Ingénieur système et réseaux H/F
23/07/2024 - Vb15236L - bordeaux


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VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Ingénieur Système et réseaux H/F basé à Bordeaux.

Notre client, le Groupement d'Intérêt Public ESEA, est l'opérateur e-Santé institutionnel rattaché à l'Agence Régional de Santé (ARS) Nouvelle-Aquitaine en charge de la mise en œuvre de projets e-Santé auprès des acteurs publics, privés et libéraux des champs sanitaires, social et médico-social.
Leur mission, d'intérêt général, est de déployer des services numériques innovants pour améliorer la coordination des soins et le parcours du patient (dossier médical partagé, messagerie sécurisée, webconférence, formation e-Santé…).
Notre client recrute :

Ingénieur Système et Réseaux H/F
Poste basé à Bordeaux


Rattaché au Responsable du service infrastructures et opérations, vos missions :
Vous assurez le déploiement et le bon fonctionnement des services régionaux e-santé (25 000 utilisateurs) et des infrastructures internes pour les équipes ESEA (130 personnes), en veillant particulièrement à la sécurisation des services et des infrastructures.

1. Missions opérationnelles :
- Vous configurez et maintenez le réseau et les équipements (commutateurs, Wi-Fi, pare-feu).
- Vous supervisez et administrez quotidiennement les serveurs et réseaux.
- Vous assurez la maintenance évolutive des infrastructures.
- Vous administrez Active Directory et les messageries d'entreprise.
- Vous gérez les droits d'accès et intégrez de nouveaux outils.
- Vous fournissez le support utilisateur (N2/N3) et rédigez des documents techniques.

2. Missions d'architecture et sécurité :
- Vous gérez les évolutions de l'architecture réseau.
- Vous collaborez techniquement avec les fournisseurs et établissements de santé.
- Vous effectuez une veille permanente sur l'infrastructure et la cyberdéfense.
- Vous mettez en œuvre la PSSI avec le RSSI et le délégué à la protection des données.

Votre profil :
De formation Bac+5 (ingénieur), idéalement une expérience de 2 ans sur un poste similaire.
Environnement technique et connaissances attendues/souhaitées :
•            Réseaux et sécurité : LAN, WAN, Ethernet, Wi-Fi, VPN, Pare-feu, Répartiteurs de charge, Radius
•            Protocoles IP
•            Outils de supervision : Zabbix, ELK
•            Outils de gestion/déploiement : Saltstack, Ansible
•            Systèmes : Linux (Debian, Ubuntu, RedHat), Unix (FreeBSD, OpenBSD), Windows
•            Outils de gestion de parc informatique : GLPI, Active Directory, GPO, MDT
•            Virtualisation (KVM, VMware, Proxmox VE)
•            Conteneurisation (Docker Swarm, Kubernetes)
Capacité d'écoute, rigueur, autonomie, sens du service et aisance relationnelle.

Cette offre d'Ingénieur système et réseaux H/F correspond à votre recherche et à votre profil ? Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, sous la référence Vb15236L en déposant votre dossier sur notre site www.talentup.com ou de l'envoyer par email à vb15236l-93@talentup.net.

Secteur d'activité :Public - Para-public - Associatif

Type de contrat :CDI

Lieu de la mission :bordeaux

Offre gérée par :Vidal Associates Consulting And Search






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Ingénieur Administration Sécurité & Cyber Sécurité H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Ingénieur Administration Sécurité & Cyber Sécurité H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire international fondé en 1930, originaire du Moyen-Orient, qui occupe une position de premier plan dans de nombreux marchés et centres financiers à travers les cinq continents. Son objectif principal est de contribuer au développement économique et financier en offrant des services diversifiés et de haute qualité.
Proposant une vaste gamme de produits et services financiers, ses domaines d'activité principaux englobent les services bancaires pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Ingénieur Administration Sécurité & Cyber Sécurité H/F
Poste basé à Tunis ( Tunisie)


Vous aurez comme missions de : 

- Gérer les équipements de sécurité (Firewall, IPS, IDS, WAF, HIPS, DLP, etc.);
- Participer à des projets d'ingénierie réseau et sécurité;
- Déployer des solutions de sécurité;
- Administrer et configurer les équipements de Sécurité;
- Participer à la conception et mise en oeuvre de solutions sécurité pour les applications métier et les architectures associées;
- Déterminer les besoins ; proposer et guider la mise en oeuvre de solutions;
- Gérer les incidents de sécurité;
- Assister techniquement les utilisateurs et fournir les services de conseil en sécurité nécessaires ainsi que des recommandations de sécurité pour de nouvelles solutions et services informatiques;
- Documenter les conceptions et les normes de sécurité;
- Participer au développement des politiques et procédures informatiques (IT P & P);
- Intervenir sur des projets d'implémentation de systèmes complexes sur plusieurs sites et étudier et réaliser le PRA/PRI.

