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Responsable Helpdesk et Parc Informatique expérimenté Basé IDF
PRHD91 - Massy (91)


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Notre client,  un groupe mondial,  leader sur le marché en pleine expansion des économies d’énergie et des ressources naturelles, emploie plus de 5000 collaborateurs dans 25 pays à travers le monde. Cette entreprise a obtenu la certification « Top Employers 2016 ».

En France, avec  ses 700 collaborateurs, répartis sur 13 agences, elle fournit à ses clients, les gestionnaires immobiliers de l’habitat collectif, des produits et services innovants et performants de mesure des données énergétiques, de pilotage et d’optimisation des consommations.

Dans le cadre de la structuration de son équipe DSI, elle recrute un Responsable Helpdesk et Parc Informatique expérimenté
 

RESPONSABLE HELPDESK et PARC INFORMATIQUE EXPERIMENTE

Directement rattaché (e) au Directeur Système d’Information,  vous encadrerez une équipe de 4 personnes et aurez  pour missions principales et complémentaires de prendre en charge et structurer le helpdesk utilisateurs afin de garantir un haute qualité de service et de définir la politique de maintenance et d'évolution du parc informatique en parfaite adéquation avec les besoins de 450 collaborateurs. 

Vos principales missions :
-  Piloter le service support afin d'assurer l'assistance auprès des utilisateurs sur les problèmes tehniques ou applicatifs 
-  Définir et mettre en oeuvre un système de suivi des incidents (priorisation, prise en charge, gestion jusqu'à la résolution)
-  Encadrer, motiver et faire monter en compétences vos collaborateurs, et accompagner la conduite du changement
-  Mettre en place des procédures de type ITIL pour structurer et optimiser le fonctionnnement du service
-  Définir et mettre en place les indicateurs de suivi d'activité et sur la qualité de service (Services Level Agreements) et assurer le reporting auprès de votre direction
-  Elaborer et mettre en place la politique de maintenance et d'évolution du parc informatique (matériel et applications bureautiques) en veillant à répondre au plus près aux besoins des utilisateurs 
-  Définir les budgets et en suivre précisément la consommation
-  Assurer une veille technologique et être force de proposition dans l'évolution des outils


 

Profil recherché :
De formation supérieure en informatique (BAC + 2/3 de type licence professionnelle, BTS ou DUT)
Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire avec management d'équipe d’au moins 2 ans.
Vous avez une expérience et une bonne connaissance du fonctionnement d’un helpdesk et de la mise en œuvre de processus structurés.
Vous avez une expertise reconnue en gestion de projet (avoir participé à un projet de conduite du changement serait un plus).
L'obtention d'une certification ITIL serait appréciée.
 
Qualités indispensables : polyvalence, excellentes capacités d’organisation, rigueur, autonomie et esprit d’initiative, aptitude à travailler en équipe et à être force de proposition,  bon leadership.
 
Le sens du service client est indispensable pour ce poste en relation avec les directions opérationnelles et les collaborateurs de l'entreprise.
 
La pratique de l'anglais est fortement souhaitée car l’entreprise s’inscrit dans un contexte international (à minima anglais technique).

Adressez votre dossier par courrier sous la réf : PRHD91 à AXPRIM 143, avenue Charles de Gaulle 92200 NEUILLY SUR SEINE
ou par mail : prhd91-93@talentup.net
ou via talentup en répondant à cette annonce

Secteur d'activité :Services aux entreprises

Type de contrat :CDI

Lieu de la mission :Massy (91)

Offre gérée par :Axprim


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