Notre client est une société spécialisée dans la vente de meubles (canapés, literies, assises, salle de bains) auprès des professionnels de l'ameublement (revendeurs de meubles, grande distribution, sites e-commerce) ainsi que tous les professionnels à la recherche de mobiliers (promoteurs immobiliers, architectes, agences immobilières, décorateurs d'intérieur, etc). Une filiale du groupe commercialise aussi nos produits sur un site e-commerce BtoC. Afin d'optimiser sa relation commerciale et la satisfaction de ses clients professionnels et particuliers, nous recrutons un : Responsable SAV / Service Clients H/F Basé à Gradignan (33) Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Générale et en étroite collaboration avec les responsables commerciaux, des achats, et supply-chain, vos missions sont les suivantes : - Diriger, encadrer et animer une équipe (10 collaborateurs internes et externes) dédiée à la gestion du Service Clients / SAV (postachat). - Maximiser les performances des collaborateurs du SC. - Gérer l'ensemble des besoins de formation des collaborateurs ainsi que leur perfectionnement/montée en compétences. - Auditer et évaluer au quotidien la performance des collaborateurs. - Elaborer des plans d'actions adaptés afin de répondre aux exigences des clients ainsi qu'aux éventuels dysfonctionnements. - Optimiser en continu nos process pour améliorer la qualité de notre Service Clients. - Veiller au respect des procédures existantes et améliorer les procédures. - Proposer des optimisations pour réduire le taux de SAV : notices, produits, services, communications auprès des clients, délais de livraison, information livraison, etc - Mise en place de KPI (quali et quanti) pour suivre la performance du service Clients/ SAV. - Etre garant de la performance du SC.  

Rattaché au Directeur Général et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles de Contrôle Interne, vous aurez comme missions de : - Implémenter la couverture des besoins de contrôle des activités ; - Accompagner la mise en place des contrôles de Supervision Managériale assortis de procédures conformes aux guidelines ; - Animer les campagnes trimestrielles de supervision managériale : veiller à la tenue des délais par les responsables de contrôles, challenger les résultats. En cas d'écart, sensibilisation des réalisateurs de contrôles sur les modalités d'exécution conformément aux procédures mises en place ; - Tenir à jour les référentiels de couverture des besoins de contrôle et de supervision managériale ; - Contribuer à l'évolution du dispositif et des méthodes de contrôle sur les anomalies à partir des données disponibles ; - Analyser la pertinence de déploiement des nouveaux contrôles : validation des fiches de contrôles établies par les responsables de contrôles, désactivation des contrôles obsolètes suite à la proposition des propriétaires des risques ; - Produire les reportings de remontée des résultats ; - Assurer la sensibilisation des acteurs concernés quant à la fiabilité des remontées des contrôles de Supervision Managériale ; - Proposer à la direction générale une Synthèse des travaux de la Supervision Managériale sur la base des résultats remontés ; - Valider la synthèse générale par la Direction Générale et communication dans les délais convenus ; - Participer à la préparation des comités d'audit de contrôle interne ; - Suivre la capacité et le degré de maîtrise des risques à partir des données disponibles (Indicateurs d'alertes, détection d'anomalies, supervision managériale, cartographie des risques…) ; - Suivre l'évolution des Key Risk Indicators, Pertes Opérationnelles détectées, Plans d'actions relatifs ; - Analyser des incidents opérationnels remontés et s'assurer que les fiches de déclaration sont correctement renseignées ; - Elaborer les reporting ; - Suivre le traitement des incidents et de la réalisation des plans d'action engagés selon les échéances définies ; - Mettre à jour et adapter les politiques de gestion des risques opérationnels ; - Animer le suivi des sous-traitants : qualification et intégration des nouveaux prestataires dans l'outil de suivi, suivi annuel financier et opérationnel, mise à jour annuelle des notes de risques ; - Animer le dispositif de détection de la fraude interne et externe : outils de détection, reporting, participation à l'instruction des fraudes suspectées et avérées ; - Alerter la direction générale en cas d'anomalies constatées ; - Suivre les actions correctives proposées par les entités opérationnelles ; - Evaluer la fiabilité des actions correctives entreprises ; - Mettre à jour annuellement la cartographie des risques opérationnels selon une approche par processus ; - Mettre en place les flux d'informations nécessaires à la connaissance clients et définir les moyens d'un contrôle efficace de la délégation de cette connaissance à l'intermédiaire ; - Mettre en oeuvre des dispositifs et contrôler l'application ; - Analyser des opérations effectuées par les clients au regard des obligations du dispositif de sécurité financière basées sur une approche par les risques ; - Faire évoluer les outils et applicatifs pour mieux piloter l'activité. - Etendre les contrôles sur toutes les activités afin de couvrir les risques de Sanctions ; - Suivre des différents échanges avec le régulateur et coordination de la mise en œuvre des plans d'actions ; - Coordonner le processus Nouveaux Produits ; - Détecter des dysfonctionnements de conformité et suivi de leur résolution ; - Réaliser de la cartographie des risques de non-conformité.  

