Commercial sédentaire B2B - Lead génération Contrats d'énergie H/F
09/04/2024 - P24041067 - Paris


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L'ENTREPRISE

Notre client est un cabinet de conseil en énergie 100% français qui accompagne les entreprises, industriels, collectivités et producteurs dans leur stratégie énergétique : mesure de la consommation, optimisation et renégociation des contrats de gaz et d'électricité, et stratégie de décarbonation.


Cette société s'appuie sur une connaissance fine de la réglementation, de l'écosystème de la fourniture d'énergie, ainsi que d'un ancrage en temps réel sur les marchés de gros pour déployer une stratégie d'achat sur mesure pour chacun de ses clients. L'offre se décline sur toute la chaîne de valeur, de l'analyse des consommations et des risques, à la renégociation et l'optimisation des contrats, tout en embarquant des stratégies de décarbonation.

Cette société a rejoint courant 2023 un Groupe international spécialisé en optimisation de la performance des entreprises et des acteurs publics (présent dans une trentaine de pays), qui propose à ses clients un accompagnement global via une plateforme d'offres multiservices opérationnelles permettant la digitalisation des processus, sur des sujets comme :la transformation des organisations, le Procurement, l'énergie et l'environnement, Tax et Finance. 

Ce rapprochement est une opportunité pour notre client  d'accélérer sa croissance sur l'activité du conseil en énergie grâce à des effets de synergies qui permettront notamment d'amplifier notre accompagnement des consommateurs de plus petite taille.
C'est dans ce cadre que nous recherchons un commercial sédentaire pour renforcer l'équipe de lead génération.


VOS MISSIONS

Ce poste est basé à Paris.

Rattaché(e) au Directeur des Ventes et vous travaillez en étroite collaboration avec les ingénieurs d'affaires.

Vous prenez en charge, la détection et le suivi des opportunités business avec comme objectifs la promotion et la vente de contrats d'énergie et de l'offre de services de l'entreprise aux prospects et la transmission de leads hautement qualifiés aux Ingénieurs d'Affaires pour les deals de grande envergure que vous serez amené(e) à détecter.
Vos cibles sont des entreprises grandes consommatrices d'énergie dans des secteurs variés (Industrie, Tertiaire...)

Pour mener à bien votre mission orientée sur la conquête de nouveaux clients vous pourrez vous appuyer sur une base de sociétés cibles déjà identifiées et intégrées au CRM.

Après une formation aux fondamentaux des contrats d'énergie professionnels et à l'offre de notre client, vos principales missions seront les suivantes :
- Suivi et mise à jour de la base prospects / clients, identification des cibles et analyse du potentiel de développement (ciblage / segmentation)
- Actions répétées de prospection téléphonique et de qualification des comptes (identification des interlocuteurs décideurs, découverte des besoins) pour exploitation par vos soins ou transmission de leads aux Ingénieurs d'affaires selon la nature des besoins et l'enveloppe budgétaire associée
- Prise de RDV qualifiés pour les Ingénieurs d'affaires 
- Veille concurrentielle sur Internet régulière afin de mieux s'approprier les enjeux métiers et d'enrichir son discours
- Réalisation du reporting d'activité dans le CRM
 

VOTRE PROFIL

De formation commerciale niveau BAC+2 à minima (BTS ou un DUT spécialisé en vente/commerce), vous disposez d'une 1ère expérience professionnelle réussie dans la vente de produits ou solutions impérativement en BtoB et idéalement auprès d'une cible de clients grands comptes.

Vous maitrisez les fondamentaux de la vente par téléphone.
Résolument orienté(e) résultat vous mettez en œuvre ce qu'il faut pour atteindre voire dépasser vos objectifs et accéder ainsi à une rémunération très motivante.

Vous souhaitez évoluer dans l'un des secteurs les plus porteurs actuellement au cœur des enjeux de réduction des dépenses énergétiques ?
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui pourra vous offrir des perspectives d'évolution ?
Vous êtes curieux (se), intéressé (e) par les solutions complexes qui nécessitent une approche de vente qualitative et non quantitative, et de porter une argumentation?

Ce poste est fait pour vous !

