Cette offre d'emploi a été pourvue. Nous n'acceptons plus de candidatures pour ce poste.

Un marché d'avenir, un employeur attractif et des perspectives variées vous attendent chez notre client.
Leader mondial de la gestion des données de consommation d'énergie, notre client offre de nombreuses opportunités et des défis captivants pour vous permettre de valoriser vos talents.

En France notre client  compte 720 salariés, répartis sur 13 agences, dont la mission principale est d'aider leurs clients à limiter leur consommation d'énergie.

Plus de 5000 collaborateurs dans 24 pays partagent cette  passion pour l'innovation et bénéficient de leurs avantages.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un :
 

RESPONSABLE ET EXPERT DE LA PERFORMANCE DU PROCESSUS RELATION CLIENT

Vous serez rattaché(e) au service Projets, Process et Qualité (16 collaborateurs), et vous travaillerez avec l'ensemble des 13 agences au niveau national.(2 déplacements par mois à prévoir).
vous devrez notamment :

-Décrire, analyser et maintenir le CRM déployé en 2017
-Etre le garant de la standardisation des pratiques
-Mener les revues de process et suivre les actions qui en découlent
-Mener des audits terrain
-Filtrer, valider et prioriser les demandes d'évolution auprès des équipes informatiques France ou Corporate
-Définir et animer les Indicateurs de Performance et de Qualité
-Etre un référent dans l'entreprise en termes de « relation client »

Nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique qui vous accompagnera tout au long de votre intégration afin d'assurer votre réussite dans vos missions.
 

Titulaire d'un Bac+3 /5 avec idéalement 3/5 ans d'expérience.

Vous avez de fortes capacités d'analyse et d'adaptation
Vous êtes pragmatique avec d'excellentes qualités relationnelles
Vous présentez une sensibilité pour les chiffres
Vous avez une expérience dans le milieu de la relation client (fonctionnelle, opérationnelle, …)
Vous maîtrisez le pack office
Vous parlez l'Anglais couramment

Autonomie, travail transverse et nombreux échanges avec l'ensemble des services, sont les atouts de ce poste.

Merci de bien vouloir transmettre votre candidature à Patricia PRANIAU sous la référence RPRC91 à patricia.praniau@axprim.com.