe Agroalimentaire de premier rang (multisite), notre client recherche pour l'accompagner dans son développement, et dans un contexte de transformation / d'investissements, un(e) :

Directeur d'Usine H/F
Poste basé en région de Narbonne
Management de 110 collaborateurs


Rattaché(e) au Directeur Général, et en forte proximité avec l'ensemble des équipes (Techniques, RH, Commerce, Finance...), vous êtes garant de la performance et de la pérennité de l'outils industriel, en assurant une production optimale (délais / couts / productivité).

A ce titre, vous :

- Coordonnez les différents services d'exploitation,
- Pilotez au quotidien vos équipes (110 collaborateurs), planifier leur activité et veillez leur montée en compétence,
- Suivez les approvisionnements (matières premières et conditionnements) dans le respects des consignes - achats / d'approvisionnements,
- Contribuez à l'optimisation de la productivité et du fonctionnement global du site,
- Accompagnez le groupe dans sa stratégie d'investissements (anticipation des besoins / formalisation des besoins comme des projets, référencements de fournisseurs, contrôle des réalisations, participation aux développements industriels),
- Etes garant de la sécurité du personnel sur l'ensemble de l'exploitation,
- Veillez à la conformité des produits et au bon respect des procédures,
- Participez à la démarche Qualité, Environnement, Hygiène et Sécurité / Sécurité Alimentaire de l'entreprise,
- Assurez un reporting analytique de votre activité,
- Vous montrez force de proposition quant à toute action susceptible de faire progresser votre périmètre en particulier, comme le Groupe de façon plus générale.

Votre profil :
- Formation Technique / Production,
- Expérience consolidée sur un poste comparable (Directeur de Site, Directeur d'Usine voire Directeur de Production …)
- Engagement, intelligence relationnelle, approche entrerpreneuriale de la fonction, hauteur de vue,
- Agilité, disponibilité, réactivité, autonomie, capacité de décision,
- Orientaiton clients.

Secteur d'activité :Agro-alimentaire - Agriculture

Type de contrat :CDI

Lieu de la mission :Proximité de Narbonne

Offre gérée par :Vidal Associates Consulting And Search






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Operations Director - Supply Chain Director H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Operations Director, poste basé à Grombalia (Tunisie). 

Acteur clé du secteur des boissons en Tunisie et filiale d'un groupe international, notre client produit et distribue des produits de qualité grâce à une unité de production moderne et des dépôts regroupant l'ensemble de ses activités.

Dans le cadre de son développement stratégique en Tunisie, notre client recrute un(e) : 

- Traduire les objectifs stratégiques de l'entreprise en plans d'action concrets à court et moyen termes, en alignement avec les ambitions industrielles et commerciales du groupe ;
- Piloter les opérations de production en garantissant la qualité, la productivité et la sécurité, tout en optimisant l'utilisation des ressources (main d'œuvre, équipements, matières) ;
- Définir et mettre en œuvre la stratégie logistique et de distribution afin de garantir la disponibilité produit, maîtriser les coûts et assurer un service client optimal ;
- Superviser la planification industrielle (S&OP, capacité, prévisions), en veillant à l'adéquation entre la demande marché et les capacités de production ;
- Assurer la conformité aux standards du groupe, notamment en matière de TPM, qualité, sécurité et environnement ;
- Encadrer une équipe de plus de 100 collaborateurs directs et indirects, en développant les talents, en favorisant un climat social positif et en structurant les équipes autour de la performance ;
- Représenter l'entreprise lors des réunions Supply Chain du groupe, porter la voix du site, et contribuer à la définition des grandes orientations industrielles au niveau régional ;
- Suivre de près les indicateurs clés de performance (HMS) et assurer un reporting régulier et pertinent à la direction générale et aux parties prenantes.

- Vous êtes diplômé(e) d'un Master en Génie Industriel, Supply Chain Management, ou équivalent.

- Fort(e) de plus de 10 ans d'expérience professionnelle dans l'industrie FMCG/Agroalimentaire, vous avez occupé des postes de direction avec une forte responsabilité managériale et opérationnelle, couvrant l'ensemble de la chaîne logistique : production, planification, maintenance, qualité, logistique et distribution.

- Vous évoluez avec aisance dans des environnements certifiés ISO et rompus aux standards de performance et d'amélioration continue (TPM, Lean, etc.).