Rémunération attractive : Package jusqu'à 70 K€ (Fixe 40-45 K€ + Variable à objectif atteint)

Si ce poste vous intéresse merci de transmettre votre candidature à WYSE EXECUTIVE, sous la référence P24041067 à recrutement@wyse-executive.com ou via TalentUp en répondant à cette annonce.

Secteur d'activité :Energie - Nucléaire - Electricité

Type de contrat :CDI

Lieu de la mission :Paris

Fourchette de Salaire :Entre 45K€ et 60K€

Offre gérée par :Wyse Executive






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Chargé(e) de Clientèle ADV H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres commerciaux, de spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour GIMEX International, un(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F), poste basé à PALAISEAU (91).

Depuis plus de 30 ans, GIMEX INTERNATIONAL conçoit et distribue des emballages souples. Intervenant sur le territoire national comme à l'international, l'entreprise est particulièrement novatrice sur le marché, Ice.bag® étant notamment sa marque iconique.
S'appuyant sur quelques partenaires industriels rigoureusement sélectionnés et son savoir-faire technique, GIMEX a construit une véritable expertise en termes de fabrication, d'importation et de logistique. Pour renforcer ses équipes, GIMEX recherche un(e) :

Chargé(e) de Clientèle (H/F)
Palaiseau (91)
CDI


Au sein de l'équipe commerciale, garant(e) de la bonne application des procédures de l'administration des ventes, de la réception jusqu'à la livraison de la commande. vos principales missions seront de :

- Gérer les commandes standards ou personnalisées, de France et/ou de l'International
- Réceptionner les appels clients
- Créer les comptes clients
- Procéder aux vérifications de solvabilité auprès de la SFAC 
- Déterminer le tarif à appliquer en collaboration avec les services Achats et Commercial
- Saisir et de vérifier les commandes
- Envoyer la commande pour préparation à l'entrepôt 
- Créer le bon de livraison
- Organiser le transport des expéditions en France et/ou à l'étranger
- Envoyer les factures en dématérialisation après la validation du service financier
- Informer le client de la date de livraison 
- Suivre les expéditions par transporteur et d'apporter une réponse / solution aux problèmes identifiés -
- Renforcer la relation Client, fidéliser
- Assurer un reporting de vos activités.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

H/F, de formation commerciale, vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire.

Vous possédes les qualités suivantes : le Sens du service, l'Esprit d'équipe, la Rigueur, l'Adaptabilité, le Sens des responsabilités et la capacité à prendre des initiatives.

Connaissance de Pack Office. Anglais (bonnes notions).

 

Vous recherchez une entreprise à taille humaine qui vous permettra de vous épanouir dans un secteur en pleine croissance.
Ce poste de Chargé(e) de Clientèle, basé à Palaiseau, correspond à votre profil et à vos attentes ?

Afin d'étudier votre candidature avec attention, merci de postuler soit sur notre site www.talentup.com en indiquant la référence VA14962S

Chargé(e) de Clientèle ADV H/F
Vidal Associates Consulting And Search - VA14962S - 10/04/2024 - Palaiseau

Depuis plus de 30 ans, GIMEX INTERNATIONAL conçoit et distribue des emballages souples. Intervenant sur le territoire national comme à l'international, l'entreprise est particulièrement novatrice sur le marché, Ice.bag® étant notamment sa marque iconique. S'appuyant sur quelques partenaires industriels rigoureusement sélectionnés et son savoir-faire technique, GIMEX a construit une véritable expertise en termes de fabrication, d'importation et de logistique. Pour renforcer ses équipes, GIMEX recherche un(e) : Chargé(e) de Clientèle (H/F) Palaiseau (91) CDI Au sein de l'équipe commerciale, garant(e) de la bonne application des procédures de l'administration des ventes, de la réception jusqu'à la livraison de la commande. vos principales missions seront de : - Gérer les commandes standards ou personnalisées, de France et/ou de l'International - Réceptionner les appels clients - Créer les comptes clients - Procéder aux vérifications de solvabilité auprès de la SFAC  - Déterminer le tarif à appliquer en collaboration avec les services Achats et Commercial - Saisir et de vérifier les commandes - Envoyer la commande pour préparation à l'entrepôt  - Créer le bon de livraison - Organiser le transport des expéditions en France et/ou à l'étranger - Envoyer les factures en dématérialisation après la validation du service financier - Informer le client de la date de livraison  - Suivre les expéditions par transporteur et d'apporter une réponse / solution aux problèmes identifiés - - Renforcer la relation Client, fidéliser - Assurer un reporting de vos activités. Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.  



