Secteur d'activité :Automobile - Equipementier
Type de contrat :CDI
Lieu de la mission :Laval
Offre gérée par :Vidal Associates Consulting And Search
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Project Management Office H/F - Entertainement Policies, poste basé à Tunis (Tunisie) avec des déplacements fréquents au Moyen Orient (EAU, Qatar, Arabie Saoudite).
Notre client est un réseau anglophone d'envergure internationale spécialisé dans des missions de conseil privilégiant des approches sectorielles à destination des entreprises du secteur publique (Sport, Culture, Tourisme, Loisirs, Développement Régionale ...).
Dans le cadre de la croissance de ses activités sur la région du Moyen Orient, notre client recrute un(e) :
Project Management Office H/F - Entertainement Policies
Poste basé à Tunis (Tunisie) avec des déplacements fréquents au Moyen Orient (EAU, Qatar, Arabie Saoudite)
Vous jouerez un rôle clé dans le développement et la livraison de projets qui reposent sur la stratégie, pour des clients du secteur public. Vous contibuerez à la résolution des problématiques que rencontrent vos clients en offrant une expertise à la fois stratégique et opérationnelle.Vous ferez partie de l'équipe de gestion de projets et interagirez avec des experts du secteur qui vous aideront à déployer les compétences en gestion de projet requises pour participer à des initiatives de transformation. Vous serez amené à utiliser la méthodologie et les outils exclusifs, élaborés à partir des expériences antérieures et de pratiques de pointe, permettant de fournir à vos clients des services efficaces et fiable en temps voulu.
Vous serez amené à :
- Travailler avec les collaborateurs de tous les bureaux sur les engagements des clients et les initiatives internes, ainsi qu'avec les équipes internationales (Moyen-Orient) le cas échéant ;
- Assurer un support au pilotage et la gestion de bout en bout des projets pour les clients, tous secteurs d'activités confondus (Gouvernement et secteur public, Banque, Finance, Assurance, Energie, Distribution, Services, etc.) en Tunisie et à l'international ;
- Assurer la bonne marche de l'ensemble des projets et sous-chantiers qui les constituent ;
- Assurer le suivi des échéances des livrables des projets dans une approche proactive ;
- Assurer un support à l'élaboration et mise en œuvre des modèles de gouvernance ;
- Assurer un support à la définition des Plans d'Assurance Qualité (PAQ) et autres artefacts des projets ;
- Assurer un support au suivi de la conformité des projets en matière d'assurance qualité ;
- Assurer un support à l'identification des risques et l'implémentation des plans de mitigation ;
- Supporter la définition des indicateurs de performance (KPI) et le développement de reporting projet ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des clients pour établir des relations solides à tous les niveaux et agir en tant que gestionnaire de projet au quotidien ;
- Conseiller les clients sur la thématique de Project et Portfolio Management (PPM) et les questions y liées et concevoir des solutions qui peuvent aider à transformer les organisations des clients ;
- Gérer et exécuter une grande variété de projets, y compris, mais sans s'y limiter : Projets de transformation, mises en œuvre informatiques, réingénierie des processus d'affaires, études de faisabilité, etc. ;
- Gérer les risques, les problèmes et les changements - maintenir des mécanismes pour gérer le contrôle des changements, les risques et les problèmes dans le cadre de projets spécifiques ;
- Identifier les objectifs, les politiques, les procédures et les normes de performance du projet ;
- Documenter toute exigence commerciale pour des initiatives/projets spécifiques ;
- Organiser les activités des domaines de programmes/projets spécifiques ;
- Contrôler les budgets des projets et préparer des rapports d'état réguliers ;
- Évaluer les résultats des projets en termes de qualité, de cohérence, de précision, de valeur globale, de dates d'achèvement et de performance des prestataires ;
- Veiller à ce que l'enregistrement et le maintien d'une base de données du projet contenant toutes les informations connexes, (données, documents, rapports, etc.) aient lieu ;
- Diriger le développement et le partage des connaissances, en utilisant des méthodologies, des techniques et des processus de gestion des connaissances ;
- Coordonner avec d'autres personnes l'utilisation d'outils et de techniques d'apprentissage et de développement pour analyser, identifier et communiquer les exigences en matière de changement.