De formation ingénieur informatique .

Vous disposez d'une expérience significative dans le secteur bancaire ou un éditeur de logiciels pour les banques.

Vous avez une forte expertise dans la Sécurité et Cyber Sécurité (Firewall, authentification, processus test de pénétration, Gestion des vulnérabilités, technologies liées au web et au cloud et aux outils mobiles, Solutions et outils de sécurité, ..)

Vous avez une bonne connaissance de l'environnement technologique : Réseaux,Windows, Virtualisation, AIX, LINUX, WAF, Active Directory, LoadBalancer, Proxy, stockage SAN, Réplication de données , réseau (LAN/WAN).

Vous avez une bonne compréhension des produits de sécurité (Firewall, IPS, IDS, WAF, HIPS, DLP, etc.) et de RADIUS, TACACS +, Syslog. 

Vous avez une bonne capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit en Français , l'anglais est un atout.

Empathie, ouverture d'esprit , capacité d'écoute ,esprit d'analyse et de synthèse , réactivité , aptitude à travailler en équipe , bonnes qualités relationnelles , bonne résistance au stress sont vos atouts pour réussir ce poste.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15136F » sur notre site www.talentup.com ou par email à vt15136f-93@talentup.net

Ingénieur Administration Sécurité & Cyber Sécurité H/F
Vidal Associates Consulting And Search - Vt15136F - 29/04/2024 - Tunis (Tunisie)

Notre client est un groupe bancaire international fondé en 1930, originaire du Moyen-Orient, qui occupe une position de premier plan dans de nombreux marchés et centres financiers à travers les cinq continents. Son objectif principal est de contribuer au développement économique et financier en offrant des services diversifiés et de haute qualité. Proposant une vaste gamme de produits et services financiers, ses domaines d'activité principaux englobent les services bancaires pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) : Ingénieur Administration Sécurité & Cyber Sécurité H/F Poste basé à Tunis ( Tunisie) Vous aurez comme missions de :  - Gérer les équipements de sécurité (Firewall, IPS, IDS, WAF, HIPS, DLP, etc.); - Participer à des projets d'ingénierie réseau et sécurité; - Déployer des solutions de sécurité; - Administrer et configurer les équipements de Sécurité; - Participer à la conception et mise en oeuvre de solutions sécurité pour les applications métier et les architectures associées; - Déterminer les besoins ; proposer et guider la mise en oeuvre de solutions; - Gérer les incidents de sécurité; - Assister techniquement les utilisateurs et fournir les services de conseil en sécurité nécessaires ainsi que des recommandations de sécurité pour de nouvelles solutions et services informatiques; - Documenter les conceptions et les normes de sécurité; - Participer au développement des politiques et procédures informatiques (IT P & P); - Intervenir sur des projets d'implémentation de systèmes complexes sur plusieurs sites et étudier et réaliser le PRA/PRI.  



Ingénieur Administration Infrastructure H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Ingénieur Administration Infrastructure H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire international fondé en 1930, originaire du Moyen-Orient, qui occupe une position de premier plan dans de nombreux marchés et centres financiers à travers les cinq continents. Son objectif principal est de contribuer au développement économique et financier en offrant des services diversifiés et de haute qualité.
Proposant une vaste gamme de produits et services financiers, ses domaines d'activité principaux englobent les services bancaires pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Ingénieur Administration Infrastructure H/F 
poste basé à Tunis (Tunisie)


Vous aurez comme missions de :

- Participer à la gestion et l'amélioration de l'infrastructure du système actuelle de deux sites HO et DR ; 
- Participer à plusieurs projets d'infrastructures ;
- Veiller à la mise en oeuvre des activités d'exploitation des infrastructures, des procédures et dispositifs nécessaires pour assurer la continuité d'activité de la banque ;
- Gérer et contrôler le projet de reprise informatique de la banque et faire le suivi périodique et l'actualisation du Plan de reprise d'activité.