Office Assistant(e) H/F

Désigné par les Echos en 2018/2019, meilleur cabinet international in Executive Search pour la catégorie Top Management, Vidal Associates Consulting & Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, avec des implantations en France, Europe et au Maghreb. 

Depuis 1992, notre groupe connaît une croissance importante (+30% en moyenne par an) et significative de ses activités et traite des clients prestigieux de tous les domaines d'expertise dans différentes régions.

Nous recrutons pour notre filiale MIDDLE EAST & AFRICA, un(e) :   

Office Assistant(e) H/F
Poste basé à Tunis (Tunisie) 

Rattaché(e) au Directeur de la filiale et travaillant en étroite collaboration avec les membres de l'équipe locale et internationale, vous êtes l'image de notre filiale, vous prenez en charge des missions polyvalentes. Vous veillez à la bonne tenue de bureau, à sa propreté et à son fonctionnement quotidien.

Recrutement :
- Elaboration des offres d'emploi pour les recrutements internes ;
- Publication des offres d'emploi sur les sites appropriés ;
- Contact avec les écoles pour avoir la liste des nouveaux diplômés ;
- Aide à la direction pour le tri, la qualification des candidatures pourvu d'un recrutement interne ;

Administration :
- Accueil téléphonique et physique des candidats et clients ;
- Rédaction des supports de communication (notes, correspondances, reporting, rapports, comptes rendus…) ; 
- Paiement des factures fournisseurs (Internet, Téléphonie Fixe et Portable, Eau, Electricité, Loyer, …) ;
- Prise des rendez-vous pour la direction et les consultants (déjeuner ou dîner d'affaires) ;
- Elaboration des notes de frais de déplacements des responsables ;
- Gestion des voyages des collaborateurs (billetterie, hébergement, logistique aéroport, formalités frontières…) ;
- Coordination avec les unités concernées, les interventions et opérations de maintenance (Internet, Téléphonie) ;
- Classement et archivage des documents et des courriels ;
- Gestion des achats matériels de bureau (bureautique ou ménage) ;
- Management des équipes de moyens généraux et veille au bon contrôle de la propreté de la société ;

Community Management :
- Veille marketing des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter …) ;
- Accompagnement pour assister les salons RH ou évènements écoles.

De formation supérieure.

Vous justifiez d'un stage ou une première expérience significative dans le réceptif haut de gamme acquise dans le secteur de l'hôtellerie, de l'événementiel, bureau d'ordre d'une entreprise, scolarité ou entité medicale (clinique ou medecin).

Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques bureautiques.

Qualités rédactionnelles et d'expressions orales requises en Français et en Anglais.

Bonne présentation

Vous vous démarquez par votre grande polyvalence, une certaine agilité et de la débrouillardise.

Impliqué(e), réactif(v)e, autonome, confident(e), discipliné(e), doté(e) d'un bon esprit et orienté(e) « service » sont vos attouts pour réussir ce poste. 

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt13305F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com

Office Assistant(e) H/F
Vidal Associates Consulting And Search - Vt13305F - 18/04/2024 - Tunis (Tunisie)