Vous êtes de formation (Ecole de commerce, Ingénieur).
Vous disposez d'une expérience confirmée dans le domaine de management de projets et de programmes en tant que PMO dans Entertainment.
Une certification en management de projets (PMP, Prince 2) est un atout.
Vous avez de bonnes connaissances du gouvernement et du secteur public de la région MENA, y compris une compréhension approfondie des tendances mondiales dans le gouvernement et le secteur public.
Vous maitrisez les outils de planification et de reporting, notamment Microsoft Project, Excel, PowerPoint et Primavera P6.
Vous êtes trilingue : Arabe, Français, Anglais (à l'écrit et à l'oral).
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt13743F » sur notre site www.talentup.com ou par email à vt13743f-93@talentup.net
Notre client est un réseau anglophone d'envergure internationale spécialisé dans des missions de conseil privilégiant des approches sectorielles à destination des entreprises du secteur publique (Sport, Culture, Tourisme, Loisirs, Développement Régionale ...). Dans le cadre de la croissance de ses activités sur la région du Moyen Orient, notre client recrute un(e) : Project Management Office H/F - Entertainement Policies Poste basé à Tunis (Tunisie) avec des déplacements fréquents au Moyen Orient (EAU, Qatar, Arabie Saoudite) Vous jouerez un rôle clé dans le développement et la livraison de projets qui reposent sur la stratégie, pour des clients du secteur public. Vous contibuerez à la résolution des problématiques que rencontrent vos clients en offrant une expertise à la fois stratégique et opérationnelle.Vous ferez partie de l'équipe de gestion de projets et interagirez avec des experts du secteur qui vous aideront à déployer les compétences en gestion de projet requises pour participer à des initiatives de transformation. Vous serez amené à utiliser la méthodologie et les outils exclusifs, élaborés à partir des expériences antérieures et de pratiques de pointe, permettant de fournir à vos clients des services efficaces et fiable en temps voulu. Vous serez amené à : - Travailler avec les collaborateurs de tous les bureaux sur les engagements des clients et les initiatives internes, ainsi qu'avec les équipes internationales (Moyen-Orient) le cas échéant ; - Assurer un support au pilotage et la gestion de bout en bout des projets pour les clients, tous secteurs d'activités confondus (Gouvernement et secteur public, Banque, Finance, Assurance, Energie, Distribution, Services, etc.) en Tunisie et à l'international ; - Assurer la bonne marche de l'ensemble des projets et sous-chantiers qui les constituent ; - Assurer le suivi des échéances des livrables des projets dans une approche proactive ; - Assurer un support à l'élaboration et mise en œuvre des modèles de gouvernance ; - Assurer un support à la définition des Plans d'Assurance Qualité (PAQ) et autres artefacts des projets ; - Assurer un support au suivi de la conformité des projets en matière d'assurance qualité ; - Assurer un support à l'identification des risques et l'implémentation des plans de mitigation ; - Supporter la définition des indicateurs de performance (KPI) et le développement de reporting projet ; - Travailler en étroite collaboration avec les équipes des clients pour établir des relations solides à tous les niveaux et agir en tant que gestionnaire de projet au quotidien ; - Conseiller les clients sur la thématique de Project et Portfolio Management (PPM) et les questions y liées et concevoir des solutions qui peuvent aider à transformer les organisations des clients ; - Gérer et exécuter une grande variété de projets, y compris, mais sans s'y limiter : Projets de transformation, mises en œuvre informatiques, réingénierie des processus d'affaires, études de faisabilité, etc. ; - Gérer les risques, les problèmes et les changements - maintenir des mécanismes pour gérer le contrôle des changements, les risques et les problèmes dans le cadre de projets spécifiques ; - Identifier les objectifs, les politiques, les procédures et les normes de performance du projet ; - Documenter toute exigence commerciale pour des initiatives/projets spécifiques ; - Organiser les activités des domaines de programmes/projets spécifiques ; - Contrôler les budgets des projets et préparer des rapports d'état réguliers ; - Évaluer les résultats des projets en termes de qualité, de cohérence, de précision, de valeur globale, de dates d'achèvement et de performance des prestataires ; - Veiller à ce que l'enregistrement et le maintien d'une base de données du projet contenant toutes les informations connexes, (données, documents, rapports, etc.) aient lieu ; - Diriger le développement et le partage des connaissances, en utilisant des méthodologies, des techniques et des processus de gestion des connaissances ; - Coordonner avec d'autres personnes l'utilisation d'outils et de techniques d'apprentissage et de développement pour analyser, identifier et communiquer les exigences en matière de changement.
VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de profils experts, managers et dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Chef de Projets Travaux Neufs - Multi-sites (H/F) basé aux Pays de la Loire.
Groupe industriel référence dans son secteur, notre client fabrique et commercialise une large gamme de produits de grande consommation, en France comme à l'international. Nous recherchons, pour l'accompagner dans son développement et dans le cadre d'un programme ambitieux d'optimisation de l'outil industriel, un(e) :
Directeur Technique Adjoint / Chef de Projets Travaux Neufs Senior H:F
Périmètre Ouest de la France (avec déplacements) : 2 sites
Basé à proximité de Cholet (49)
Rattaché au Directeur Technique, en cohérence avec la stratégie industrielle Groupe et en étroite collaboration avec les Directeurs de site (comme les Responsables Maintenances - Travaux Neufs), vous portez des projets de taille diverses (mise en place d'une nouvelle technologie en production, modification d'installations techniques, aménagement de nouveaux locaux).
A ce titre, vous :
- Recueillez / identifiez les besoins pour chaque site,
- Conseillez vos interlocuteur quant à la solution la plus pertinente à déployer,
- Menez les études de faisabilité,
- Conduisez la conception et l'exécution du projet en veillant à la livraison en toute sécurité, dans le respect du budget, dans le temps défini, en qualité et en conformité,
- Suivez les travaux jusqu'à la mise en service optimale des équipements,
- Assurez un reporting analytique relatif à votre périmètre (avancement des projets, vision globale),
- Vous montrez force de proposition quant à toute action susceptible de faire progresser votre périmètre en particulier, comme le Groupe de façon plus générale,
Votre profil :
- Formation supérieure, (Bac+5 / ingénieur) est un plus.
- Expérience de +5 ans sur une fonction similaire ou en proximité,
- Intelligence relationnelle, agilité, analyse / hauteur de vue, esprit de synthèse.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence Vm13639D sur notre site www.talentup.com ou par email à vm14056d-93@talentup.net.
Groupe industriel référence dans son secteur, notre client fabrique et commercialise une large gamme de produits de grande consommation, en France comme à l'international. Nous recherchons, pour l'accompagner dans son développement et dans le cadre d'un programme ambitieux d'optimisation de l'outil industriel, un(e) : Directeur Technique Adjoint / Chef de Projets Travaux Neufs Senior H:F Périmètre Ouest de la France (avec déplacements) : 2 sites Basé à proximité de Cholet (49) Rattaché au Directeur Technique, en cohérence avec la stratégie industrielle Groupe et en étroite collaboration avec les Directeurs de site (comme les Responsables Maintenances - Travaux Neufs), vous portez des projets de taille diverses (mise en place d'une nouvelle technologie en production, modification d'installations techniques, aménagement de nouveaux locaux). A ce titre, vous : - Recueillez / identifiez les besoins pour chaque site, - Conseillez vos interlocuteur quant à la solution la plus pertinente à déployer, - Menez les études de faisabilité, - Conduisez la conception et l'exécution du projet en veillant à la livraison en toute sécurité, dans le respect du budget, dans le temps défini, en qualité et en conformité, - Suivez les travaux jusqu'à la mise en service optimale des équipements, - Assurez un reporting analytique relatif à votre périmètre (avancement des projets, vision globale), - Vous montrez force de proposition quant à toute action susceptible de faire progresser votre périmètre en particulier, comme le Groupe de façon plus générale,
VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable d'Atelier H/F basé dans la creuse (23).