De formation ingénieur informatique.

Vous disposez d'une expérience significative dans le secteur bancaire ou un éditeur de logiciels pour les banques.

Vous avez une forte expertise en Windows Server et WorkstationVirtualisation , Administration de stockage , SQL Server et réseaux et télécommunication avec une bonne connaissance des architectures réseaux.

Vous avez une bonne connaissance de l'environnement technologique : AIX, LINUX, Firewall Cisco, WAF, LoadBalancer, Active directory, Proxy, DNS, stockage SAN, Réplication de données …

Vous avez une bonne capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit en Français , l'anglais est un atout.

Haute disponibilité , empathie, ouverture d'esprit , capacité d'écoute ,esprit d'analyse et de synthèse , réactivité , aptitude à travailler en équipe , bonnes qualités relationnelles , bonne résistance au stress sont vos atouts pour réussir ce poste.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15137F » sur notre site www.talentup.com ou par email à vt15137f-93@talentup.net

Ingénieur Administration Infrastructure H/F
Vidal Associates Consulting And Search - Vt15137F - 16/09/2024 - Tunis (Tunisie)

Notre client est un groupe bancaire international fondé en 1930, originaire du Moyen-Orient, qui occupe une position de premier plan dans de nombreux marchés et centres financiers à travers les cinq continents. Son objectif principal est de contribuer au développement économique et financier en offrant des services diversifiés et de haute qualité. Proposant une vaste gamme de produits et services financiers, ses domaines d'activité principaux englobent les services bancaires pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) : Ingénieur Administration Infrastructure H/F  poste basé à Tunis (Tunisie) Vous aurez comme missions de : - Participer à la gestion et l'amélioration de l'infrastructure du système actuelle de deux sites HO et DR ;  - Participer à plusieurs projets d'infrastructures ; - Veiller à la mise en oeuvre des activités d'exploitation des infrastructures, des procédures et dispositifs nécessaires pour assurer la continuité d'activité de la banque ; - Gérer et contrôler le projet de reprise informatique de la banque et faire le suivi périodique et l'actualisation du Plan de reprise d'activité.



Consultant en recrutement H/F

Désigné par Les Echos « meilleur Cabinet de recrutement dans la catégorie Executive Search » depuis de nombreuses années, VIDAL ASSOCIATES est une référence dans le recrutement.
Nos implantations en France et à l'international (Paris, Marseille, Bordeaux, Toulouse, Lyon, Milan, Tunis), nos projets d'ouverture de  bureaux et notre politique de promotion interne, permettent à nos collaborateurs d'évoluer rapidement vers des postes à responsabilité.

Vous recherchez un métier PASSIONNANT où l'HUMAIN est au cœur des enjeux ?
Devenez CONSULTANT EN RECRUTEMENT chez un LEADER DU RECRUTEMENT MIDDLE/TOP MANAGEMENT implanté en France, en Europe et au Maghreb.

Vous êtes diplômé en études supérieures (Bac +4/5) et avez déjà fait vos preuves dans un poste opérationnel au sein d'un environnement exigeant ? Rejoignez notre structure en tant que :

CONSULTANT EN RECRUTEMENT MIDDLE/TOP MANAGEMENT H/F
CDI temps plein - Poste basé à Neuilly sur Seine (92) (Porte Maillot)


Nous vous offrons :
- Des échanges quotidiens avec des décideurs d'entreprises et des candidats de tous horizons
- Des formations à nos outils et à nos méthodes
- Une rémunération fixe et un variable qui grandit selon vos performances
- Des opportunités d'évolution vers un poste de responsable de bureau en France ou à l'étranger.

Vos missions et votre profil :
- Vous identifiez et contactez les entreprises qui ont besoin de vos talents pour recruter leurs collaborateurs.  Votre sens commercial, votre persévérance et votre esprit entrepreneurial vous permettront de développer votre réseau clients et d'analyser les opportunités de recrutement.
- Vous négociez les accords et gérez tout le processus de recrutement, des entretiens jusqu'à l'intégration des candidats. Votre excellent niveau de culture générale et votre curiosité pour les actualités vous permettent de comprendre rapidement les besoins de vos clients.
- Vous mettez en place la stratégie de recherche la plus adaptée pour trouver les meilleurs candidats pour votre client. Vos interlocuteurs sont des décideurs d'entreprises de haut niveau dans de nombreux domaines d'activité (IT, Banque & Finance, Automobile, Aéronautique, Ferroviaire, Oil & Gas, Chimie, Industrie agroalimentaire, Tertiaire…) ce qui impose une réelle ouverture sur le marché de l'entreprise et un mode de communication naturel et confiant en Français et en Anglais.
- Avec le soutien d'une équipe de chargés de recherche expérimentés, vous allez rencontrer, évaluer et sélectionner les meilleurs candidats pour vos clients et les accompagner lors de l'intégration dans l'entreprise. Pour cela, esprit d'équipe, écoute et capacité d'analyse seront indispensables.
 