Rattaché(e) au Directeur de la filiale et travaillant en étroite collaboration avec les membres de l'équipe locale et internationale, vous êtes l'image de notre filiale, vous prenez en charge des missions polyvalentes. Vous veillez à la bonne tenue de bureau, à sa propreté et à son fonctionnement quotidien. Recrutement : - Elaboration des offres d'emploi pour les recrutements internes ; - Publication des offres d'emploi sur les sites appropriés ; - Contact avec les écoles pour avoir la liste des nouveaux diplômés ; - Aide à la direction pour le tri, la qualification des candidatures pourvu d'un recrutement interne ; Administration : - Accueil téléphonique et physique des candidats et clients ; - Rédaction des supports de communication (notes, correspondances, reporting, rapports, comptes rendus…) ;  - Paiement des factures fournisseurs (Internet, Téléphonie Fixe et Portable, Eau, Electricité, Loyer, …) ; - Prise des rendez-vous pour la direction et les consultants (déjeuner ou dîner d'affaires) ; - Elaboration des notes de frais de déplacements des responsables ; - Gestion des voyages des collaborateurs (billetterie, hébergement, logistique aéroport, formalités frontières…) ; - Coordination avec les unités concernées, les interventions et opérations de maintenance (Internet, Téléphonie) ; - Classement et archivage des documents et des courriels ; - Gestion des achats matériels de bureau (bureautique ou ménage) ; - Management des équipes de moyens généraux et veille au bon contrôle de la propreté de la société ; Community Management : - Veille marketing des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter …) ; - Accompagnement pour assister les salons RH ou évènements écoles.  



Hôte / Hôtesse d'accueil Polyvalent H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Hôte / Hôtesse d'accueil Polyvalent H/F basé à Pauillac (33).

Premier Grand Cru Classé, le Château Latour est l'un des domaines les plus réputés dans le monde du vin. Véritable ambassadeur de l'art de vivre à la française, il est au sommet absolu de la hiérarchie bordelaise. Afin de poursuivre cette quête de l'excellence, nous recrutons un :

Hôte / Hôtesse d'accueil Polyvalent H/F
Basé à Pauillac (33)


En lien direct avec la Direction, vous l'assistez, au quotidien, dans la gestion de la propriété avec des missions diversifiées. Vous effectuez les tâches classiques de secrétariat de la propriété (accueil téléphonique, prise de messages, tenue des agendas, rédaction des courriers, compte-rendu des réunions). Vous prenez en charge également des aspects administratifs, juridiques et ressources humaines. Vous assurez un lien étroit avec les différents interlocuteurs internes / externes. Vous attachez une importance particulière à la qualité de service apportée. Vous veillez à la bonne tenue des locaux et la qualité de l'accueil physique ou téléphonique. Vous savez faire preuve de polyvalence pour répondre efficacement aux différents besoins.

Doté d'une formation supérieure, vous possédez une expérience significative et réussie sur des missions d'assistanat diversifiées. Vous maitrisez parfaitement le pack office. Autonome et organisé, vous savez établir et gérer les priorités, et garantir la confidentialité des informations reçues. Sens du service, valeurs humaines, professionnalisme, vous partagez comme toute la propriété, le gout pour le travail qualitatif. Anglais courant exigé, la maitrise de l'espagnol serait un plus.
La qualité de notre structure et la diversité des missions proposées sauront vous apporter un réel épanouissement professionnel.

Cette offre d'Hôte / Hôtesse d'accueil Polyvalent H/F correspond à votre recherche et à votre profil ?
Afin d'étudier votre candidature avec attention et confidentialité, nous vous remercions de l'adresser (format pdf) à VIDAL ASSOCIATES, en déposant votre dossier sur notre site www.talentup.com en indiquant la référence Vb15037C ou de l'envoyer par email à l'adresse Vb15037C@talentup.net

Hôte / Hôtesse d'accueil Polyvalent H/F
Vidal Associates Consulting And Search - Vb15037C - 26/04/2024 - Pauillac

Premier Grand Cru Classé, le Château Latour est l'un des domaines les plus réputés dans le monde du vin. Véritable ambassadeur de l'art de vivre à la française, il est au sommet absolu de la hiérarchie bordelaise. Afin de poursuivre cette quête de l'excellence, nous recrutons un : Hôte / Hôtesse d'accueil Polyvalent H/F Basé à Pauillac (33) En lien direct avec la Direction, vous l'assistez, au quotidien, dans la gestion de la propriété avec des missions diversifiées. Vous effectuez les tâches classiques de secrétariat de la propriété (accueil téléphonique, prise de messages, tenue des agendas, rédaction des courriers, compte-rendu des réunions). Vous prenez en charge également des aspects administratifs, juridiques et ressources humaines. Vous assurez un lien étroit avec les différents interlocuteurs internes / externes. Vous attachez une importance particulière à la qualité de service apportée. Vous veillez à la bonne tenue des locaux et la qualité de l'accueil physique ou téléphonique. Vous savez faire preuve de polyvalence pour répondre efficacement aux différents besoins.  