- Vous maîtrisez les enjeux financiers liés à la supply chain : gestion budgétaire, optimisation des coûts, suivi du P&L, rentabilité des investissements, et pilotage des indicateurs de performance.

- Vous êtes parfaitement à l'aise en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral, et vous avez une excellente maîtrise des outils digitaux et informatiques.

- Doté(e) d'un leadership affirmé, vous savez fédérer et mobiliser des équipes pluridisciplinaires autour d'objectifs ambitieux. Votre vision stratégique, votre sens opérationnel et vos capacités d'analyse et de prise de décision vous permettent de piloter efficacement la performance globale de la supply chain.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15811F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com 

Operations Director - Supply Chain Director H/F
Vidal Associates Consulting And Search - Vt15811F - 03/11/2025 - Grombalia (Tunisie)

Acteur clé du secteur des boissons en Tunisie et filiale d'un groupe international, notre client produit et distribue des produits de qualité grâce à une unité de production moderne et des dépôts regroupant l'ensemble de ses activités. Dans le cadre de son développement stratégique en Tunisie, notre client recrute un(e) :  - Traduire les objectifs stratégiques de l'entreprise en plans d'action concrets à court et moyen termes, en alignement avec les ambitions industrielles et commerciales du groupe ; - Piloter les opérations de production en garantissant la qualité, la productivité et la sécurité, tout en optimisant l'utilisation des ressources (main d'œuvre, équipements, matières) ; - Définir et mettre en œuvre la stratégie logistique et de distribution afin de garantir la disponibilité produit, maîtriser les coûts et assurer un service client optimal ; - Superviser la planification industrielle (S&OP, capacité, prévisions), en veillant à l'adéquation entre la demande marché et les capacités de production ; - Assurer la conformité aux standards du groupe, notamment en matière de TPM, qualité, sécurité et environnement ; - Encadrer une équipe de plus de 100 collaborateurs directs et indirects, en développant les talents, en favorisant un climat social positif et en structurant les équipes autour de la performance ; - Représenter l'entreprise lors des réunions Supply Chain du groupe, porter la voix du site, et contribuer à la définition des grandes orientations industrielles au niveau régional ; - Suivre de près les indicateurs clés de performance (HMS) et assurer un reporting régulier et pertinent à la direction générale et aux parties prenantes.



Directeur Général H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting and Search, référence dans le recrutement de cadres dirigeants, spécialistes et commerciaux en France et à l'International, recrute pour diriger l'activité d'une filiale industrielle d'un grand groupe international, un Directeur Général (H/F)

Filiale d'un Groupe international (plus de 10 Milliards d'euros de CA), notre client (400 personnes / 40M€ / Organisation multisites) est un acteur référence dans le secteur de l'aéronautique. Pour accompagner l'entreprise dans le développement de ses activités, tant en France qu'à l'international, nous recherchons un(e) : 

Directeur Général H/F
Poste basé dans le Grand Sud Ouest


Rattaché au Groupe, vous pilotez l'ensemble des activités de la filiale (multisite France et international). En vous appuyant sur un comité de direction expérimenté et des équipes engagées, vous définissez et mettez en œuvre la stratégie d'entreprise afin de poursuivre le développement et garantir la performance économique, industrielle et humaine de la société.

En ce sens, vous :

  • Élaborez et proposez la stratégie de l'entreprise, en lien avec les orientations du Groupe,
  • Réalisez le diagnostic global de l'activité et identifiez les leviers de croissance, de diversification ou d'optimisation,
  • Définissez les investissements et organisez les moyens techniques et humains nécessaires à l'atteinte d'objectifs ambitieux de développement de l'activité et de sa rentabilité,
  • Supervisez les opérations, le pilotage industriel, la gestion financière et la conduite du changement,
  • Garantissez le respect des obligations légales, sociales et réglementaires,
  • Animez les Instances Représentatives du Personnel et veillez au climat social,
  • Pilotez la performance via des outils de gestion, de reporting et de mesure de la rentabilité,
  • Fédérez les équipes autour d'une vision commune et développez la culture d'entreprise.


Votre profil / vos atouts : 
  • De formation supérieure technique (électricité, électronique ou mécanique),
  • Expérience comparable réussie (DG, CEO....), idéalement dans les secteurs aéronautique, ferroviaire, et/ou des systèmes embarqués,
  • Leadership, pragmatisme et capacité à structurer une organisation sont des qualités essentielles pour ce poste,
  • Anglais courant indispensable.


Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence Vm15961D sur notre site www.talentup.com ou par email à Vm15961D@talentup.net

Directeur Général H/F
Vidal Associates Consulting And Search - Vm15961D - 20/10/2025 - Grand Sud Ouest

Filiale d'un Groupe international (plus de 10 Milliards d'euros de CA), notre client (400 personnes / 40M€ / Organisation multisites) est un acteur référence dans le secteur de l'aéronautique. Pour accompagner l'entreprise dans le développement de ses activités, tant en France qu'à l'international, nous recherchons un(e) :  Directeur Général H/F Poste basé dans le Grand Sud Ouest Rattaché au Groupe, vous pilotez l'ensemble des activités de la filiale (multisite France et international). En vous appuyant sur un comité de direction expérimenté et des équipes engagées, vous définissez et mettez en œuvre la stratégie d'entreprise afin de poursuivre le développement et garantir la performance économique, industrielle et humaine de la société. En ce sens, vous : Élaborez et proposez la stratégie de l'entreprise, en lien avec les orientations du Groupe, Réalisez le diagnostic global de l'activité et identifiez les leviers de croissance, de diversification ou d'optimisation, Définissez les investissements et organisez les moyens techniques et humains nécessaires à l'atteinte d'objectifs ambitieux de développement de l'activité et de sa rentabilité, Supervisez les opérations, le pilotage industriel, la gestion financière et la conduite du changement, Garantissez le respect des obligations légales, sociales et réglementaires, Animez les Instances Représentatives du Personnel et veillez au climat social, Pilotez la performance via des outils de gestion, de reporting et de mesure de la rentabilité, Fédérez les équipes autour d'une vision commune et développez la culture d'entreprise.



Directeur - BPE H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Directeur - Activité Béton Prêt à l'Emploi HF basé en Martinique.

Notre client, filiale d'un Groupe International, est un acteur  historique de la région. Avec une expérience de près de 50 ans, il est reconnu pour sa réactivité, son adaptabilité et sa proximité client. Dans le cadre de son développement, et afin d'accompagner ses différents projets, nous recrutons un(e) :

Directeur H/F
Activité Béton Prêt à l'Emploi - 35 collaborateurs
Basé en Martinique


Rattaché au Directeur Général, vous êtes en charge, avec une forte orientation terrain, de la gestion opérationnelle et financière des sites dans leur globalité.

A ce titre, vous :
- Pilotez une équipe de 35 collaborateurs (dont un Directeur Financier, un Directeur Adjoint et un Directeur Qualité),
- Veillez à la fidélisation et la montée en compétence des collaborateurs, ainsi qu'au maintien de la paix sociale,
- Etes garant de la bonne gestion technique des sites et de leur performance,
- Proposez puis mettez en œuvre, après validation, le budget prévisionnel annuel d'exploitation et d'investissement,
- Vous impliquez dans le développement de projets spécifiques (Renouvellement d'une centrale, Lean management, etc.)
- Vous portez garant du respect de l'ensemble des règles de sécurité, de santé et d'hygiène ainsi que celles liées au respect de l'environnement, conformément aux arrêtés en vigueur,
- Assurez un reporting analytique de l'activité de la Carrière.

Votre profil :
- Formation Supérieure (Idéalement Ingénieur de Formation),
- Expérience consolidée sur un poste similaire (Chef d'établissement HF, Chef d'Agence HF, Directeur HF, Directeur d'Agence HF, Chef de centre HF, Responsable d'Exploitation HF…),
- Leadership, homme de terrain, autonomie, flexibilité,
- Intelligence relationnelle, orientation résultats, capacité de décision

Afin d'étudier votre candidature avec attention, merci de postuler directement sur notre site, www.talentup.com, réf VM15119a ou d'adresser votre candidature par mail VM15119a@talentup.net

Directeur - BPE H/F
Vidal Associates Consulting And Search - Vm15119A - 29/08/2025 - Le Lamentin

Directeur H/F Activité Béton Prêt à l'Emploi - 35 collaborateurs Basé en Martinique Rattaché au Directeur Général, vous êtes en charge, avec une forte orientation terrain, de la gestion opérationnelle et financière des sites dans leur globalité. A ce titre, vous : - Pilotez une équipe de 35 collaborateurs (dont un Directeur Financier, un Directeur Adjoint et un Directeur Qualité), - Veillez à la fidélisation et la montée en compétence des collaborateurs, ainsi qu'au maintien de la paix sociale, - Etes garant de la bonne gestion technique des sites et de leur performance, - Proposez puis mettez en œuvre, après validation, le budget prévisionnel annuel d'exploitation et d'investissement, - Vous impliquez dans le développement de projets spécifiques (Renouvellement d'une centrale, Lean management, etc.) - Vous portez garant du respect de l'ensemble des règles de sécurité, de santé et d'hygiène ainsi que celles liées au respect de l'environnement, conformément aux arrêtés en vigueur, - Assurez un reporting analytique de l'activité de la Carrière.