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Déposez votre dossier sous la référence VA15218V sur notre site www.talentup.com.

Consultant en recrutement H/F
Vidal Associates Consulting And Search - VA15218V - 21/05/2024 - Neuilly sur seine (Porte Maillot)

Vous êtes diplômé en études supérieures (Bac +4/5) et avez déjà fait vos preuves dans un poste opérationnel au sein d'un environnement exigeant ? Rejoignez notre structure en tant que : CONSULTANT EN RECRUTEMENT MIDDLE/TOP MANAGEMENT H/F CDI temps plein - Poste basé à Neuilly sur Seine (92) (Porte Maillot) Nous vous offrons : - Des échanges quotidiens avec des décideurs d'entreprises et des candidats de tous horizons - Des formations à nos outils et à nos méthodes - Une rémunération fixe et un variable qui grandit selon vos performances - Des opportunités d'évolution vers un poste de responsable de bureau en France ou à l'étranger.



Ingénieur DevOps/ Leader DevOps H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Ingénieur DevOps/ Leader DevOps f/h basé à Perpignan (66).

Notre client est le leader mondial sur son segment de marché, avec des marques reconnues dans le monde entier, sur des produits de grande consommation. Le site français (400 personnes, 120 millions € CA) gèrent les filiales industrielles et commerciales sur un périmètre européen (UK, Allemagne, Autriche, Espagne…). Dans le cadre d'une création de poste pour renforcer l'équipe Devops et d'une dynamique de projets, nous recrutons :

Ingénieur DevOps/ Leader DevOps f/h
CDI basé à Perpignan (66) + télétravail

Votre mission
Au sein de la DSI, vous êtes rattaché au Pôle Développement, vos principales sont :
- Analyser les besoins des utilisateurs du groupe
- Développer et documenter les solutions adaptées
- Piloter certains projets informatiques.
- Assister l'équipe système et réseau

L'environnement technique :
L' environnement logiciel et technique intègre de l'opensource et des logiciels propriétaires (ERP M3 , Bi BO, ...).
Les compétences attendues :
- Linux/ Unix
- kubernetes (ou autre orchestrateur)
- Api rest, Git , Gitlab CI (ou autre outil de CI), Ansible
- Python en programmation objet, Java et Talend
- SQL et noSQL
- CI/CD

Votre profil
- Vous possédez une formation supérieure en informatique de type école d'ingénieur (ENSEEIHT…) ou universitaire (MASTER 2 MIAGE…)
- Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en développement, avec une orientation automatisation des processus, testing...
- Vous savez évoluer dans un contexte de croissance régulière 
- Vous vous démarquez par vos valeurs : problem solver, esprit collectif, bienveillance, exigence, agilité…
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et savez vous faire comprendre à l'oral  (échanges avec les filiales européennes et le siège aux USA)

Ce que notre client peut vous offrir :
- Rejoindre un leader mondial qui a une volonté et une capacité d'investissement significatif chaque année (plusieurs millions)
- Evoluer au sein de la DSI vers d'autres fonctions en transverse ou en hiérarchique
- Travailler sur des technologies variées et tournées vers l'innovation
- Favoriser votre cadre de vie entre mer et montagne

Si cette offre d'emploi en CDI de Ingénieur DevOps/ Leader DevOps f/h basé à Perpignan (66) correspond à votre recherche et à votre profil, nous vous invitons à envoyer votre Cv par email à l'adresse vb15360u-93@talentup.net

Ingénieur DevOps/ Leader DevOps H/F
Home Office - Vidal Associates Consulting And Search - Vb15360U - 29/07/2024 - Perpignan