Agent Commercial Key Account Solutions Hardware IT H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour un constructeur de matériel informatique un Agent Commercial spécialisé dans la vente de Solutions Hardware IT aux Grands Comptes H/F basé sur Milan ou Rome en Italie.

Notre entreprise fait partie des leaders mondiaux dans le domaine de la conception et de la fabrication de solutions informatiques (Hardware et Software) dédiées à l'intelligence artificielle. Nous proposons aux grands comptes une gamme complète de produits et solutions innovantes permettant de répondre aux besoins croissants en traitement de données. Dans un contexte de forte croissance, nous recrutons:

Agent Commercial Key account Solutions Hardware IT   H/F
Contrat d'agent commercial
Basé à Milan ou Rome en Italie (télétravail possible)

Nous recherchons un agent commercial dynamique et motivé, spécialisé dans la vente de solutions techniques auprès des grands comptes en BtoB. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans l'identification des besoins des clients, la présentation de nos produits et services, la négociation des contrats et la réalisation des objectifs de vente.

Missions principales  :
-Suivre une liste de clients et en prospecter de nouveaux clients .
-Comprendre les besoins spécifiques des clients grands comptes et proposer des solutions adaptées à leurs exigences
-Établir et entretenir des relations solides avec les décideurs clés au sein des entreprises ciblées, en développant un réseau de contacts stratégiques.
-Préparer et présenter des propositions commerciales détaillées, en mettant en valeur les avantages de nos produits et services par rapport à la concurrence.
-Collaborer avec nos équipes internes, notamment les services marketing, techniques et logistiques, pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Profil :
-Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans le domaine des ventes ou du commerce.
-Expérience avérée dans la vente de solutions hardware aux grands comptes, de préférence dans le secteur de la technologie ou des services informatiques.
-Excellentes compétences en communication, en négociation et en présentation.
-Capacité démontrée à établir des relations de confiance avec les clients et à comprendre leurs besoins commerciaux.
-Orienté résultats, avec une capacité prouvée à atteindre et à dépasser les objectifs de vente..
Nous recherchons un compte clefs doté d'un profil de chasseur , orienté développement possédant une mentalité d'entrepreneur et un réseau de contacts auprès des grands comptes du secteur privé et public.

Cette offre d'Agent Commercial spécialisé dans la vente de Solutions Hardware aux Grands Comptes H/F à Rome ou à Milan correspond à votre recherche et à votre profil ? Envoyez-nous votre CV en format PDF à l'adresse Vb15115L@talentup.net en indiquant en objet du mail la référence Vb15115L

Agent Commercial Key Account Solutions Hardware IT H/F
Vidal Associates Consulting And Search - Vb15115L - 10/04/2024 - milano

Notre entreprise fait partie des leaders mondiaux dans le domaine de la conception et de la fabrication de solutions informatiques (Hardware et Software) dédiées à l'intelligence artificielle. Nous proposons aux grands comptes une gamme complète de produits et solutions innovantes permettant de répondre aux besoins croissants en traitement de données. Dans un contexte de forte croissance, nous recrutons: Agent Commercial Key account Solutions Hardware IT   H/F Contrat d'agent commercial Basé à Milan ou Rome en Italie (télétravail possible) Nous recherchons un agent commercial dynamique et motivé, spécialisé dans la vente de solutions techniques auprès des grands comptes en BtoB. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans l'identification des besoins des clients, la présentation de nos produits et services, la négociation des contrats et la réalisation des objectifs de vente. Missions principales  : -Suivre une liste de clients et en prospecter de nouveaux clients . -Comprendre les besoins spécifiques des clients grands comptes et proposer des solutions adaptées à leurs exigences -Établir et entretenir des relations solides avec les décideurs clés au sein des entreprises ciblées, en développant un réseau de contacts stratégiques. -Préparer et présenter des propositions commerciales détaillées, en mettant en valeur les avantages de nos produits et services par rapport à la concurrence. -Collaborer avec nos équipes internes, notamment les services marketing, techniques et logistiques, pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.  