Célèbre enseigne de distribution spécialisée (700M€, 2500 salariés, 400 magasins en France et à l'international), notre client recrute : Responsable Travaux Enseigne f/h CDI - Basé à Bordeaux, 33 Mission Rattaché au Directeur Réseau, vous êtes en charge de la réalisation de plan, l'accompagnement des chantiers et l'évolution du concept, en lien avec les aspects réglementaires, financiers et administratifs. A ce titre, vos principales missions sont : - L'étude et la réalisation de projets d'aménagement de magasins, d'extension, rénovation, remodeling de magasins. - La réalisation de plan merchandising avec l'outil informatique référencé. - La participation au développement du B2B sur le plan mobilier et concept - La transverse avec les services Marketing et Produits de la centrale - Le suivi de tous les aspects techniques : faisabilité en amont, réalisation d'un estimatif des travaux, cadrage des offres en support du maitre d'ouvrage - L'accompagnement sur le terrain des projets en lien avec les animateurs réseau

La filiale française (plus de 150 personnes) d'un acteur majeur des Vins et Spiritueux, souhaite renforcer dans le cadre de sa forte croissance son équipe en charge des finances par le recrutement d'un(e) : Responsable Financier H/F Management 6 personnes Poste en CDI - Bordeaux (33) Missions : -Assurer la fiabilité de l'information comptable et financière -Manager une équipe comptable de 6 personnes -Travaux de révision des comptes et coordination des clôtures comptables -Elaboration des états financiers et des déclarations fiscales -Préparation du reporting groupe -Mise en place, développement et optimisation d'outils et de procédures comptables et financières -Pilotage de la trésorerie (prévisionnels, outils) -Préparation du budget -Gestion des dossiers assurances -Contribution à l'amélioration de l'ERP et optimisation grâce à la dématérialisation -Relations avec les banques, assurances, auditeurs… -Amélioration de la politique de gestion des frais de déplacement.  

De formation Universitaire. Vous disposez d'une expérience significative et/ou stage dans un poste à fort enjeu commercial ou en recrutement et avez une connaissance du monde entreprise. Vous maîtrisez l'ensemble des techniques d'identification candidats, les différents canaux de sourcing, l'usage des outils digitaux, des réseaux sociaux, du pack office et des datas et maîtrisez la pratique de la chasse directe sur les profils les plus sollicités (technique d'approche, capacité à convaincre, négocier, etc.). Vous maitrisez la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral. Un niveau d'anglais opérationnel serait très apprécié. Vous savez être à l'écoute de l'autre et êtes passionné(e) par la recherche des talents et avez à cœur de garantir une excellente expérience candidat.  Vous avez un fort esprit d'équipe et votre sens de la pédagogie et du travail collaboratif vous permet d'enrichir les autres et d'apprendre à leur contact !