Notre client appartient à un groupe agroalimentaire spécialisé dans la fabrication de produits de qualité, qui compte 15 sites de production dans le grand Sud de la France et investit chaque année dans de nouveaux projets industriels innovants. Il se démarque par sa recherche constante d'innovation et son audace sur certains positionnements. De bons ingrédients, des pâtisseries qui ont le goût du « fait maison » grâce à un savoir-faire traditionnel : tels sont leurs engagements ! Pour son site de production, nous recrutons son futur :
Responsable d'Atelier H/F
Basé dans la creuse (23)
Rattaché(e) au Responsable de production, vous garantissez le bon fonctionnement de l'atelier en prenant en charge les missions suivantes :
-Animer et coordonner l'équipe,
-Planifier les fabrications dans le respect des objectifs de production fixés,
-Superviser le bon fonctionnement des lignes et le contrôle des paramètres,
-Suivre la traçabilité de l'ensemble des matières mises en œuvre,
-Assurer le contrôle de la qualité et de la conformité des produits en sortie de ligne (poids, visuel) et en sortie de fours (aspect, goût, barème de cuisson…),
-Participer à la politique d'optimisation et d'amélioration continue.
Vous assurez vos missions dans le respect des normes et impératifs QHSE (qualité, hygiène, sécurité et environnement)
Profil :
Issu(e) d'une formation agroalimentaire de Bac+2 à Bac+5. Une première expérience réussie à un poste similaire, idéalement dans le secteur agroalimentaire, serait un plus.
Votre leadership naturel, votre sens de l'écoute et présence terrain vous permettront de mener vos missions avec succès.
Vous êtes autonome, capable d'animer et de fédérer une équipe ? Vous êtes proactif(ve), méthodique et force de proposition ? Ce poste est fait pour vous ! Postulez et rejoignez-nous !
Cette offre de Responsable d'Atelier H/F correspond à votre recherche et à votre profil ? Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, sous la référence Vb15215R en déposant votre dossier sur notre site www.talentup.com ou de l'envoyer par email à vb15215r-93@talentup.net.
Notre client appartient à un groupe agroalimentaire spécialisé dans la fabrication de produits de qualité, qui compte 15 sites de production dans le grand Sud de la France et investit chaque année dans de nouveaux projets industriels innovants. Il se démarque par sa recherche constante d'innovation et son audace sur certains positionnements. De bons ingrédients, des pâtisseries qui ont le goût du « fait maison » grâce à un savoir-faire traditionnel : tels sont leurs engagements ! Pour son site de production, nous recrutons son futur : Responsable d'Atelier H/F Basé dans la creuse (23) Rattaché(e) au Responsable de production, vous garantissez le bon fonctionnement de l'atelier en prenant en charge les missions suivantes : -Animer et coordonner l'équipe, -Planifier les fabrications dans le respect des objectifs de production fixés, -Superviser le bon fonctionnement des lignes et le contrôle des paramètres, -Suivre la traçabilité de l'ensemble des matières mises en œuvre, -Assurer le contrôle de la qualité et de la conformité des produits en sortie de ligne (poids, visuel) et en sortie de fours (aspect, goût, barème de cuisson…), -Participer à la politique d'optimisation et d'amélioration continue. Vous assurez vos missions dans le respect des normes et impératifs QHSE (qualité, hygiène, sécurité et environnement)
VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client en CDI un Chef de Projet Conception Mécanique basé à proximité de Pau (64) / Télétravail possible.