Chargé de Support SAP H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de profils spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Chargé de Support SAP (H/F), poste basé à Paris.

Notre client est un acteur incontournable de l'hospitalisation privée en France.
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un :

Chargé de Support SAP - H/F
Paris
CDI


Rattaché(e) à la Direction Financière du Siège, véritable pilote de l'équipe support, vous aurez pour objectifs de définir, de mettre en œuvre et de piloter un plan d'amélioration continue d'un support de 1er niveau, tout en garantissant le respect des procédures internes et du catalogue de service, répondant aux besoins des utilisateurs finaux. 
A ce titre, vos principales missions seront de :
- Piloter l'activité opérée par un prestataire externe
- Superviser le niveau de service de l'équipe du prestataire en étant garant de la qualité et de la productivité (que les demandes soient bien qualifiées et traitées dans les meilleurs délais)
- Veiller à maintenir l'équipe à un niveau opérationnel constant sur le plan fonctionnel (applicatif)
- Répartir les rôles et les responsabilités, d'assurer la continuité de l'activité back-up (sauvegarde des données)
- Constituer et de mettre à jour la base de connaissance, d'accompagner et d'informer l'équipe 
- Piloter l'activité et garantir le support de 1er niveau (suivi de l'encours de l'équipe support, prise en charge et traitement des demandes utilisateurs (support, incident, évolution, master data)
- Animer la gouvernance et le reporting 
- Gérer un budget en coordination avec le management du Centre de Compétences du Groupe
- Prendre en charge la résolution de tickets d'incidents complexes avant escalade AMOA.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

H/F, idéalement diplômé en comptabilité avec une appétence pour les systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans comme opérationnel ou superviseur dans un centre de Support utilisateurs ERP / Service Managé.
Vous connaissez et utilisez au moins un ERP et un outil de dématérialisation (idéalement SAP et VIM, outils de ticketing tels que Jira Service Desk).
Votre capacité à appréhender rapidement un nouvel écosystème de travail (outil, procédure, organisation) et de bonnes notions en gestion de projet, de suivi budgétaire et de planification d'activités garantiront votre réussite.
Enfin, vous êtes force de proposition et moteur dans les actions d'amélioration continue du SI.

Cette offre de Chargé de Support Applicatif (H/F) basé à Paris correspond à votre recherche et à votre profil ?
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence VA14963S sur notre site www.talentup.com 

Chargé de Support SAP H/F
Vidal Associates Consulting And Search - VA14963S - 29/02/2024 - Paris

Notre client est un acteur incontournable de l'hospitalisation privée en France. Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un : Chargé de Support SAP - H/F Paris CDI Rattaché(e) à la Direction Financière du Siège, véritable pilote de l'équipe support, vous aurez pour objectifs de définir, de mettre en œuvre et de piloter un plan d'amélioration continue d'un support de 1er niveau, tout en garantissant le respect des procédures internes et du catalogue de service, répondant aux besoins des utilisateurs finaux.  A ce titre, vos principales missions seront de : - Piloter l'activité opérée par un prestataire externe - Superviser le niveau de service de l'équipe du prestataire en étant garant de la qualité et de la productivité (que les demandes soient bien qualifiées et traitées dans les meilleurs délais) - Veiller à maintenir l'équipe à un niveau opérationnel constant sur le plan fonctionnel (applicatif) - Répartir les rôles et les responsabilités, d'assurer la continuité de l'activité back-up (sauvegarde des données) - Constituer et de mettre à jour la base de connaissance, d'accompagner et d'informer l'équipe  - Piloter l'activité et garantir le support de 1er niveau (suivi de l'encours de l'équipe support, prise en charge et traitement des demandes utilisateurs (support, incident, évolution, master data) - Animer la gouvernance et le reporting  - Gérer un budget en coordination avec le management du Centre de Compétences du Groupe - Prendre en charge la résolution de tickets d'incidents complexes avant escalade AMOA. Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.  




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