Directeur Général - Secteur BTP H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Directeur Général f/h basé dans le Sud-Ouest.

Notre client est une entreprise reconnue dans le secteur du BTP. Fort d'une expérience de plusieurs décennies, ce groupe dynamique s'engage pleinement dans l'innovation, la qualité et la durabilité, avec une attention particulière portée aux enjeux environnementaux. Pour poursuivre son développement et renforcer sa direction stratégique et opérationnelle, nous recherchons un :

Directeur Général - Secteur BTP
CDI, basé dans le Sud-Ouest

Mission
Rattaché au PDG,  vous êtes en charge de la gestion globale de l'entreprise, de la définition de la stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle. Vous assurez la gestion des équipes et des projets tout en optimisant les processus internes pour garantir la rentabilité et la compétitivité de l'entreprise.
- Stratégie et développement : élaborer et mettre en œuvre la stratégie globale de l'entreprise en lien avec les objectifs à long terme. Identifier et saisir les opportunités de croissance (nouveaux marchés, projets stratégiques)
- Gestion opérationnelle : superviser l'ensemble des départements de l'entreprise (production, finances, ressources humaines, achats, etc.) et garantir la bonne exécution des projets
- Management des équipes : diriger, encadrer et motiver les managers des différents services. Veiller au développement des talents et à la cohésion des équipes
- Gestion financière et contrôle de gestion : élaborer le budget de l'entreprise et suivre la rentabilité des projets. Assurer la gestion des coûts, l'optimisation des marges et la gestion des risques financiers
- Relations avec les partenaires : entretenir les relations avec les clients, les sous-traitants, les partenaires et les institutions pour assurer une bonne visibilité de l'entreprise et garantir des collaborations fructueuses
- Suivi de la performance : mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer la rentabilité des projets et de l'entreprise dans son ensemble

Profil
- Vous possédez une formation technique supérieure de type Grandes Ecoles d'Ingénieur et/ou MBA 
- Vous justifiez d'une expérience significative de DG/ DGA dans le secteur du BTP, des matériaux de construction, de l'ingénierie du bâtiment … avec une compréhension fine des enjeux industriels et environnementaux 
- Expérience avérée dans le management d'équipes pluridisciplinaires et de profils variés
- Capacité à s'inscrire dans la dynamique de transformation du secteur autour des enjeux environnementaux et l'innovation
- Capacité à incarner l'état d'esprit d'une entreprise historique sur son marché autour de valeurs de partage de l'information, d'esprit collectif et de loyauté
- Leadership affirmé, avec une capacité à manager et à fédérer un CoDir
- Vision stratégique et sens opérationnel
- Excellent communicant, capable de créer du lien, d'inspirer et d'embarquer les équipes dans un projet commun
- Langues : anglais, espagnol

Si cette offre d'emploi en CDI de Directeur Général f/h basé dans le Sud-Ouest correspond à votre recherche et à votre profil, nous vous invitons à envoyer votre Cv par email à l'adresse vb15814l@talentup.net

Directeur Général - Secteur BTP H/F
Vidal Associates Consulting And Search - Vb15814L - 08/04/2025 - Sud-Ouest