Leader européen dans la conception et fabrication de machines sur-mesure et d'envergures (agricoles et industrielles), notre client est une entreprise familiale passionnée par l'innovation et la mécanique. Dans le cadre du développement de leur activité, nous recrutons :
Chef de Projet Conception Mécanique H/F
CDI - A proximité de Pau (64) / Télétravail possible
Rattaché au Directeur du Bureau d'études, vous aurez comme missions principales de gérer des projets d'envergure pour leur marché français et à l'export :
- Vous serez garant du respect des processus de recherche développement et de la mise en œuvre des nouveaux projets une fois signés.
- Vous pourrez assister ponctuellement les équipes dans les phases d'avant-vente en tant qu'expert technique.
- Vous vous assurerez de la sortie des projets conformes au cahier des charges produits en respectant les objectifs de qualité, coûts et délais.
- Vous réaliserez la conception des nouveaux projets et serez en lien direct avec l'atelier.
- Vous transmettrez aux chargés de production les plans, et les directives les plus précises possibles, pour réussir la mise en fabrication.
- Vous fournirez les plans de découpes, pliages, soudure et montage aux différents interlocuteurs.
- Vous superviserez le suivi de production et vous vous assurerez que les produits expédiés pour montage soient conformes au cahier des charges.
Profil :
De formation technique supérieure (de Bac+2 à Bac +5) en dessin, conception de produits industriels, ou développement de solutions mécanique, vous pouvez démontrer une solide expérience dans la gestion de projets de conception/innovation et de développement de produits sur mesure ou de machines spéciales. Vous possédez entre autres de très bonnes connaissances en mécanique. Vous savez concevoir des projets de grandes dimensions. Vous avez de bonnes compétences en CAO/DAO et à ce titre possédez une excellente maîtrise du progiciel SolidWorks. Vous disposez idéalement d'un bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Implication, précision, rigueur, capacités d'adaptation et relationnelles, esprit créatif, sens de l'innovation, tels sont les atouts qui vous permettront de réussir dans cette mission.
Si cette offre d'emploi correspond à votre recherche et à votre profil, envoyez-nous votre CV en format PDF à l'adresse suivante : vb14904w-93@talentup.net
Leader européen dans la conception et fabrication de machines sur-mesure et d'envergures (agricoles et industrielles), notre client est une entreprise familiale passionnée par l'innovation et la mécanique. Dans le cadre du développement de leur activité, nous recrutons : Chef de Projet Conception Mécanique H/F CDI - A proximité de Pau (64) / Télétravail possible Rattaché au Directeur du Bureau d'études, vous aurez comme missions principales de gérer des projets d'envergure pour leur marché français et à l'export : - Vous serez garant du respect des processus de recherche développement et de la mise en œuvre des nouveaux projets une fois signés. - Vous pourrez assister ponctuellement les équipes dans les phases d'avant-vente en tant qu'expert technique. - Vous vous assurerez de la sortie des projets conformes au cahier des charges produits en respectant les objectifs de qualité, coûts et délais. - Vous réaliserez la conception des nouveaux projets et serez en lien direct avec l'atelier. - Vous transmettrez aux chargés de production les plans, et les directives les plus précises possibles, pour réussir la mise en fabrication. - Vous fournirez les plans de découpes, pliages, soudure et montage aux différents interlocuteurs. - Vous superviserez le suivi de production et vous vous assurerez que les produits expédiés pour montage soient conformes au cahier des charges.
Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques, poste basé à Tunis (Tunisie).
Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient.
Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région.
Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale.
Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) :
Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques
Poste basé à Tunis (Tunisie)
Vos missions sont :
- Assurer un support informatique (N1, N2, N3), rapide et efficace, pour les applications et utilisateurs bancaires ;
- Gérer et mettre en œuvre les demandes de changement ;
- Garantir le respect strict des procédures (PnP) et la résolution rapide des points soulevés lors des audits ;
- Surveiller les performances et les services, et en rendre compte en fonction des SLA/OLA convenus ;
- Analyser les besoins commerciaux locaux, élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre à ces exigences ;
- Coordonner la mise en œuvre des systèmes, les activités de support des systèmes locaux et le déploiement des projets globaux en collaboration avec l'équipe de gestion des applications ITSO ;
- Encadrer, développer et coacher les membres de l'équipe de support technique, en veillant à retenir les talents les plus performants ;
- Veiller au respect des solutions vis-à-vis des PnP et du budget informatique annuel du pays ;
- Communiquer au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les exigences nécessitant une expertise spécialisée, et assurer un suivi approprié pour y répondre ;
- Mobiliser les ressources adéquates et qualifiées pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins commerciaux ;
- Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations sur leurs besoins informatiques et les solutions associées ;
- Participer à l'élaboration des SLA avec les parties prenantes concernées ;
- Réaliser une analyse statistique des appels d'assistance afin d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les tâches inutiles en appliquant les normes ITIL pour la gestion des services.
Titulaire d'une formation universitaire en Informatique, vous possédez une expérience significative dans le support des services informatiques, spécifiquement dans le secteur bancaire (exigé).
Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipes.
Vous maîtrisez parfaitement la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.
Vos compétences interpersonnelles, vos capacités analytiques, ainsi que votre solide culture du service, constituent des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt15193F » sur notre site www.talentup.com ou par email à vt15193f-93@talentup.net
Notre client est un groupe bancaire et financier jordanien, fondé il y a plus d'un siècle, et l'un des plus grands acteurs du secteur au Moyen-Orient. Ce groupe joue un rôle économique clé dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, en offrant des services bancaires, des capitaux et en soutenant le développement ainsi que le commerce à travers toute la région. Présent à travers les cinq continents, le groupe bénéficie d'une forte présence internationale. Notre client détient une filiale tunisienne depuis quarante ans, où il propose une vaste gamme de produits et services financiers adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un(e) : Responsable Support Technique Informatique H/F - Banques Poste basé à Tunis (Tunisie) Vos missions sont : - Assurer un support informatique (N1, N2, N3), rapide et efficace, pour les applications et utilisateurs bancaires ; - Gérer et mettre en œuvre les demandes de changement ; - Garantir le respect strict des procédures (PnP) et la résolution rapide des points soulevés lors des audits ; - Surveiller les performances et les services, et en rendre compte en fonction des SLA/OLA convenus ; - Analyser les besoins commerciaux locaux, élaborer des spécifications de conception et des plans de test pour répondre à ces exigences ; - Coordonner la mise en œuvre des systèmes, les activités de support des systèmes locaux et le déploiement des projets globaux en collaboration avec l'équipe de gestion des applications ITSO ; - Encadrer, développer et coacher les membres de l'équipe de support technique, en veillant à retenir les talents les plus performants ; - Veiller au respect des solutions vis-à-vis des PnP et du budget informatique annuel du pays ; - Communiquer au responsable informatique du pays les demandes de modification du système et les exigences nécessitant une expertise spécialisée, et assurer un suivi approprié pour y répondre ; - Mobiliser les ressources adéquates et qualifiées pour répondre efficacement aux demandes et aux besoins commerciaux ; - Fournir aux clients internes des conseils et des recommandations sur leurs besoins informatiques et les solutions associées ; - Participer à l'élaboration des SLA avec les parties prenantes concernées ; - Réaliser une analyse statistique des appels d'assistance afin d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les tâches inutiles en appliquant les normes ITIL pour la gestion des services.
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