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INGENIEUR SUPPORT APPLICATIF (H/F)
PISA91 - Massy (91)


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Notre client, un groupe européen, leader sur le marché en pleine expansion des économies d'énergie et des ressources naturelles, emploie plus de 5000 collaborateurs dans 25 pays à travers le monde. Cette entreprise a obtenu la certification « Top Employers 2017 ».
 
En France, avec ses 700 collaborateurs, répartis sur 13 agences, cette entreprise fournit à ses clients, les gestionnaires immobiliers de l'habitat collectif, des produits et services innovants et performants de mesure des données énergétiques, de pilotage et d'optimisation des consommations.
 
Afin de renforcer son équipe Helpdesk intégrée à la DSI, elle recrute deux INGENIEURS SUPPORT APPLICATIF CONFIRMES H/F. Ces postes sont à pourvoir immédiatement.
 

VOS PRINCIPALES MISSIONS

Au sein de la DSI, vous rejoignez l'équipe Helpdesk (une équipe à taille humaine de 7 personnes). Vous assurez la prise en charge, l'analyse et le traitement des incidents de Niveau 2 via un système centralisé de gestion de tickets. Vous assurez le relai auprès du support de niveau 3 le cas échéant.
 
A ce titre vous prenez notamment en charge :
 
- Le support technico-fonctionnel de deuxième niveau sur les incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs sur les applications métiers déployés  (Microsoft Dynamics CRM, SAP, …)
- Le suivi, l'analyse et la résolution des incidents de niveau 2
- Le rôle de référent pour les ingénieurs support niveau 1
- L'interface avec le support niveau 3
 
Vous participez à la mise en place de plans d'actions pour améliorer ces outils via l'analyse des incidents récurrents, la mise en œuvre de processus et/ou de bonnes pratiques. Vous êtes moteur dans la montée en compétence de l'équipe helpdesk et favorisez par vos actions pédagogiques la meilleure utilisation des solutions métiers par les utilisateurs finaux.
 
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec la maitrise d'ouvrage (AMOA), le service formation et les équipes de développement.
 
 
 

LE PROFIL RECHERCHE

Titulaire d'une formation bac +3/5 en informatique, idéalement avec une spécialisation en informatique de gestion
 
- Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire en relation avec des utilisateurs finaux
- Vous connaissez au moins l'un des 2 progiciels utilisés par le groupe SAP, MS Dynamics CRM ou avez à minima l'expérience d'un outil de CRM et / ou d'un ERP
- Vous possédez les connaissances de base sur les « systèmes d'information » en général
- La connaissance d'un outil de ticketing et d'Excel pour la constitution de tableaux de bord est un plus
 
Votre anglais est opérationnel  (échanges fréquents avec le siège basé en Allemagne et le support niveau 3 basé en Pologne, par téléphone et par mail).
 
Les  aptitudes personnelles recherchées
Excellent relationnel,
Bonnes capacité d'analyse et forte curiosité intellectuelle
Sens du service client
Patience, Souplesse et adaptabilité.
Bonne Pédagogie, capacité à s'adresser à un public de non techniciens
Rigueur et ténacité
 
Merci de bien vouloir transmettre votre candidature à Isabelle RICOUARD sous la référence PISA91 à pisa91-93@talentup.net.
 
 

Secteur d'activité :Energie - Nucléaire - Electricité

Type de contrat :CDI

Lieu de la mission :Massy (91)

Fourchette de Salaire :Entre 30K€ et 45K€

Avantages :Participation et Intéressement

Offre gérée par :Axprim


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