Notre client est le leader mondial sur son segment de marché, avec des marques reconnues dans le monde entier, sur des produits de grande consommation. Le site français (400 personnes, 120 millions € CA) gèrent les filiales industrielles et commerciales sur un périmètre européen (UK, Allemagne, Autriche, Espagne…). Dans le cadre d'une création de poste pour renforcer l'équipe Devops et d'une dynamique de projets, nous recrutons : Ingénieur DevOps/ Leader DevOps f/h CDI basé à Perpignan (66) + télétravail Votre mission Au sein de la DSI, vous êtes rattaché au Pôle Développement, vos principales sont : - Analyser les besoins des utilisateurs du groupe - Développer et documenter les solutions adaptées - Piloter certains projets informatiques. - Assister l'équipe système et réseau L'environnement technique : L' environnement logiciel et technique intègre de l'opensource et des logiciels propriétaires (ERP M3 , Bi BO, ...). Les compétences attendues : - Linux/ Unix - kubernetes (ou autre orchestrateur) - Api rest, Git , Gitlab CI (ou autre outil de CI), Ansible - Python en programmation objet, Java et Talend - SQL et noSQL - CI/CD



Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.

Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.

Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.

Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :

Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques
Poste basé à Tunis (Tunisie)


Vos missions sont :
- Assurer un support informatique (N1, N2, N3), rapide et efficace, pour les applications et utilisateurs bancaires ; 
- Gérer et mettre en œuvre les demandes de changement ; 
- Garantir le respect strict des procédures (PnP) et la résolution rapide des points soulevés lors des audits ;
- Surveiller les performances et les services, et en rendre compte en fonction des SLA/OLA convenus ;
- Analyser les besoins commerciaux locaux, élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre à ces exigences ;
- Coordonner la mise en œuvre des systèmes, les activités de support des systèmes locaux et le déploiement des projets globaux en collaboration avec l'équipe de gestion des applications ITSO ;
- Encadrer, développer et coacher les membres de l'équipe de support technique, en veillant à retenir les talents les plus performants ; 
- Veiller au respect des solutions vis-à-vis des PnP et du budget informatique annuel du pays ; 
- Communiquer au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les exigences nécessitant une expertise spécialisée, et assurer un suivi approprié pour y répondre ; 
- Mobiliser les ressources adéquates et qualifiées pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins commerciaux ; 
- Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations sur leurs besoins informatiques et les solutions associées ;
- Participer à l'élaboration des SLA avec les parties prenantes concernées ; 
- Réaliser une analyse statistique des appels d'assistance afin d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les tâches inutiles en appliquant les normes ITIL pour la gestion des services.

Titulaire d'une formation universitaire en Informatique, vous possédez une expérience significative dans le support des services informatiques, spécifiquement dans le secteur bancaire (exigé).

Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipes.

Vous maîtrisez parfaitement la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.

Vos compétences interpersonnelles, vos capacités analytiques, ainsi que votre solide culture du service, constituent des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15193F » sur notre site www.talentup.com ou par email à vt15193f-93@talentup.net

Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques
Vidal Associates Consulting And Search - Vt15193F - 16/09/2024 - Tunis (Tunisie)

Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient. Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région. Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale. Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) : Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques Poste basé à Tunis (Tunisie) Vos missions sont : - Assurer un support informatique (N1, N2, N3), rapide et efficace, pour les applications et utilisateurs bancaires ;  - Gérer et mettre en œuvre les demandes de changement ;  - Garantir le respect strict des procédures (PnP) et la résolution rapide des points soulevés lors des audits ; - Surveiller les performances et les services, et en rendre compte en fonction des SLA/OLA convenus ; - Analyser les besoins commerciaux locaux, élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre à ces exigences ; - Coordonner la mise en œuvre des systèmes, les activités de support des systèmes locaux et le déploiement des projets globaux en collaboration avec l'équipe de gestion des applications ITSO ; - Encadrer, développer et coacher les membres de l'équipe de support technique, en veillant à retenir les talents les plus performants ;  - Veiller au respect des solutions vis-à-vis des PnP et du budget informatique annuel du pays ;  - Communiquer au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les exigences nécessitant une expertise spécialisée, et assurer un suivi approprié pour y répondre ;  - Mobiliser les ressources adéquates et qualifiées pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins commerciaux ;  - Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations sur leurs besoins informatiques et les solutions associées ; - Participer à l'élaboration des SLA avec les parties prenantes concernées ;  - Réaliser une analyse statistique des appels d'assistance afin d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les tâches inutiles en appliquant les normes ITIL pour la gestion des services.