Notre client est une entreprise reconnue dans le secteur du BTP. Fort d'une expérience de plusieurs décennies, ce groupe dynamique s'engage pleinement dans l'innovation, la qualité et la durabilité, avec une attention particulière portée aux enjeux environnementaux. Pour poursuivre son développement et renforcer sa direction stratégique et opérationnelle, nous recherchons un : Directeur Général - Secteur BTP CDI, basé dans le Sud-Ouest Mission Rattaché au PDG,  vous êtes en charge de la gestion globale de l'entreprise, de la définition de la stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle. Vous assurez la gestion des équipes et des projets tout en optimisant les processus internes pour garantir la rentabilité et la compétitivité de l'entreprise. - Stratégie et développement : élaborer et mettre en œuvre la stratégie globale de l'entreprise en lien avec les objectifs à long terme. Identifier et saisir les opportunités de croissance (nouveaux marchés, projets stratégiques) - Gestion opérationnelle : superviser l'ensemble des départements de l'entreprise (production, finances, ressources humaines, achats, etc.) et garantir la bonne exécution des projets - Management des équipes : diriger, encadrer et motiver les managers des différents services. Veiller au développement des talents et à la cohésion des équipes - Gestion financière et contrôle de gestion : élaborer le budget de l'entreprise et suivre la rentabilité des projets. Assurer la gestion des coûts, l'optimisation des marges et la gestion des risques financiers - Relations avec les partenaires : entretenir les relations avec les clients, les sous-traitants, les partenaires et les institutions pour assurer une bonne visibilité de l'entreprise et garantir des collaborations fructueuses - Suivi de la performance : mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer la rentabilité des projets et de l'entreprise dans son ensemble  



Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.

Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.

Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.

Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques
Poste basé à Tunis (Tunisie)


Vos missions sont :
- Assurer un support informatique (N1, N2, N3), rapide et efficace, pour les applications et utilisateurs bancaires ; 
- Gérer et mettre en œuvre les demandes de changement ; 
- Garantir le respect strict des procédures (PnP) et la résolution rapide des points soulevés lors des audits ;
- Surveiller les performances et les services, et en rendre compte en fonction des SLA/OLA convenus ;
- Analyser les besoins commerciaux locaux, élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre à ces exigences ;
- Coordonner la mise en œuvre des systèmes, les activités de support des systèmes locaux et le déploiement des projets globaux en collaboration avec l'équipe de gestion des applications ITSO ;
- Encadrer, développer et coacher les membres de l'équipe de support technique, en veillant à retenir les talents les plus performants ; 
- Veiller au respect des solutions vis-à-vis des PnP et du budget informatique annuel du pays ; 
- Communiquer au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les exigences nécessitant une expertise spécialisée, et assurer un suivi approprié pour y répondre ; 
- Mobiliser les ressources adéquates et qualifiées pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins commerciaux ; 
- Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations sur leurs besoins informatiques et les solutions associées ;
- Participer à l'élaboration des SLA avec les parties prenantes concernées ; 
- Réaliser une analyse statistique des appels d'assistance afin d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les tâches inutiles en appliquant les normes ITIL pour la gestion des services.

Titulaire d'une formation universitaire en Informatique, vous possédez une expérience significative dans le support des services informatiques, spécifiquement dans le secteur bancaire (exigé).

Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipes.

Vous maîtrisez parfaitement la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.

Vos compétences interpersonnelles, vos capacités analytiques, ainsi que votre solide culture du service, constituent des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15193F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com

Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques
Vidal Associates Consulting And Search - Vt15193F - 24/03/2025 - Tunis (Tunisie)

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient. Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région. Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale. Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) : Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques Poste basé à Tunis (Tunisie) Vos missions sont : - Assurer un support informatique (N1, N2, N3), rapide et efficace, pour les applications et utilisateurs bancaires ;  - Gérer et mettre en œuvre les demandes de changement ;  - Garantir le respect strict des procédures (PnP) et la résolution rapide des points soulevés lors des audits ; - Surveiller les performances et les services, et en rendre compte en fonction des SLA/OLA convenus ; - Analyser les besoins commerciaux locaux, élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre à ces exigences ; - Coordonner la mise en œuvre des systèmes, les activités de support des systèmes locaux et le déploiement des projets globaux en collaboration avec l'équipe de gestion des applications ITSO ; - Encadrer, développer et coacher les membres de l'équipe de support technique, en veillant à retenir les talents les plus performants ;  - Veiller au respect des solutions vis-à-vis des PnP et du budget informatique annuel du pays ;  - Communiquer au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les exigences nécessitant une expertise spécialisée, et assurer un suivi approprié pour y répondre ;  - Mobiliser les ressources adéquates et qualifiées pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins commerciaux ;  - Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations sur leurs besoins informatiques et les solutions associées ; - Participer à l'élaboration des SLA avec les parties prenantes concernées ;  - Réaliser une analyse statistique des appels d'assistance afin d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les tâches inutiles en appliquant les normes ITIL pour la gestion des services.